TAP Air Portugal est la compagnie aérienne de référence au Portugal. Fondée en 1945, elle établit ses bureaux à Lisbonne et opère ses premiers vols en Europe l’année suivante. Aujourd’hui, la compagnie dessert près de 40 pays différents (en Europe essentiellement mais également en Amérique du sud et en Afrique).
Vous avez récemment voyagé au bord d’un avion TAP Air Portugal et vous souhaitez porter une réclamation suite à une mauvaise expérience auprès de la compagnie ? Notre article vous aide à engager cette démarche auprès du service clientèle de TAP Portugal.
Les recours avant de porter une réclamation à TAP Portugal
Porter une réclamation auprès d’une compagnie aérienne telle que TAP Air Portugal est monnaie courante. Les passagers peuvent en effet vivre une mauvaise expérience à bord ou au sol et souhaiter le signaler à l’entreprise. En retour celle-ci peut alors être amenée à proposer une compensation aux clients mécontents (remboursement des dépenses, remboursement du vol, etc.).
Avant d’engager une démarche de réclamation, il est important de suivre un processus précis que vous trouvez détaillé ici :
- Prenez contact avec le service clients afin d’envisager toutes les options à votre portée ;
- Si le service clients TAP Portugal est injoignable ou que sa proposition vous parait dérisoire, la réclamation prendra alors le relai ;
- Dans le cas où la réclamation ne vous permettrait toujours pas d’obtenir gain de cause auprès de la compagnie aérienne, sollicitez une médiation afin de bénéficier d’un arbitrage.
Pour joindre le service clientèle de TAP Portugal, plusieurs options sont envisageables.
Joindre TAP Portugal par téléphone
Le numéro du service clients TAP Air Portugal est le +33 890 102 106. Les conseillers sont disposés à vous aider de 8h à minuit tous les jours de la semaine.
Le centre d’assistance (en cas d’urgence) est quant à lui joignable au +33 170 968 668 du lundi au dimanche de 8h à 22h.
Envoyer un mail au service clients de TAP Portugal
Si vous préférez formuler votre demande par écrit, envoyez un mail à customer@tapmilesandgo.com.
Contacter le service clientèle de la compagnie sur les réseaux sociaux
Pour bénéficier du support en ligne et joindre ainsi un conseiller du service clients de TAP Portugal, il est également possible de passer par le biais des réseaux sociaux Facebook et Twitter.
Faire une réclamation formelle
Votre demande n’est pas prise en compte par le service clients de TAP Air Portugal ? Commencez par vérifier si votre motif de réclamation est bien recevable. Pour cela, vous pouvez consulter les conditions de vente de la compagnie aérienne et l’assistance en ligne (des informations accessibles sur le site internet 24h/24 et 7j/7).
Les principaux motifs de réclamations concernent un problème à bord, un retard, une annulation, la perte ou la détérioration d’un bagage, une mauvaise prise en charge des équipes suite à une annulation, etc.
Prenez le soin de garder une trace de vos échanges avec le service clients et rapprochez-vous ensuite du service des réclamations de TAP Air Portugal. Celui-ci est joignable via un formulaire en ligne, par téléphone ou par courrier postal.
Envoyer un formulaire de réclamation à TAP Portugal
Le formulaire de réclamation en ligne est accessible en quelques clics. Il vous permet de formuler votre plainte auprès des services de la compagnie. Pour le remplir, il vous suffit de cliquer sur “Nous contacter” puis d’aller dans l’onglet des réclamations. Ici, vous pouvez formuler une plainte ou suivre un dossier en cours.
Lorsqu’une démarche de réclamation n’aboutit pas auprès du service clientèle, il est possible de solliciter le siège social d’une entreprise afin de faire bouger les choses. Pour contacter le siège de TAP, deux options sont possibles :
- Envoyez une lettre postale adressée à TAP Portugal Aeroporto de Lisboa, 1704-801 Lisbonne, Portugal ;
- Ou appelez le +351 218 415 000.
La médiation de la consommation en cas de litige
Logo Tap Portugal à but illustratif
Lorsqu’un litige demeure malgré la démarche de réclamation, le recours à un médiateur de la consommation est tout à fait envisageable. Pour mettre en place ce dispositif, il est toutefois nécessaire de consulter le site de la Direction Générale des Consommateurs de l’Union Européenne en suivant ce lien.
La démarche gratuite peut être réalisée en ligne et vous permettra certainement de résoudre un litige sans en passer par les tribunaux.