Fondée en 1946 en France, La Vie Claire est une société de distribution spécialisée dans la vente de produits biologiques. Dans ses 380 magasins présents notamment en France, vous pouvez acheter différents types d’articles : fruits et légumes, épicerie salée et sucrée, produits frais, boissons, produits d’hygiène et d’entretien, naturopathie, etc.
Si vous êtes insatisfait d’un des services, d’un produit ou d’un membre du personnel d’un magasin La Vie Claire, vous êtes en droit de porter une réclamation au service consommateur. Voici les démarches à suivre.
Pourquoi porter réclamation auprès de La Vie Claire ?
Vous pouvez être amené à porter réclamation à La Vie Claire pour divers motifs.
Parmi les plus fréquents, on retrouve les problèmes liés à la qualité ou à la conformité d’un produit : un article périmé, abîmé ou ne correspondant pas à sa description peut justifier une réclamation. Des erreurs de facturation, un refus de remboursement ou d’échange, ou encore un oubli de points de fidélité sur votre carte peuvent également en être la cause.
Vous pouvez aussi signaler une expérience client insatisfaisante, comme un comportement inapproprié du personnel, une mauvaise information en rayon ou un délai d’attente excessif en caisse.
Enfin, les problèmes liés aux services en ligne ou aux commandes en click & collect sont également des motifs valables. Dans tous les cas, veillez à conserver vos justificatifs (ticket de caisse, photos, e-mails) pour appuyer votre demande.
Les étapes pour faire une réclamation auprès de La Vie Claire
Selon le motif de votre réclamation, certains moyens de contact peuvent être plus pertinents que d’autres. Pour vous aider, nous les avons tous regroupé ci-dessous.
Se rendre dans le magasin La Vie Claire concerné
Si vous subissez un différend avec l’enseigne La Vie Claire, vous devez procéder par étape avant de déposer formellement votre réclamation.
Si le litige concerne un produit ou un service d’un magasin spécifique, vous pouvez d’abord vous y rendre afin de tenter d’obtenir satisfaction. Toutefois, si vous êtes dans l’impossibilité de vous déplacer, vous pouvez aussi bien contacter le magasin par téléphone.
Pour obtenir toutes les coordonnées d’un magasin La Vie Claire, rendez-vous sur le site de l’enseigne puis dans l’onglet “Mon magasin“.
Contacter le service consommateur La Vie Claire par téléphone
Si vous n’avez pas résolu votre différend avec le magasin en question, vous pouvez tenter de contacter le service consommateur téléphonique de La Vie Claire. Celui-ci pourra éventuellement trouver une solution à votre problème.
Vous devez composer le 04 72 67 80 08 (appel non surtaxé). Les téléconseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h30 à 12h (hors jours fériés).
Envoyer un formulaire de contact à La Vie Claire
La Vie Claire met à disposition des consommateurs un formulaire de contact en ligne pour exprimer leur mécontentement.
Il vous suffit de sélectionner le sujet de votre message, de renseigner toutes les informations personnelles marquées d’un astérisque et de rédiger votre message. Vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, comme des photos, des captures d’écran ou encore des copies de documents (facture, ticket de caisse…).
Envoyer un mail de réclamation à La Vie Claire
Pour déposer une réclamation auprès de La Vie Claire, vous pouvez envoyer un courrier électronique au service consommateur à : contact@lavieclaire.com.
Pour bien faire, il convient d’y mentionner toutes vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse, téléphone et e-mail), le motif de votre réclamation, ainsi que toutes les informations permettant de justifier votre demande (nom du magasin concerné, référence d’un produit, date d’achat…). Vous avez même la possibilité d’y ajouter, en pièces jointes, des documents numérisés.
Si votre réclamation concerne vos données personnelles, adressez votre mail à : donneespersonnelles@lavieclaire.com.
Envoyer une lettre de réclamation à La Vie Claire
Le courrier postal, sur papier libre, est un autre moyen pour déposer une réclamation auprès de La Vie Claire. Pour cela, vous devez y mentionner, de façon lisible, les mêmes renseignements qu’une réclamation par courriel. Vous pouvez aussi y joindre des copies de documents justificatifs.
Envoyez votre courrier à l’adresse :
Service consommateur,
111 avenue Marcelin Berthelot
69520 Grigny.
Plus vous indiquez de renseignements et plus votre demande de réclamation pourra être traitée rapidement. Il convient également d’envoyer votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Faire appel à un médiateur de la consommation
Logo La Vie Claire à but illustratif
Un médiateur de la consommation intervient lors d’un litige opposant un consommateur et un professionnel. Il est alors chargé de résoudre les désaccords entre les deux parties, à l’amiable et gratuitement pour le consommateur.
Pour le saisir, il faut obligatoirement avoir déposer une réclamation au service consommateur de La Vie Claire. Il faut également, suite à votre réclamation, que la réponse que vous avez obtenu soit insuffisante, ou bien que le service consommateur est resté sans réponse dans les 2 mois suivants le dépôt de votre demande de réclamation.
Pour obtenir les coordonnées du médiateur de La Vie Claire, vous devez en faire la demande en contactant le service consommateur. Le médiateur proposé doit absolument figurer sur la liste de la Commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).