Communauto est un service d’autopartage en région parisienne, qui trouve ses origines au Canada. Tout d’abord implanté dans la ville de Montréal, Communauto s’étendra jusqu’à la capitale de l’hexagone, avec plusieurs dizaines de stations dans la ville de Paris. Avec Communauto, réservez votre véhicule en avance, pour la durée de votre choix, puis rapportez-le à la station d’origine, et ce pour des tarifs plutôt avantageux. Avec un système d’abonnements et de crédits, vous pouvez bénéficier de leur flotte de véhicules hybrides ou électriques, dans un de leurs 220 véhicules.
Vous souhaitez porter réclamation auprès de Communauto suite à une expérience insatisfaisante ? Dans ce cas, reportez-vous au paragraphe correspondant au mode de contact que vous souhaitez utiliser.
Porter réclamation auprès de Communauto par téléphone
Téléphoner est une solution rapide et efficace pour porter réclamation auprès de Communauto. Pour appeler Communauto, composez le 01 72 09 07 75 ou le 01 43 55 15 95, numéros permettant un contact immédiat avec le service client, du lundi au vendredi de 9h à 17h (prix d’un appel normal). Bien qu’ils soient disponibles 24h sur 24 et 7 jours sur 7 pour les réservations ou les urgences, il faudra téléphoner en semaine pour porter réclamation.
Une fois composé, l’assistant vocal vous listera les options disponibles que vous pourrez sélectionner à l’aide du pavé numérique de votre appareil. Soyez rigoureux et attentif lors de l’énumération des choix, afin de ne pas vous retrouver au mauvais service. Il est également important que vous ayez à votre disposition certains renseignements, notamment la date de votre réservation ainsi que votre numéro de contrat, permettant au service client de rapidement identifier votre compte.
Par la suite, expliquez votre situation ainsi que les raisons de votre mécontentement à votre interlocuteur. Une fois la réclamation effectuée auprès du service client, vous serez recontacté par mail, courrier ou même par téléphone pour la suite du traitement de votre réclamation.
Porter réclamation auprès de Communauto par mail
Communauto met à disposition de ses abonnés deux moyens de leur envoyer un mail pour porter réclamation. Vous pouvez soit utiliser le formulaire de contact Communauto, ou bien directement adresser votre courrier électronique à l’adresse mail être@communauto.paris.
Comme pour le contact par téléphone, indiquez bien sur votre message les éléments suivants :
- La date et le lieu (la station Communauto) du préjudice subi ;
- Le type de véhicule utilisé ;
- L’immatriculation du véhicule ;
- Un descriptif clair et précis des raisons de votre mécontentement.
N’oubliez également pas de joindre tous les documents et fichiers qui pourraient être pertinents quant au traitement de votre réclamation. Effectivement, si vous utilisez un véhicule qui est par exemple dégradé ou sali, mais que ce n’est pas de votre fait, prenez des photos etjoignez-les au message. Pareillement pour les erreurs de facturation ou du décompte de vos crédits Communauto, les factures et reçus peuvent faire pencher la balance en votre faveur.
Porter réclamation auprès de Communauto par courrier
Communauto, bien qu’étant une société Canadienne à l’origine, possède son propre siège en France, auprès de laquelle vous pouvez adresser votre réclamation. Pour ce faire, commencez par rédiger votre courrier comme pour le contact par mail décrit plus haut. Toujours de la même manière, mentionnez bien les détails de votre réservation / utilisation du service, et préparez bien les photocopies des documents relatifs à votre réclamation.
Une fois le message rédigé et les documents rassemblés, envoyez votre lettre à l’adresse suivante :
1 rue Philidor
75020 Paris.
Nous préconisons l’envoi en lettre recommandée avec accusé de réception, permettant de connaître la date précise de la réception de votre réclamation par la société d’autopartage. Notez qu’il est également possible d’obtenir un contact en personne avec l’entreprise, néanmoins, il est obligatoire de prendre rendez-vous (ce que vous pouvez faire en appelant un des deux numéros cités précédemment).
Consulter la FAQ de Communauto
Logo Communauto à but illustratif
Malgré votre mécontentement certain, il se peut que votre problème puisse être résolu avec une simple consultation de la foire aux questions de Communauto.
Pour consulter les questions les plus courantes que se posent les usagers du service Communauto, rendez-vous sur la FAQ Communauto, sur laquelle vous pourrez peut-être solutionner votre problème, sans besoin de contacter le service client !