Weldom est une enseigne française spécialisée dans la distribution de matériaux et d’outillages de bricolage. Créée en 1983 à la suite de la fusion de coopératives de quincailleries, elle compte aujourd’hui plus de 210 sous-enseignes et 140 magasins partenaires. Filiale du groupe ADEO, Weldom, à l’instar de ses sociétés sœurs, notamment Leroy Merlin, Bricocenter, Bricoman, connaît une croissance assez rapide.
Par conséquent, elle se dote de multiples ressources pour satisfaire les besoins des millions de clients qui lui font confiance. Si vous souhaitez vous plaindre auprès de Weldom, découvrez ci-dessous les différentes possibilités qui s’offrent à vous.
Pourquoi porter réclamation auprès de Weldom ?
Les magasins Weldom permettent à leurs clients, professionnels comme particuliers, de bénéficier des meilleurs produits de bricolage. Aménagement et entretien du jardin, peinture et droguerie, plomberie et sanitaire, décoration, outillage, etc., les domaines de fournitures de Weldom sont très divers.
L’acquisition de matériel de bricolage auprès de cette enseigne peut, dans certains cas, ne pas satisfaire les attentes du client :
- problèmes lors du paiement ;
- prix différents de ceux affichés sur le catalogue ;
- articles défectueux ;
- problème de garantie…
Quel que soit le motif de votre insatisfaction, vous pouvez joindre le service après-vente (SAV) ou le service consommateur de Weldom. Les conseillers seront ravis d’apporter rapidement une solution à votre souci.
Comment contacter le service client de Weldom ?
Par téléphone
D’abord, vous pouvez soumettre votre réclamation au service consommateur de Weldom en appelant le 03 44 77 82 60 (appel non surtaxé). L’assistance téléphonique de Weldom est disponible du lundi au samedi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Si vous souhaitez joindre directement un magasin de cette société, vous devez procéder en ligne.
En ligne
Chaque point de vente Weldom dispose d’un service client afin de faciliter le traitement des réclamations. Pour que votre plainte soit adressée à un magasin précis, rendez-vous sur la page “Contact” et remplissez le formulaire de contact.
Vous avez également la possibilité d’envoyer un courriel à l’équipe du service consommateur de Weldom. Si vous optez pour cette méthode de réclamation, vous devez envoyer votre message à l’adresse électronique suivante : consommateur@weldom.fr.
Si vous possédez un compte d’utilisateur sur le site internet de Weldom, vous pouvez utiliser la messagerie interne pour soumettre votre requête.
Par voie postale
Vous préférez effectuer une réclamation Weldom par courrier ? Dans ce cas, votre lettre de réclamation doit être expédiée à l’adresse suivante :
ZI Breuil le Sec
60608 Clermont CEDEX.
Envoyez un courrier recommandé avec avis de réception.
Sur place
Les équipes de Weldom sont à votre disposition durant les horaires d’ouverture des magasins. Vous pouvez prendre un rendez-vous avec le point de vente le plus proche pour exposer votre souci au personnel du service consommateur.
Sur les réseaux sociaux
L’enseigne est également présente sur Facebook (@Weldom) et Instagram (@Weldom_fr). N’hésitez pas à écrire au service client par message privé ou en commentant sous les publications.
Comment saisir le médiateur de Weldom ?
Logo Weldom à titre illustratif
La saisine du médiateur est l’ultime recours amiable dont vous disposez pour résoudre votre litige avec Weldom.
Si la réponse fournie par le SAV et le service consommateur ne vous convient pas, vous pouvez saisir le médiateur du CMAP (Centre de médiation et d’arbitrage de Paris). Ses coordonnées sont les suivantes :
- 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris (adresse postale) ;
- https://www.cmap.fr/ (site internet) ;
- cmap@cmap.fr (e-mail) ;
- 01 44 95 11 40 (téléphone).
Bonjour j’ai acheté un complet perceuse à batterie 18v dewalt il i a environ 15 mois la batterie ne fonctionne plus on me dit que c prise en compte c dommage pour un achat coûteux