Déposer une réclamation à Volkswagen

Une golf 7 gti envoyé en réparation pour saccade moteur. Le véhicule venait d’avoir les bougies changées ainsi qu’une bobine d’allumage chez un autre conscessionnaire un mois plus tôt car manque de disponibilité chez volkswagen Brest Véhicule réparé ( facture de 314 euros ) pour une bobine à 70 euros changée , en prime un réservoir vide car ouii réparer une bobine nécessite 130 km de teste au frais de la princesse !

Facture éditée un jour plus tôt une fois le véhicule réparé avec bien évidement 30 km de moins que lorseque je l’ai récupéré !!!

Discours du conseiller précisant que la prochaine fois il compterais 4 heures de diagnostique à 98 euros car ouiiii pour eux c’est normal !!!

Bref scandaleux . Un courrier seras envoyé a volkswagen France !

Bonjour,

J ai acheté il y a 2 ans et 8 mois une arteon élégance, 650 euros de réparation du calculateur du volant à 40.000 km, bouton radio tourne dans tous les sens, kit distribution à changer au bout de 60.000 km (350 euros)
Fragile ! Je suis tres déçue et je regrette cet achat.

Seat ibiza acheté en août 2021 première mise en circulation septembre 2019. A ce jour 18900 km. Tombé en panne Bougies hs alors que celle ci sont données pour 60000 km ou 4 ans . Aucune des 2 échéance atteinte mais obligé de payer la facture et apparemment aucun recours possible auprès de la marque

Acheté un T ROC livré le 13.11.2020 Dès le 04.092020 premier souci le système d’ouverture des portes ne fonctionne pas régulièrement.J’ai téléphoné au vendeur qui n’a pas agi. Plus tard de nombreux disfonctionements apparaissent : A coups,Aide au stationnement,Freinage d’urgence qui se déclenche, Mauvaise lecture des panneaux de signalisation,Grincements lors de la marche arrière, en vitesse réduite arrêt du moteur(demande de redémarrer manuellement, comment faire?)
ces anomalies sont intermittentes et irrégulières dans le temps.
Malgré plusieurs passages au garage, plusieurs lettres au vendeur, plusieurs lettres au SAV France rien ne bouge. J’ai saisi un avocat et nous allons en justice. Bravo volkswagen.

bonjour Jai une golf 6 r de 2012 acheter il y a 2 ans en roulant avec la vitre ouverte Jaime pas la clim le plafond ces décoller moitie pavillon ces de la d’Ob ..v a g pas normal valeur de la voiture neuve 40.000 euros ca doit gagner sur les composants!!! ces propre!! je honte de faire rentrée des personnes dans la voiture

j’ai une ID4 depuis 1 an. Le temps de recharge a doublé ; il me faut 11h pour faire 600 kms !!! Le service clients ne répond pas aux lettres recommandées et le concessionnaire ne trouve pas d’où vient le problème…..
très décevant

Bonjour,
Je possède un Volkswagen T6 2lTDI 204cv 4MOTION de 2018 comptabilisant 136000KM.
Depuis la première vidange chez le concessionnaire je signale que mon véhicule consomme énormément d’huile. Le service mécanique me réponds que “c’est normal”.
A 76000KM je subit un accident, choc arrière, le service carrosserie de VW s’occupe des réparations et reprogramme le véhicule car remplacement attelage et dépose des capteurs et caméra de recule; du coup la vidange des 80000 passe à l’as et à lieu à 100000KM.
Au environ des 125000km le voyant vanne egr s’allume et est désactivé par VW. 136000km vanne egr à nouveau puis casse du biturbo. Entre temps VW bymycar me dit qu’il faut changer le moteur à la suite d’une pesée d’huile et d’une note interne car défaut du moteur (2 de mes amis propriétaire de même véhicule on été aussi informé de la défaillance).
VW refuse de prendre en charge les réparation à 100% alors que les problèmes sont connus de la marque.
Lors du démontage le mécano m’informe que le radiateur de refroidissement suinte (défaut soudure) donc remplacement à mes frais, le refroidissement de la vanne egr à un défaut et remplis d’eau cette dernière (remplacement à mes frais egr et refroidissement). Le volant moteur doit être remplacé (à mes frais), le fap doit être remplacé(à mes frais), la courroie de distribution à remplacer (à mes frais)…
Je pense saisir la justice par le biais du service juridique de mon assurance car là, VW n’assume vraiment le manque de fiabilité de sont véhicule et la colère m’envahie.

Bonjour ,je possède un tiguan 160000 km et toujours entretenu chez volkswagen. Par contre il est en panne depuis 4 mois (crémaillère de direction) et la pièce n est toujours pas disponible .je n’ai pas d autre véhicule et je n’en peux plus que dois-je faire ??

