La location super U est un service proposé par plus de 800 magasins du système U français. L’enseigne propose une large gamme de véhicules, notamment des voitures utilitaires ou de tourisme, ainsi que divers matériels festifs : vidéoprojecteurs, écrans sur pied, percolateurs, etc. Bien que très fiable, le service de location super U peut faillir dans certains cas.
Pour cette raison, l’enseigne dispose d’une équipe assez expérimentée pour corriger tous les manquements qui peuvent survenir. Différents moyens de contact sont disponibles pour permettre aux locataires de déposer leurs réclamations auprès de location super U.
Pour quels motifs déposer une réclamation U Location ?
Les demandes auprès du service client de Super U peuvent concerner de multiples sujets. Il peut s’agir de :
- se renseigner sur la disponibilité d’une voiture précise ;
- prolonger la durée d’une location en cours ;
- manifester un mécontentement par rapport aux prestations du loueur ;
- féliciter l’attitude professionnelle des membres du service client ;
- avoir des précisions sur les conditions du service…
Quel que soit le problème, les contacts ci-dessous permettent de trouver une solution satisfaisante.
Les coordonnées utiles pour faire une réclamation
Contact téléphonique
Pour entrer en contact avec l’assistance en ligne par téléphone, vous devez composer le numéro du service client de votre magasin super U. Pour obtenir le contact téléphonique, rendez-vous sur le site internet de U Location, cliquez sur “Trouver mon magasin” et suivez les étapes requises.
Vous pouvez également joindre le service client national de Super U en composant le 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Contact en ligne
Les demandes en ligne peuvent également être adressées au service client du magasin loueur ou à l’assistance clientèle centrale de l’enseigne. Les formulaires de contact pour joindre les points de vente sont disponibles sous le menu “Trouver mon magasin” du site de location.
Pour adresser une requête au service client central, cliquez ici et remplissez le formulaire.
Votre compte d’utilisateur du service vous permet également d’effectuer une requête en ligne.
Adresse postale
Le service client national des magasins super U peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante :
94150 Rungis.
Si vous choisissez cette voie de réclamation, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Autres possibilités
Vous avez la possibilité de chatter avec les conseillers client de U Location sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook (@La.Marque.U) ;
- Twitter (@ULesCommercants) ;
- YouTube (LesMagasinsU).
Comment se déroule la procédure de rétractation ?
Logo U Location à titre illustratif
Vous avez déjà signé un contrat de réservation auprès d’un magasin Super U et vous ne souhaitez plus utiliser le matériel loué ? Il vous est possible d’annuler le contrat avant la date de mise à disposition du matériel.
Pour effectuer cette démarche, vous devez remplir le formulaire de rétractation (voir dans les conditions générales de location) et le renvoyer par courrier ou par mail au service client.
La rétraction doit se faire avant la date de livraison et dans les 14 jours suivant la signature du contrat. La rétractation dans ces conditions n’implique aucuns frais.
Si le litige n’est pas réglé malgré vos démarches auprès du service client des Magasins U, vous pouvez vous médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD). Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : 12, rue Euler 75008 Paris ;
- Site internet : www.mediateur.fcd.fr.
Très mauvaise expérience au service Location U Les Arcs (83).
J’ai loué un utilitaire le 26 août 22. Je l’ai pris sans qu’une hôtesse ne se déplace pour faire le tour du véhicule avec moi. Le véhicule était loin d’être en parfait état.
Pendant la journée de location, une personne indélicate a rayé le véhicule location (environ 15 cm au dessus de la roue arrière passager) et n’a évidemment pas laissé de carte de visite.
A la restitution du véhicule, je le signale, en précisant que je ne suis pas responsable.
On me bloque la caution en me disant qu’on va faire un devis.
Le 23 septembre, soit presque un mois après la location, appel de Location U pour dire que le devis s’élève à 780 €. Je passe à l’agence pour m’étonner du montant, surtout pour un sinistre qui ne gêne pas la conduite et sur un véhicule loin d’être parfait au matin de la location… La réponse des 3 “hôtesses ” très sèches a été la suivante :
-chercher un carrossier moi-même (je ne sais pas comment je fais puisque je n’ai plus le véhicule)
-et qu’est-ce qui prouve que ce n’est pas moi la fautive….
Ca m’a laissé sans voix, j’ai quitté l’agence…
Mais une fois chez moi, j’ai lu le devis qui inclus la réparation de l’enjoliveur, la rayure était 15 cm dessus de la roue !!!! Hélas je n’ai pas fait de photos.
Je suis ravie de payer les réparations pour tous les utilisateurs, parce que, soyons sérieux, la voiture a continué à servir !!!!
J ai loué un véhicule 7 places au mois de décembre 2022 et j’ai eu la désagréable surprise de voir qu’il n’était pas équipé en pneus neige. Suite à mon appel, j ai également appris qu’aucun véhicule de la flotte n’etait équipé. La direction d’HYPER U RUMILLY serait elle au dessus des lois par souci d’économie ? De fait, ce véhicule ne m’a servi à rien. J espère pour le moins un geste commercial de cette enseigne
J’ai loué pas mal de fois tous types de véhicules sans soucis jusqu’à hier, très mauvaise expérience dû à un excès de zêle au magasin de Bernolsheim :
J’ai loué un véhicule hier, déjà le tour ne se fait plus avec une hôtesse, on nous suggère de revenir si on est pas d’accord. Un tour rapide du véhicule sous un parking couvert, ça me paraissait toutefois cohérent avec leur edl initial.
