La location super U est un service proposé par plus de 800 magasins du système U français. L’enseigne propose une large gamme de véhicules, notamment des voitures utilitaires ou de tourisme, ainsi que divers matériels festifs : vidéoprojecteurs, écrans sur pied, percolateurs, etc. Bien que très fiable, le service de location super U peut faillir dans certains cas.
Pour cette raison, l’enseigne dispose d’une équipe assez expérimentée pour corriger tous les manquements qui peuvent survenir. Différents moyens de contact sont disponibles pour permettre aux locataires de déposer leurs réclamations auprès de location super U.
Pour quels motifs déposer une réclamation U Location ?
Les demandes auprès du service client de Super U peuvent concerner de multiples sujets. Il peut s’agir de :
- se renseigner sur la disponibilité d’une voiture précise ;
- prolonger la durée d’une location en cours ;
- manifester un mécontentement par rapport aux prestations du loueur ;
- féliciter l’attitude professionnelle des membres du service client ;
- avoir des précisions sur les conditions du service…
Quel que soit le problème, les contacts ci-dessous permettent de trouver une solution satisfaisante.
Les coordonnées utiles pour faire une réclamation
Contact téléphonique
Pour entrer en contact avec l’assistance en ligne par téléphone, vous devez composer le numéro du service client de votre magasin super U. Pour obtenir le contact téléphonique, rendez-vous sur le site internet de U Location, cliquez sur “Trouver mon magasin” et suivez les étapes requises.
Vous pouvez également joindre le service client national de Super U en composant le 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h à 20h.
Contact en ligne
Les demandes en ligne peuvent également être adressées au service client du magasin loueur ou à l’assistance clientèle centrale de l’enseigne. Les formulaires de contact pour joindre les points de vente sont disponibles sous le menu “Trouver mon magasin” du site de location.
Pour adresser une requête au service client central, cliquez ici et remplissez le formulaire.
Votre compte d’utilisateur du service vous permet également d’effectuer une requête en ligne.
Adresse postale
Le service client national des magasins super U peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante :
94150 Rungis.
Si vous choisissez cette voie de réclamation, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
Autres possibilités
Vous avez la possibilité de chatter avec les conseillers client de U Location sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook (@La.Marque.U) ;
- Twitter (@ULesCommercants) ;
- YouTube (LesMagasinsU).
Comment se déroule la procédure de rétractation ?
Logo U Location à titre illustratif
Vous avez déjà signé un contrat de réservation auprès d’un magasin Super U et vous ne souhaitez plus utiliser le matériel loué ? Il vous est possible d’annuler le contrat avant la date de mise à disposition du matériel.
Pour effectuer cette démarche, vous devez remplir le formulaire de rétractation (voir dans les conditions générales de location) et le renvoyer par courrier ou par mail au service client.
La rétraction doit se faire avant la date de livraison et dans les 14 jours suivant la signature du contrat. La rétractation dans ces conditions n’implique aucuns frais.
Si le litige n’est pas réglé malgré vos démarches auprès du service client des Magasins U, vous pouvez vous médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD). Ses coordonnées sont les suivantes :
- Adresse postale : 12, rue Euler 75008 Paris ;
- Site internet : www.mediateur.fcd.fr.
Très mauvaise expérience au service Location U Les Arcs (83).
J’ai loué un utilitaire le 26 août 22. Je l’ai pris sans qu’une hôtesse ne se déplace pour faire le tour du véhicule avec moi. Le véhicule était loin d’être en parfait état.
Pendant la journée de location, une personne indélicate a rayé le véhicule location (environ 15 cm au dessus de la roue arrière passager) et n’a évidemment pas laissé de carte de visite.
A la restitution du véhicule, je le signale, en précisant que je ne suis pas responsable.
On me bloque la caution en me disant qu’on va faire un devis.
Le 23 septembre, soit presque un mois après la location, appel de Location U pour dire que le devis s’élève à 780 €. Je passe à l’agence pour m’étonner du montant, surtout pour un sinistre qui ne gêne pas la conduite et sur un véhicule loin d’être parfait au matin de la location… La réponse des 3 “hôtesses ” très sèches a été la suivante :
-chercher un carrossier moi-même (je ne sais pas comment je fais puisque je n’ai plus le véhicule)
-et qu’est-ce qui prouve que ce n’est pas moi la fautive….
Ca m’a laissé sans voix, j’ai quitté l’agence…
Mais une fois chez moi, j’ai lu le devis qui inclus la réparation de l’enjoliveur, la rayure était 15 cm dessus de la roue !!!! Hélas je n’ai pas fait de photos.
Je suis ravie de payer les réparations pour tous les utilisateurs, parce que, soyons sérieux, la voiture a continué à servir !!!!
J ai loué un véhicule 7 places au mois de décembre 2022 et j’ai eu la désagréable surprise de voir qu’il n’était pas équipé en pneus neige. Suite à mon appel, j ai également appris qu’aucun véhicule de la flotte n’etait équipé. La direction d’HYPER U RUMILLY serait elle au dessus des lois par souci d’économie ? De fait, ce véhicule ne m’a servi à rien. J espère pour le moins un geste commercial de cette enseigne