Porter réclamation auprès de U Location (Super U)

La location super U est un service proposé par plus de 800 magasins du système U français. L’enseigne propose une large gamme de véhicules, notamment des voitures utilitaires ou de tourisme, ainsi que divers matériels festifs : vidéoprojecteurs, écrans sur pied, percolateurs, etc. Bien que très fiable, le service de location super U peut faillir dans certains cas.

Pour cette raison, l’enseigne dispose d’une équipe assez expérimentée pour corriger tous les manquements qui peuvent survenir. Différents moyens de contact sont disponibles pour permettre aux locataires de déposer leurs réclamations auprès de location super U.

Pour quels motifs déposer une réclamation U Location ?

réclamation u location

Les demandes auprès du service client de Super U peuvent concerner de multiples sujets. Il peut s’agir de :

  • se renseigner sur la disponibilité d’une voiture précise ;
  • prolonger la durée d’une location en cours ;
  • manifester un mécontentement par rapport aux prestations du loueur ;
  • féliciter l’attitude professionnelle des membres du service client ;
  • avoir des précisions sur les conditions du service…

Quel que soit le problème, les contacts ci-dessous permettent de trouver une solution satisfaisante.

Les coordonnées utiles pour faire une réclamation

Contact téléphonique

Pour entrer en contact avec l’assistance en ligne par téléphone, vous devez composer le numéro du service client de votre magasin super U. Pour obtenir le contact téléphonique, rendez-vous sur le site internet de U Location, cliquez sur “Trouver mon magasin” et suivez les étapes requises.

Vous pouvez également joindre le service client national de Super U en composant le 09 69 36 69 36 (appel non surtaxé) du lundi au samedi, de 9h à 20h.

Contact en ligne

Les demandes en ligne peuvent également être adressées au service client du magasin loueur ou à l’assistance clientèle centrale de l’enseigne. Les formulaires de contact pour joindre les points de vente sont disponibles sous le menu “Trouver mon magasin” du site de location.

Pour adresser une requête au service client central, cliquez ici et remplissez le formulaire.

Votre compte d’utilisateur du service vous permet également d’effectuer une requête en ligne.

Adresse postale

Le service client national des magasins super U peut être contacté par voie postale à l’adresse suivante :

20, rue d’Arcueil
94150 Rungis.

Si vous choisissez cette voie de réclamation, vous devez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.

Autres possibilités

Vous avez la possibilité de chatter avec les conseillers client de U Location sur les réseaux sociaux suivants :

  • Facebook (@La.Marque.U) ;
  • Twitter (@ULesCommercants) ;
  • YouTube (LesMagasinsU).

Comment se déroule la procédure de rétractation ?

logo u location

Logo U Location à titre illustratif

Vous avez déjà signé un contrat de réservation auprès d’un magasin Super U et vous ne souhaitez plus utiliser le matériel loué ? Il vous est possible d’annuler le contrat avant la date de mise à disposition du matériel.

Pour effectuer cette démarche, vous devez remplir le formulaire de rétractation (voir dans les conditions générales de location) et le renvoyer par courrier ou par mail au service client.

Les coordonnées du point de vente sont disponibles dans le courriel de confirmation de la réservation.

La rétraction doit se faire avant la date de livraison et dans les 14 jours suivant la signature du contrat. La rétractation dans ces conditions n’implique aucuns frais.

Si le litige n’est pas réglé malgré vos démarches auprès du service client des Magasins U, vous pouvez vous médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD). Ses coordonnées sont les suivantes :

  • Adresse postale : 12, rue Euler 75008 Paris ;
  • Site internet : www.mediateur.fcd.fr.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée.