Wizz Air est une compagnie aérienne hongroise qui propose des vols à bas prix, et dessert notamment l’Europe et le Moyen-Orient.
Si vous rencontrez un différend avec cette compagnie, vous avez la faculté de déposer une réclamation pour faire valoir vos droits de passager. Nous faisons le point sur les formalités à effectuer.
Que pouvez-vous faire avant de soumettre une réclamation ?
Consulter les aides en ligne
En cas de litige ou d’insatisfaction avec la compagnie Wizz Air, vous devez, dans un premier temps, utiliser différents supports d’aide pour tenter de trouver une solution.
La Foire aux questions (FAQ) est une rubrique qui se présente sous forme de Questions/Réponses. Elle apporte de nombreuses informations sur plusieurs thématiques : réservation, paiement, bagages, indemnisations, adhésions, services…
Les Conditions générales de vente (CGV), quant à elles, apportent des informations contractuelles sur le règlement de la compagnie. Elles précisent alors toutes les conditions à respecter par les deux parties (vous et la compagnie) lorsque vous réservez un billet d’avion auprès de Wizz Air (tarif, horaires, attribution de siège, annulation, enregistrement et embarquement, bagages, responsabilités…).
Ces deux rubriques peuvent vous être très utiles si votre problème est dû à une mauvaise connaissance du fonctionnement de Wizz Air.
Téléphoner au centre d’appel
Si vous n’avez pas pu résoudre votre problème en consultant la FAQ et les CGV, vous pouvez contacter par téléphone, le service client de Wizz Air France.
Le centre d’appel de Wizz Air France est joignable au 0 899 860 729 (0,80 € par minute), du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Pour faciliter le traitement de votre appel, vous devez communiquer à votre conseiller téléphonique toutes les informations relatives à votre différend : numéro de réservation, numéro de vol, numéro de siège à bord, les dates et les villes de départ et d’arrivée, numéro PIR…
Selon la nature du mécontentement, il se peut que le conseiller téléphonique puisse vous proposer une solution satisfaisante.
Quelle démarche effectuer pour soumettre une réclamation ?
Si le service client de Wizz Air n’a pas pu proposer de solution convenable à votre problème, vous avez, dans ce cas, la possibilité de soumettre formellement une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
La démarche consiste à envoyer un e-mail en vous connectant à votre compte client Wizz Air. Vous devez alors indiquer, dans votre message, toutes les informations dont le service réclamation peut avoir besoin pour traiter au mieux votre requête. Il peut s’agir de :
- vos coordonnées ;
- l’objet de votre e-mail (réclamation) ;
- la description complète de votre contestation : le motif précis, la date de l’incident, le numéro de réservation, le numéro de vol, le numéro de siège à bord, les villes et les dates de départ et d’arrivée, le numéro PIR ou de tout autre dossier en cours…
Vous devez également transmettre, en pièce jointe, tous les documents justificatifs (billet d’avion, facture, constat d’irrégularité…).
Si votre réclamation concerne une demande d’indemnisation pour une annulation de vol ou de refus d’embarquement par exemple, vous devez aussi joindre un RIB (relevé d’identité bancaire) afin que Wizz Air procède directement à une éventuelle indemnité ou à un remboursement.
Que faire en cas d’échec de votre réclamation ?
Logo Wizz Air à titre illustratif
Il faut savoir que le service réclamation de Wizz Air dispose de 30 jours pour traiter votre contestation. Si vous n’avez pas obtenu de réponse après ce délai de 30 jours, ou bien si vous n’êtes pas satisfait du résultat de votre réclamation, vous êtes en mesure de saisir un médiateur.
Pour cela, vous devez faire appel à la plateforme européenne de Règlement en ligne des litiges (RLL). Celle-ci a été mise en place par la Commission européenne afin d’aider les consommateurs européens à régler les litiges qu’ils rencontrent avec un professionnel.