Rétractation à suite à l’achat d’une automobile
En date du 04/02/2023 j’ai acheté un véhicule de la marque volkswagen polo auprès de la concession.de Mougins
Vu mon âge le vendeur m’a complètement Floué, pour me faire signer le bon de commande sans aucune explication.Suite à l’incompétence de ce vendeur et de son comportement désagréable.
Je suis aujourd’hui dans l’obligation d’annulé cette commande. Mai la concession refuse de me restitué l’acompte de 800 euros que le vendeur m’a fait verser,que dois-je faire ??

Golf6 1.4 tsi 160 CV , 2012 92000km chaîne de distribution cassé , est ce que le constructeur va faire un geste ? J’en doute un peu mais je vais tenter ma chance

Bonjour, suite à un accident causé par un tiers mon véhicule Golf Sportvan est en carrosserie depuis Octobre 2022 !!! Le carrossier et moi même attendons de recevoir depuis Octobre 2022 LE CIEL DE TOIT ! Aucune infos, aucun délai, j’ai contacté deux fois le Services Clients France pas d’infos !!
Faut-il engagé une procédure afin que les choses bougent ?????

Propriétaire d’une Golf 1,4 litre TFSI de 2009 immatriculée 958ESZ78 j’ai dû changer ma boîte de vitesse à tout juste 82000 KM !! Coût 1778 euros !! Je me retrouve devoir changer le bloc arrière droit. Plus de feux stop et de position et plus de clignotant !! Si l’un des concessionnaires Volkswagen près de chez moi me fait la réparation gentiment le 23 mai, ce que je peux comprendre vu sa charge de travail et le fait que certains de ses employés soient en congé,le concessionnaire de Velizy VIllacoublay lui propose systématiquement un devis, payant évidemment et une reparation un mois plus tard !! Je crois que mon courrierse passe de commentaires !!

mardi 4 juillet 2023. CONCESSIONNAIRE A EVITER ABSOLUMENT.
expérience auprès de la concession volkswagen essentiel groupe donjon, Corbeil Essonne (91) en mars 2023:
propriétaire d’un T6 204cv 4motion immatriculé FA-231-MB avec lequel j’ai eu un accrochage non fautif, pare choc avant et aile coté conducteur à changer, rien de très compliqué en soi.
je présente mon véhicule au garage le jour du rdv, le dépose et le récupère 2 jours après.
mon véhicule est sur le parking de la concession, je ne regarde pas plus que ça les travaux car rdv et un client qui m’accompagne chercher mon véhicule, nous repartons du garage et je gare le véhicule chez moi, en arrivant devant chez moi je met un coup de lave glace et la les problèmes commencent.
donc le lave glace ne fonctionne pas le fusible à l’air cramer, rien de bien méchant non plus, sauf que changé un fusible c’est bien encore faut il pouvoir l’identifier.. rien ni dans les cahiers constructeur ni ailleurs.. j’appel le garage qui vient de me réparer le véhicule, bah oui car les essuies glace ne fonctionnant pas après une réparation, cela reste problème du garage.
pendant que je suis au tel avec le garage je fais un peu plus le tour des réparations, et la à ma grande surprise, des réparations qui ne peuvent même pas en porter le nom surtout chez un concessionnaire…
aile piquée à 3 endroits, des pointes qui rentre dedans la tôle, pare-chocs censé être neuf mais mal peint, peinture déjà absente sur le bord, plastique crocheté.
Du coup, M. Da Silva, la personne avec qui j’ai eu contact depuis le début et que j’ai au tél pour mes essuies glace me dit de revenir au garage et qu’il vont changer ce fusible.
Super, comme à mon premier aperçu, très pro, je suis satisfait par cela même si il faut que j’y retourne, au mois il me laisse pas en galère…
oui sauf que ça c’était de l’espoir, très vite anéanti..
la concession me garde le véhicule une petite vingtaine de minute, trouve ce fameux fusible, le change et me redonne mon camion, mais le fameux M. Da Silva me dit: nous avons mis un fusible de 30 Ampères car nous n’avions pas de 15 Ampères. je lui rétorque, le double de la puissance c’est pas conseillé du tout ça, il me répond ne vous inquiétez pas il y aura pas de problème, revenez dans la semaine ou changez le vous même…
ok… je rentre chez moi, arrivé devant je demande à ma conjointe de mettre un coup de lave glace pour voir si les gicleur devant les phares sortent, et la le camion se bloque. même le dépanneur à passé plus de 2h dessus à le remorquer. pourquoi? plus de contact du tout, boite auto verrouillée, 4 roues bloquées.
assurance, dépannage et rebelotte.
la j’avise le fameux M. Da Silva que c’est très moyen ce qu’il se passe. je l’informe aussi que je refuse la réception de travaux car ils m’ont créé un problème sur le véhicule qui n’existait pas, et que pare-chocs et ailes ne sont absolument pas correctement refait, peinture manquante, crochetage parechocs, impossible de refaire démarrer le camion après leur mise en place d’un fusible de 30 Ampère au lieu de 15 et pour cela ce cher Monsieur Da Silva moins compétent que souriant dit à personne de la réclamation volkswagen que cela ne fait rien un fusible de 30 au lieu d’un 15 ampère sauf que ce mr dans le déni total a oublié pourquoi mon véhicule revenait dans son garage.
on frôle vraiment l’incompétence et encore plus le déni de ne pas accepter sa propre bétise.
je remet en cause la compétence de cette personne qui c’est permis cet action électrique sans en connaitre les conséquences, qui sont que ma pompe lave glace crame le fusible à chaque coup de lave glace, donc plus de lave glace et un véhicule dégueulassement réparé, et ça c’est l’image de marque que laisse volkswagen qui n’assume rien non plus de ces concessionnaires agréé.
à savoir, un bilan électrique fait chez MVI, à mes frais, bien entendu, confirme les défauts électrique de la pompe lave glace, normal mr Da Silva après lui avoir mis un 30 ampère au cul.. mr l’incompétent…
l’expert qui à été confronté à l’expertise du camion pote du fameux monsieur Da Silva, me répond pour la contre expertise qu’il ne sait pas ce que j’ai fait avec le camion depuis que je l’ai récupéré. bon en faite si je comprends bien la situation, personnes n’assume et en plus les potes incompétents se sert les coudes même devant quelque chose de flagrant.
très bien, je n’en resterai pas la, expert y compris, Volkswagen France devra assumer les non savoir faire de ces concessionnaires. Pour l’anecdote de fin, je visais l’idbuzz à l’achat dont j’attendais l’essai , bah aujourd’hui même après avoir raccroché avec le service réclamation de volkswagen, il vont le garder leur idbuzz, au prix ou coute mon transporteur et l’idbuzz et au vue de la non prise en charge de ma réclamation je vais pas aller redonner un centime à c’est gens la.
je vais d’ailleurs attendre les différentes retombées de ce que j’ai entrepris auprès de Volkswagen France, du concessionnaire, de l’expert, de la contre expertise et en dernier de ma propre assurance qui enfin daigne à m’aider depuis aujourd’hui et je revendrai mon véhicule que j’adorais vraiment.
rien de pire que de ce faire prendre pour un con par une bande d’incompétents qui n’ont rien à faire au poste ou ils sont..
je me servirais des réseaux sociaux avec lesquels vous fonctionnez aussi pour vous rappeler que vous êtes représenté par des profils plus que douteux en compétence.
a bon entendeur et à très vite pour de nouvelles aventure sur la compétece de chacun.
david B

