La Mutuelle Saint-Martin a été fondée en 1950 pour gérer l’assurance maladie du clergé français : prêtres, religieux et religieuses. Aujourd’hui, la Mutuelle Saint-Martin propose aujourd’hui des contrats pour les diocèses et instituts mais aussi pour les particuliers, les retraités, les familles.
Si vous avez eu recours aux services de la Mutuelle Saint-Martin mais que cette expérience de client ne vous a pas ou pas totalement apporté satisfaction, vous pouvez le faire savoir en adressant une réclamation. Cet article vous indique comment procéder en bonne et due forme et vous donne les coordonnées utiles à cette fin. En outre, cet article indique, dans le cas où vos démarches de réclamation ne portaient pas leurs fruits, comment saisir le médiateur à la consommation compétent pour trouver une issue au litige.
Réclamation au délégataire de gestion Mutuelle Saint-Martin
Vous pouvez joindre le gestionnaire des prestations santé de Mutuelle Saint-Martin pour lui faire part de votre incompréhension et/ou de votre mécontentement.
Celui-ci peut être contacté :
- par courrier postal, à l’adresse : Henner-Centre de Gestion Mutuelle Saint-Martin – TSA 81938 – 92894 Nanterre Cedex 9 ;
- par téléphone, en composant ce numéro : 03 26 79 21 06 ;
- par courrier électronique, en envoyant votre message à cette adresse e-mail : gestion@mutuellesaintmartin.fr.
Réclamation auprès du service relations clientèle
Si ces premières démarches de réclamation ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser une deuxième réclamation, cette fois au service relations clientèle de la Mutuelle Saint-Martin.
Cette réclamation peut être transmise par courrier postal, à cette adresse :
- Par courrier : Mutuelle Saint-Martin – Service Relations Clientèle – 3 rue Duguay-Trouin – 75006 Paris ;
- Ou via le formulaire en ligne pour faire une réclamation.
La Mutuelle Saint-Martin s’engage à vous apporter une réponse sous 10 jours à compter du dépôt de votre réclamation sauf si celle-ci nécessite une analyse poussé, auquel cas ce délai pourra être allongé à 60 jours.
Saisine du médiateur de l’assurance
Si vos démarches de réclamations n’ont pas donné de résultat qui vous satisfasse, vous pouvez, en respectant certaines conditions indiquées ci-dessous, saisir un médiateur à la consommation. Dans le cas d’un litige avec Mutuelle Saint-Martin, le médiateur compétent est le médiateur de l’assurance.
Un médiateur à la consommation peut être saisi gratuitement par un particulier dans une situation litigieuse avec un professionnel pour un litige si celui-ci :
- a fait l’objet d’une tentative de résolution par écrit auprès de l’entreprise ;
- n’a pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- n’a pas déjà fait l’objet d’une action en justice.
Le médiateur de l’assurance peut être saisi par courrier postal, en envoyant votre saisine à cette adresse :
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09.
Il est aussi possible d’utiliser le formulaire de saisine en ligne, sur le site du médiateur de l’assurance.
Il vous faudra indiquer votre identité, vos coordonnées, le nom de l’entreprise incriminé (ici Mutuelle Saint-Martin), le contrat concerné, la description du litige et l’action attendue pour le “solder”.
En outre, il vous faudra aussi documenter votre réclamation, en joignant à votre demande la copie de documents préalables à la signature de votre contrat avec Mutuelle Saint-Martin et la copie de vos échanges écrits ayant trait au litige.
Consulter le site ABEIS
Logo Mutuelle Saint-Martin
En cas de doute quant aux prestations de la Mutuelle Saint-Martin et pour déterminer si votre mécontentement est fondé, il vous appartient de consulter le site Internet de l’ABEIS.
L’ABEIS (Assurance banque épargne info service) fournit des informations sur les droits des assurés, les obligations des assureurs, etc.
Vous pouvez aussi porter à connaissance de l’ACPR (Autorité de contrôle prudentiel et de résolution) votre réclamation ou lui adresser une question par courrier postal, en envoyant votre lettre à l’adresse qui suit :
Demande ACPR
TSA 50120
75035 PARIS CEDEX 01.
En outre, vous pouvez créer un compte personnel sur le portail des demande en ligne de la Banque de France afin d’ensuite poser vos questions relativement à toute question d’assurance, notamment.