Syma Mobile est un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) qui utilise les réseaux d’Orange et SFR. En 2022, Syma Mobile a été racheté par Altice France. L’opérateur Syma Mobile propose des forfaits de téléphonie mobile sans engagement, avec 4G et 5G. Cet opérateur offre différents forfaits, services et avantages : appels et SMS illimités en France métropolitaine, Internet, appels internationaux, etc.
En cas de problème avec Syma Mobile, vous pouvez lui adresser une réclamation. Pour ce faire, différentes coordonnées sont à votre disposition : numéro de téléphone, adresse postale, mail, etc. Tout est regroupé dans cet article !
Discuter avec un conseiller Syma Mobile en ligne
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Syma Mobile, vous pouvez discuter avec son service client directement en ligne. Il existe donc un chat en ligne, disponible sur le site web de l’opérateur mobile. Rendez-vous sur la page “Contact” puis cliquez sur l’encadré “Besoin d’aide ? Parler à un conseiller en ligne“.
Vous pourrez alors envoyer un premier message, en expliquant bien le problème que vous rencontrez et en indiquant votre adresse mail. Vous devriez recevoir une réponse très rapidement directement via le chat en ligne (en moins de 5 minutes généralement).
Le chat en ligne n’est pas le meilleur moyen pour faire une réclamation à Syma Mobile, mais le conseiller avec qui vous discuterez pourra vous indiquer les coordonnées et les démarches à suivre pour votre cas précis.
Porter réclamation à Syma Mobile par téléphone
Le service client de Syma Mobile peut recevoir vos demandes et vos réclamations par téléphone. Les conseillers vous répondent aux numéros suivants :
- Le 243, depuis votre mobile Syma, du lundi au vendredi de 8h à 20h ainsi que le samedi et le dimanche de 10h à 18h.
- Le 0 800 73 02 06, depuis un poste fixe.
- Et le +33 1 72 32 99 30 depuis l’étranger.
Encore une fois, le téléphone n’est pas le moyen idéal pour faire une réclamation formelle. Cependant, en contactant le service client par téléphone, vous pourrez probablement trouver une solution à l’amiable et obtenir des réponses instantanées.
Envoyer un e-mail de réclamation à Syma Mobile
Un bon moyen pour formaliser votre réclamation est d’envoyer un e-mail au service client de Syma Mobile. L’adresse électronique de Syma Mobile est la suivante : hotline@symamobile.com.
Votre mail de réclamation doit contenir les informations suivantes : votre nom et votre prénom, votre adresse postale, votre numéro de ligne, d’abonnement, etc. Tous les renseignements utiles en lien avec votre réclamation doivent figurer dans ce mail. Si besoin, vous pouvez également ajouter des photos, des captures d’écran ou d’autres pièces jointes à votre mail. Cela pourrait donner du poids à votre demande.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Syma Mobile
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de Syma Mobile est d’envoyer une lettre de réclamation via la voie postale. Cette lettre doit contenir les mêmes renseignements que ceux demandés dans un mail de réclamation : vos coordonnées, les informations concernant votre forfait, le sujet de votre réclamation, des pièces jointes si besoin, etc. Vous devez également dater et signer votre lettre.
Une fois votre lettre terminée, vous devez l’envoyer à l’adresse qui suit :
Service client
16, rue du Général Alain de Boissieu
75015 Paris.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver la preuve de dépôt, l’accusé de réception et des copies de tous les échanges que vous avez eu avec Syma Mobile (lettres, mails, messages…).
Saisir un médiateur pour un litige avec Syma Mobile
Logo Syma Mobile à titre illustratif
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance qui a pour objectif de résoudre, à l’amiable, les litiges entre une entreprise et un particulier. Pour un opérateur mobile comme Syma Mobile, le médiateur compétent est la Médiation des Communications Électroniques.
Vous pouvez saisir ce médiateur seulement si une tentative de résolution écrite du litige a déjà été effectuée, et si aucune autre médiation ni action en justice n’a été engagée pour ce litige. Il existe aussi des délais à respecter, qui sont spécifiques à l’entreprise et au médiateur.
Pour saisir la Médiation des Communications Électroniques, vous pouvez utiliser un formulaire en ligne sur son site internet ou envoyer une lettre par courrier à l’adresse suivante :
CS 30342
94257 Gentilly Cedex.