Faire une réclamation auprès de Viber

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Lancé en 2010, Rakuten Viber ou plus simplement Viber est une application de messagerie instantanée disponible sur ordinateur, tablette et Smartphone. Bien que très loin derrière ses concurrents Whatsapp et Messenger en ce qui concerne le nombre d’utilisateurs, la plateforme Viber propose les mêmes services, à savoir l’envoi de messages texte, le partage de fichiers, les appels audio et vidéo.

Vous utilisez Viber et rencontrez des difficultés ? N’hésitez pas à entrer en contact avec le service technique pour recevoir l’aide nécessaire.

Quand est-il possible de se plaindre auprès de Viber ?

En tant qu’utilisateur, vous pouvez à tout moment contacter la société qui gère ce logiciel de communication pour de multiples raisons. Par exemple :

• si vous pensez que votre compte Viber a été piraté ;
• si vous rencontrez un bug ou un problème technique (il n’est pas possible d’émettre des appels ou d’accéder à votre compte) ;
• en cas de harcèlement en ligne via cette application ;
• suite à un problème de paiement Viber Out ;
• pour connaître les règles liées à la sécurité et à la confidentialité ;
• signaler et bloquer un utilisateur qui ne respecte pas les règles de la communauté ;
• une panne quelconque de l’application.

Vous pouvez faire une réclamation à Viber pour tous les problèmes que vous rencontrez pouvant être directement imputés à ce réseau social. Nous vous expliquons comment faire ci-dessous.

Comment porter réclamation au service technique de Viber ?

Selon le sujet de votre réclamation, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. N’hésitez pas à choisir parmi les moyens de contact précisés ci-dessous.

Faire une réclamation à Viber par téléphone

Pour le moment, il n’est pas possible de contacter le service client de Viber par téléphone. Aucun numéro de téléphone n’est communiqué. Pour toute réclamation, veuillez procéder via l’un des contacts ci-dessous.

Envoyer un e-mail de réclamation à Viber

Viber dispose de plusieurs adresses électroniques. Vous devez envoyer votre courriel à différentes adresses électroniques en fonction de ce que vous voulez réclamer ou signaler :

• Pour toute question ou plainte à propos d’une fonctionnalité Viber, veuillez écrire à : privacy@viber.com.
• Pour toutes les demandes ayant trait aux données privées, l’adresse mail pour faire parvenir une réclamation aux équipes de Viber est : techsupport@viber.com.
• Pour toute autre question d’ordre juridique, il faut adresser votre requête à : support@viber.com.

Dans votre mail de réclamation, indiquez bien vos coordonnées, expliquez le sujet de votre réclamation, rappelez les fais et précisez ce que vous attendez comme solution. Vous pouvez également joindre des fichiers numérisés à ce mail.

Réclamation à Viber via le formulaire de contact

Vous pouvez soumettre votre plainte à Viber depuis votre navigateur web à travers ce formulaire de contact. Remplissez les champs obligatoires et écrivez votre message.

Une fois votre message envoyé, vous recevrez une réponse rapidement par e-mail.

Envoyer une lettre de réclamation à Viber par la poste

Viber peut recevoir du courrier à l’adresse de son siège social à l’adresse postale ci-après :

Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception.

Comment supprimer un compte Viber ?

Si vous désirez supprimer votre compte Viber, vous devez faire la manipulation de sauvegarde des données en premier lieu. Les étapes pour sauvegarder les données Viber sont :

• accédez à l’application ;
• appuyez sur “Plus” ;
• allez dans les paramètres de votre compte ;
• cliquez sur “Compte” puis sur “Viber Backup” ;
• appuyez sur “Paramètres” dans la partie non connectée à Google Drive ;
• choisissez le compte sur lequel vous voulez enregistrer vos données et confirmez.

Vous pouvez activer la sauvegarde automatique au cas où vous perdriez l’application par accident.

Pour la suppression de compte, vous pouvez désactiver ou désinstaller le logiciel de votre ordinateur, tablette ou téléphone.

Litiges auprès de Viber Out : médiation

Logo Viber à but illustratif

Si vous avez effectué une réclamation par rapport au service payant Viber Out et que le service n’a pas été capable de vous satisfaire, vous avez la faculté de solliciter une médiation amiable.

Vous devez dans ce cas enregistrer une saisine en ligne sur la plateforme de règlement de différends mise en place par la Commission européenne. Elle est disponible sur ce lien : https://ec.europa.eu/consumers/odr.