La Thé Box est un service proposé par la société Kimolia. Son concept est assez simple : elle propose des abonnements permettant aux adhérents de recevoir chez eux une box mensuelle contenant des thés, infusions et autres surprises (du miel, une tasse, du chocolat…). S’il est possible d’acheter une box à l’unité pour découvrir le concept, vous pouvez aussi choisir parmi les quatre formules d’abonnement.
En outre, si vous rencontrez le moindre problème avec ce service, n’hésitez pas à faire remonter votre mécontentement à La Thé Box en formulant une réclamation. Les démarches pour entreprendre cette procédure vous sont présentées dans cet article.
Les motifs possibles de réclamation auprès de La Thé Box
La Thé Box est un service payant. Pour acheter une box ou s’abonner, tout se fait en ligne sur le site internet lathebox.fr. En cas de problème d’accès, de difficultés pour valider votre panier ou pour toute autre anomalie technique survenue lors de votre navigation sur le site, vous pouvez librement adresser une réclamation à l’entreprise afin de lui signaler votre problématique. La plainte peut aussi concerner d’autres thématiques telles que :
- Un problème avec un prélèvement effectué en doublon ;
- Une demande de résiliation d’un abonnement non enregistrée par les services La Thé Box ;
- En cas de piratage de votre compte client et de vos données personnelles ;
- Si vous êtes en désaccord avec le service clientèle de l’entreprise ;
- Un cas d’erreur de livraison ou de non réception d’une box ;
- Si le contenu de la box n’est pas de bonne qualité ou partiellement abîmé ;
- Ou simplement si vous êtes déçu par la prestation à laquelle vous avez souscrite.
La réclamation est une procédure facile à entreprendre dont l’objectif est de vous aider à manifester votre insatisfaction à l’égard d’une entreprise. En cas d’erreur reconnue de la part de La Thé Box, cette démarche pourra vous aider à obtenir un remboursement, le renvoi d’une box défectueuse ou un mois d’abonnement offert par exemple.
Pour être sûr que votre motif de réclamation soit recevable, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de vente en amont. Vous pouvez aussi lire la FAQ de La Thé Box de manière à trouver des solutions rapides à votre problème.
Les options pour faire une réclamation à La Thé Box
Vous souhaitez adresser une réclamation à La Thé Box mais vous ne savez pas comment joindre l’entreprise ? Découvrez sans attendre toutes les solutions à votre portée.
Remplir le formulaire en ligne
La première option consiste à remplir le formulaire de contact. Pour ce faire, suivez ces étapes :
- Allez sur le site internet de La Thé Box et cliquez sur l’onglet “Contact” afin d’accéder rapidement à un formulaire en ligne ;
- Complétez les informations demandées en renseignant votre nom et prénom, votre e-mail, le motif de contact ainsi que le message de réclamation ;
- Cliquez ensuite sur le bouton “Envoyer“.
Envoyer une lettre de réclamation
La deuxième solution pour faire une réclamation à La Thé Box est de rédiger une lettre contenant toutes les informations clés :
- Votre identité et vos coordonnées ;
- Votre référence client, commande ou livraison (à préciser selon la nature de votre problème) ;
- Le détail de votre plainte étayée par des preuves formelles.
Envoyez le tout en courrier recommandé (avec accusé de réception) au siège de l’entreprise, à cette adresse :
SAS KIMOLIA,
17 Rue Henri Queffelc
35 170 Bruz.
Envoyer un courriel de réclamation
Pour aller plus vite, n’hésitez pas à envoyer un courriel en recommandé (ou un e-mail classique) à l’adresse de messagerie électronique de La Thé Box : contact@lathebox.fr.
Appeler un conseiller La Thé Box par téléphone
Enfin, la dernière option est de contacter directement un conseiller de La Thé Box en appelant le service clientèle au : 07 45 05 98 44 (du lundi au vendredi de 9h à 17h). Cette solution a l’avantage de vous permettre d’échanger de vive voix avec une personne afin de trouver des solutions plus rapidement.
Saisir une médiation conventionnelle
Logo La Thé Box à titre illustratif
En cas de litige avec La Thé Box et conformément à l’article L 534-7 du code de la consommation, vous êtes en droit de saisir une médiation conventionnelle. Cette procédure extrajudiciaire vous permet de faire une demande d’arbitrage auprès d’un organisme agréé.
Pour faire une demande de médiation :
- Rapprochez-vous de la Commission de la médiation de la consommation ;
- Ou faites une demande de résolution de litige en ligne sur le site Europa.