Polo 6 achetée en Janvier 2021 neuve en concession (Bayonne), problème sur la climatisation à l’automne 2022, je l’emmène chez la concession d’Agen qui est la plus proche de chez moi, ils m’ont juste rechargé la climatisation. Sur le retour odeur de gaz dans le véhicule (ca a duré pendant 5 jours à m’en faire des maux de crane à vomir ) j’appelle Volkswagen Agen qui me disent on va vous rappeler (j’attend encore … ), mais de toute façon on ne prend plus de Volkswagen parce que nous allons arrêter avec eux. Soit, ma voiture est toujours sous garantie à ce moment là en plus, j’appelle la concession de Bayonne qui m’ont vendu la voiture. Ces derniers on bien voulu réparer ma voiture en Janvier 2023, dernier mois de garantie, et ont changé le compresseur et le déshydrateur de la clim sous garantie. ( bizarre pour une voiture qui a a peine deux ans )
Octobre 2023, surprise, plus du tout de ventilation ! Ni de clim, ni de chauffage, RIEN. Et en plus des voyants se sont allumés (en même temps ) : air bag, start and stop, front assist, bouton d’appel d’urgence, bip de ceinture. Oui ça fait beaucoup.
Je vais chez le garagiste à coté de chez moi qui ne peux pas passer la valise car il faut une valise volkswagen, et m’invite à me rapprocher d’un réparateur Volkswagen. Ayant eu une mauvaise expérience avec celle d’Agen (comme expliqué plus haut ), je m’oriente plutot vers Bayonne (qui me dit toujours qu’ils vont me rappeler, mais personne ne me rappelle jamais ! ) et vers la nouvelle concession qui a ouvert a Agen. Eux me disent qu’il ne peuvent pas réparer ma voiture car il faut que je leur fournisse la facture de la réparation de Janvier sous garantie ! Mais moi je n’ai rien vu que cela a été fait sous garantie ! Je leur explique que personne ne me répond à Bayonne, et leur demande si il peuvent les contacter : pas possible. A ce jour je suis toujoiurs entrain d’essayer que quelqu’un me réponde à Bayonne, et je vais insister encore. Je suis à deux doigt d’ouvrir un litige c’est vraiment du foutage de gueule, personne ne veux prendre ma voiture en charge ! Garantie ou non je m’en fout je veux juste qu’elle soit réparée ! Tout le monde se refile la patate chaude, quand je voulais acheter ma voiture le commercial m’appelait plusieurs fois par jour ! Et là tout le monde fait le mort, c’est insupportable