Vous avez subi une annulation de vol, un refus d’embarquement, un problème de bagage ou tout autre incident avec la compagnie aérienne Swiss International Air Lines, et vous ne savez pas comment procéder pour faire valoir vos droits de passager ?
Nous vous expliquons, dans cet article, comment déposer une réclamation auprès de Swiss International Air Lines.
Que faire avant de déposer une réclamation ?
Consulter les supports d’aide en ligne
Avant de lancer une procédure de réclamation auprès de Swiss International Air Lines, vous devez essayer de régler votre problème via différents supports d’aide en ligne.
Vous pouvez dans un premier temps, consulter les FAQ (Foire aux questions) en ligne. Cette rubrique apporte de nombreux renseignements sur différentes thématiques, telles que la réservation, la préparation de votre voyage, le voyage à bord et les services.
Il se peut en effet que votre problème ne soit lié qu’à un manque de connaissance du fonctionnement de la compagnie aérienne.
Téléphoner au service client
Vous pouvez faire part de votre contestation auprès du service client téléphonique de Swiss International Air Lines au 01 57 32 46 52 (appel non surtaxé). Ce numéro est disponible 24h/24 et 7j/7.
Pour que le conseiller soit en mesure de vous apporter une réponse adaptée, vous devez lui transmettre quelques informations importantes : villes, date et heures de départ et d’arrivée du vol, le numéro de réservation, le numéro de vol…
Compléter un formulaire de contact
Il est également possible de contacter le service client en complétant l’un des formulaires de contact en ligne.
Il vous suffit pour cela de sélectionner le thème qui correspond à votre demande et de renseigner toutes les informations demandées et de valider le formulaire.
Un conseiller de Swiss International Air Lines vous apportera une réponse dès qu’il aura étudié votre demande.
Comment pouvez-vous déposer une réclamation formelle ?
Via le formulaire en ligne
Pour toute réclamation, quelle qu’en soit la nature, vous pouvez compléter un formulaire en ligne spécialement conçu à cet effet. Pour cela, remplissez tous les champs marqués d’un astérisque et suivez les instructions jusqu’à la validation du formulaire.
Le service client dispose, ensuite, de deux mois pour vous répondre.
Par courrier postal
Vous avez également la possibilité de déposer votre réclamation par courrier postal.
Rédigez dans ce cas une lettre, sur papier libre, qui doit contenir tous les éléments indispensables afin de faciliter son traitement à savoir :
- vos coordonnées de contact ;
- le motif de votre réclamation ;
- tous les détails qui peuvent justifier le motif : numéro de vol, numéro de réservation, date et heures du vol, aéroports de départ et d’arrivée, numéro de dossier en cours…
Vous pouvez aussi y joindre une copie des documents justificatifs (billet d’avion, factures, photos…).
Tout courrier de contestation doit être adressé au service client de la compagnie en recommandé avec accusé de réception. L’adresse est la suivante :
Customer feedback services,
Case postale 8010 Zurich,
Suisse.
Que faire en cas d’échec ?
Logo Swiss International Air Lines à but illustratif
Si aucune réponse favorable n’a été proposée à votre réclamation, vous êtes alors en mesure de faire appel, gratuitement, à un médiateur de la consommation. Celui-ci peut vous aider à régler votre litige que vous rencontrez avec Swiss International Air Lines.
La seule condition d’obtenir une médiation est d’avoir, au préalable, déposé formellement une réclamation écrite.
Le site internet de la Commission européenne de Règlement des litiges en ligne peut aussi vous aider dans votre démarche de réclamation et pour trouver le médiateur qui a adhéré à Swiss International Air Lines.