La location en elle même s’est bien passé, sauf qu’au retour au moment de l’état des lieux l’hôtesse prétexte une égratignure de moins d’un centimètre sur le plastique du marche pied arrière (de l’usure selon moi, franchement carrément indétectable sous un parking couvert, et carrément insignifiant en fait, même en faisant le tour au préalable c’était indétectable).
Moralité 300 euros de caution bloqué, aucune nouvelle, d’après elle le temps de faire constater par le carrossier s’il faut changer le marche pied (!!! pour une égratignure de moins d’un centimètre !!!)
Bref elle n’en avait rien à faire, je n’avais “qu’a regarder avant” et la caution est bloqué. Devant autant de mauvaise foi et un constat aussi disproportionné je ne retournerais pas là-bas pour une location et je déconseille ce magasin.
Je viens de passer 2 heures à nettoyer la voiture louée samedi à Super U la Couronne (Charente). Je passe sur l’accueil et les problèmes d’organisation qui ont failli nous empêcher d’avoir une voiture réservée par téléphone….
L’hôtesse qui m’a accompagnée pour l’état des lieux a reconnu qu’elle était sale …. Mais sale n’était pas le mot ! Je ne suis pas maniaque mais là je ne pouvais pas rester dedans sans avoir envie de vomir … tout était souillé de vieille crasse collante … même les manettes au volant … degueulasse ! J’ai retrouvé sous les sièges des tickets de caisse en date de 2022 … une sucette de bébé … des traces blanchâtres un peu partout …. Et l’odeur … entre les pieds et la vieille sueur … je suis décidée à faire une réclamation ! Et je ne conseille pas du tout ce loueur de véhicule !
Et comme dédommagement l’hôtesse m’a généreusement offert 4 jetons de lavage … !!!
LOCATION CAMION SAVENAY (44)
Je viens d’être appelé par le U Location de Savenay en Loire Atlantique au sujet de ma location de camion dans 10 jours. Location d’un 20m3 avec Hayon ! On m’informe que le camion que j’ai réservé est incendié et du coup indisponible pour la date de réservation. En contrepartie, on me propose de louer un 15m3 rabaissé. Cela part d’une bonne intention. En revanche, au regard de mon transport, je vais devoir faire 2 aller/retour. Le Hayon était plus qu’important d’un point de vue pénibilité, et de part ma santé ! Je demande donc une compensation financière pour le désagrément car je n’ai pas le choix que d’accepter, à 10 jours tout est loué chez les autres loueurs… La réponse de la responsable : “je vous rembourse la différence entre les 2 camions” – Je lui répond, Oui c’est gentil, c’est la base, c’est la légalité car je ne vais pas payer une prestation d’un 20m3 et avoir un 15m3, elle me répond, “NON, la légalité c’est nos CGV”… Au fond de moi je pleure face à tant de mépris… Je loue régulièrement chez U Location (ndrl dernière location il y a 2 jours), et je suis client d’Hyper U… Je demande un geste pour la gêne occasionnée, même 5€, pour le principe ! Elle me répond qu’elle ne fera rien de plus et que si je ne l’accepte pas, je n’ai qu’à annuler la location… De nos jours il n’y a plus de commerçant, je suis très déçu… Tout va bien quand il n’y a pas de problème, en revanche, il faut fuir dès qu’il y a un problème, en tout cas à Savenay ! Quid de leur contrat d’assurance ? Car U va être indemnisé pour le sinistre incendie, et va certainement réclamer des pertes indirectes pour la non relocation dudit camion incendié (pertes pécuniaire)… Quid de l’efficacité de leur contrat ? U n’a même pas la possibilité de rapatrier un véhicule de remplacement pour leur client… Il faut vraiment revoir vos contrats ! Que dire que leur image de commerçant ? Cela fait très peur… A revoir si je peut me permettre… Un client demande un geste, même 5€ pour la forme, et elle refuse… La relation client n’est pas son fort ! A bon entendeur
Suite à la location de ce véhicule le 04.10 à 14h30 il m’a été remis des photos contractuelles montrant l’état du véhicule , après vérification in situ nous avons signalé des rayures sur le coté du véhicule et il nous a été dit que se situant sur l’autocollant publicitaire elles n’étaient pas prises en compte .
Au retour du véhicule le 05.10 à 9h30 , la personne faisant l’état des lieux pour la réception du véhicule nous annonce un bosse et une rayure sur le coté du véhicule .
Après discussion avec les responsables de la location , nous avons pris des photos à la même heure que la veille , pour montrer que ,dans notre région ensoleillée , l’importance de la lumière modifie la perception de ces défauts. Les défauts signalés avaient disparus .
La responsable de location a bien reconnu cet état et de ce fait a annulé le dommage bosse mais maintenu la rayure , ce qui est plus que surprenant car elle ne posait pas de problême à la prise du véhicule !
Dans la foulée le 1er devis est bien entendu du montant de la caution !
Étant cliente règulière du Magasin U je suis plus que surprise par la méthode que je considère être de la mauvaise foi , qui sert sans doute de prétexte pour nous faire endosser une réparation qui a sûrement été oubliée lors d’une précédente location…
En espérant que U pourra réparer cette injustice qui n’est pas digne de la confiance que je leur accordais jusqu’ici.