Porter réclamation auprès de Miel Mutuelle

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Miel Mutuelle, propriété du groupe Malakoff Humanis, propose des contrats de mutuelle santé aux particuliers et aux professionnels. Si vous comptez ou avez compté parmi les clients de Miel Mutuelle mais n’êtes pas satisfait de cette expérience, vous pouvez adresser une réclamation à cette mutuelle.

Cet article vous indiquera comment procéder en bonne et due forme et vous donnera les coordonnées utiles à cette fin.

Comment faire une réclamation à Miel Mutuelle ?

La procédure pour adresser une réclamation en bonne et due forme à Miel Mutuelle est indiquée sur le site Internet de la mutuelle. Ainsi, plusieurs possibilités s’offrent à vous pour déposer une réclamation. Les voici.

Moyens pour porter réclamation auprès de Miel Mutuelle

Miel Mutuelle recommande de porter réclamation en se connectant à son espace affilié, si vous avez créée celui-ci.

Dans le cas contraire, vous pouvez porter réclamation via un formulaire de contact. Cliquez sur l’un des liens qui suit en fonction de votre situation pour porter réclamation :

• si vous êtes affilié à Miel Mutuelle en tant que particulier : https://www.mielmut.fr/MielMutuelle/formulaire-reclamation-particulier-sante/ ;
• si vous êtes affilié à Miel Mutuelle en tant qu’entreprise : https://www.mielmut.fr/MielMutuelle/formulaire-reclamation-entreprise-sante/.

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation à Miel Mutuelle par courrier postal, en envoyant votre lettre à cette adresse :

Enfin, vous pouvez faire part de votre mécontentement à Miel Mutuelle par téléphone. Pour ce faire, il vous faudra composer le numéro qui suit : 04 77 49 35 35. Cette ligne est accessible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h30 (hors jours fériés).

Traitement de votre réclamation par Miel Mutuelle

Miel doit répondre à toutes les réclamations qui lui sont adressées et doit en accuser réception dans les 10 jours (ouvrés) qui suivent son dépôt. Une réponse doit être fournie par Miel Mutuel dans un délai de 2 mois suivant le dépôt de la réclamation. Si le traitement de la réclamation requiert davantage de temps, Miel Mutuelle vous en informera.

Saisir un médiateur pour un litige avec Miel Mutuelle

Si vous n’avez pas obtenu de réponse dans les 2 mois qui suivent votre réclamation auprès de Miel Mutuelle ou si la réponse apportée ne vous satisfait par, il vous appartient de saisir le médiateur à la consommation sous certaines conditions.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des conflits qui peuvent opposer un client à une entreprise commerciale.

Conditions pour saisir un médiateur à la consommation

Un médiateur à la consommation peut être saisi pour un litige avec Miel Mutuelle à condition que :

• le litige ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution par écrit et dont la date d’envoi peut être justifiée ;
• le litige n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur ;
• le litige n’est fait l’objet d’aucune action en justice.

Saisir le Médiateur de la FNMF

Logo Miel Mutuelle à titre illustratif

Pour tout litige lié à un contrat Malakoff Humanis Mutuelle qui n’aurait pas trouvé d’issue satisfaisante après des démarches de réclamations écrites et remplissant les conditions énoncées ci-dessous, le médiateur compétent est le Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française (FNMF).

Ce médiateur peut être saisi par courrier postal, en envoyant votre saisine à cette adresse :

Il est aussi possible de saisir ce médiateur via le formulaire de saisine en ligne. Cette démarche implique de créer un espace adhérent sur le site du médiateur.

Attention à bien joindre certaines pièces justificatives à votre saisine comme :

• la copie datée de la réclamation écrite adressée à Miel Mutuelle ;
• la copie datée de la réponse de Miel Mutuelle si la réclamation a moins de deux mois ;
• le cas échéant, la copie des autres échanges avec la mutuelle ;
• la copie de votre bulletin d’adhésion à la mutuelle ;
• le règlement mutualiste de Miel Mutuelle ou la notice d’information fournie avec votre contrat ;
• tout autre justificatif documentant la réclamation.