Fondée en 1975, le groupe G20 est une enseigne de supermarchés. L’enseigne G20 compte environ 130 magasins en France, notamment à Paris et dans sa banlieue. Dans les supermarchés G20, vous pouvez par exemple acheter des produits frais (viande, poissons, fruits et légumes…) mais aussi des produits d’épicerie salée et sucrée, des boissons, des produits d’hygiène et d’entretien, etc. L’enseigne G20 vous propose aussi un service nommé “G20 Minute” vous permettant de faire vos courses en ligne, depuis un ordinateur ou un smartphone.
Si vous êtes insatisfait d’un achat ou d’un service d’un supermarché G20, ou pour tout autre problème, sachez que vous avez la possibilité de porter une réclamation auprès de cette enseigne pour faire valoir vos droits. On fait le point dans cet article.
Que devez-vous faire avant de porter votre réclamation ?
Prendre contact avec le supermarché G20 impliqué
Dans un premier temps, vous devez tenter de régler votre différend à l’amiable avant de porter une réclamation de manière formelle. Vous pouvez donc prendre contact par téléphone ou vous déplacer à l’accueil du supermarché G20 avec lequel vous rencontrez le différend.
Selon la nature de votre litige (échange, produit défectueux, problème avec le programme de fidélité…), vous pourrez sans doute trouver une solution satisfaisante.
En ce qui concerne les échanges ou les produits défectueux, vous devez impérativement rapporter le ticket de caisse et le produit doit être dans son emballage d’origine.
Pour trouver les coordonnées d’un supermarché G20 près de chez vous, rendez-vous dans la rubrique “Nos magasins” sur le site de l’enseigne. Indiquez votre adresse pour voir les magasins les plus proches. Cliquez ensuite sur “Voir les horaires et les services” pour connaître les informations d’un magasin en particulier (adresse, numéro de téléphone, horaires d’ouverture, services proposés…).
Remplir le formulaire de contact en ligne de G20
Vous avez également la possibilité de remplir le formulaire de contact, disponible sur le site web des supermarchés G20. Il vous suffit de renseigner toutes les informations demandées concernant vos coordonnées personnelles et d’expliquer succinctement le motif de votre mécontentement.
En fonction du motif, le service client s’engage de G20 à vous répondre dans un délai de 7 jours maximum.
L’envoi de ce formulaire ne fait pas office de réclamation formelle.
Téléphoner au service client de G20
Tout comme l’envoi du formulaire de contact en ligne, les conseillers téléphoniques des supermarchés G20 ne peuvent pas enregistrer les demandes de réclamation formelle.
Toutefois, ces derniers peuvent répondre à toutes vos questions (notamment concernant la procédure de réclamation) et vous orienter vers le bon service en fonction de votre demande.
Vous devez donc composer le 01 64 54 23 00 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 17h30 sans interruption. N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en notant et regroupant les informations utiles : numéro de commande, références d’un article (numéro de lot, DLC…), etc.
Contacter G20 sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur Facebook et/ou sur Messenger, sachez que c’est également le cas des Supermarchés G20. Rendez-vous donc sur la page officielle @supermarchesg20 pour envoyer un message privé ou laisser des commentaires publics. Cela permet souvent d’obtenir une réponse rapide ou d’accélérer un peu le traitement de votre demande.
Comment porter réclamation auprès des supermarchés G20 ?
Si les démarches précédentes s’avèrent infructueuses et que votre litige n’est toujours pas réglé, vous pouvez alors déposer formellement une réclamation auprès du service consommateur. Cette démarche ne s’effectue que par l’envoi d’un courrier postal en recommandé avec accusé de réception.
Pour que votre courrier puisse être traité rapidement, il doit comporter certains renseignements indispensables, tels que :
- toutes vos coordonnées de contact (nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone) ;
- la nature précise de votre réclamation ;
- tous les éléments qui permettent de légitimer votre réclamation : coordonnées du magasin en question, la référence de l’article, la date d’achat …
N’hésitez pas à y joindre une copie du ticket de caisse ou tout autre document pouvant appuyer votre demande. Envoyez ensuite votre lettre à l’adresse qui suit :
ZA du Moulin à Vent
Rue des Mares Juliennes
91380 Chilly-Mazarin.
Pourquoi faire appel à un médiateur ?
Logo Supermarchés G20 à but illustratif
Un médiateur de la consommation intervient pour régler un conflit, entre un consommateur et un professionnel, qui n’a pas pu être réglé par le service consommateurs de la société.
Par exemple, si vous n’avez reçu aucune réponse du service consommateurs des supermarchés G20 dans un délai de 2 mois après la notification de votre réclamation, ou bien si la réponse que vous avez obtenue n’est pas satisfaisante.
Si vous n’avez déposé aucune demande de réclamation auprès du service consommateurs des supermarchés G20, votre demande de médiation sera automatiquement irrecevable.
Vous pouvez saisir le Médiateur de la Fédération du commerce et de la distribution sur son site internet (https://mediateur.fcd.fr/) ou par courrier à l’adresse suivante :
12 rue Euler,
75008 Paris.
Bonjour
Je viens de signaler au g20 place le Morillon que les frigidaires contenant des produits frais étaient chaud et que la charcuterie autres plats préparés, viandes pouvaient donner de graves intoxications alimentaires.
La température indiquée 22 degrés
J ai reposé mes articles.
On m à dit oui oui mais la personne à continué son reassortiment
Le 29 janvier 2023 à 20h07 je suis passée en caisse. La caissière est très impolie, hautaine et insolente. En plus elle fait pas du tout son travail. Elle parle mal elle n’annonce pas le total à payer ni quand le type est prêt et elle ne donne pas le ticket de caisse. Pas de bonsoir pas d aurevoir pas de merci. Très mal élevée . ce magasin vraiment c’est une honte. Fuyez.