Ideal Audition est une entreprise spécialisée dans la vente de prothèses auditives et d’accessoires, offrant une large gamme de produits adaptés aux besoins des personnes malentendantes. Cette société propose des appareils auditifs de diverses marques ainsi que des services d’accompagnement, notamment des conseils sur le choix des équipements. Ideal Audition met l’accent sur son interface en ligne pratique et un service client disponible pour répondre aux questions. En plus de la boutique en ligne, Ideal Audition possède environ 90 centres en France.
Cependant, même si le service client est généralement très disponible et qualitatif, il peut arriver que vous rencontriez différents types de problèmes. Dans ce cas, vous pouvez adresser une réclamation à Ideal Audition. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Les motifs de réclamation possibles à Ideal Audition
Comme indiqué dans l’introduction, vous pouvez faire une réclamation à Ideal Audition pour différentes raisons.
Votre réclamation peut notamment porter sur le matériel que vous avez acheté en ligne ou dans une boutique Ideal Audition. Par exemple, si vous avez acheté un appareil défectueux ou bien si vous avez acheté un article en ligne mais, qu’une fois réceptionné chez vous, vous constatez qu’il ne correspond pas à la description ou que vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez faire une réclamation.
Si vous estimez que vous avez été mal accueilli dans une boutique Ideal Audition, vous pouvez aussi faire une réclamation. C’est également le cas si vous rencontrez des problèmes techniques ou d’autres bugs sur le site internet de la marque.
Un autre motif de réclamation fréquent est lié aux problèmes de paiement, par exemple en cas de surfacturation ou bien si votre moyen ne passe pas.
Il est donc possible de faire une réclamation à Ideal Audition dès que vous rencontrez un problème qui peut directement être imputé à cette entreprise.
Faire une réclamation dans une boutique Ideal Audition
Si vous avez rencontré un problème en boutique, nous vous conseillons de vous y rendre directement afin de trouver une solution à l’amiable. Si vous voulez retrouver les coordonnées d’une boutique en particulier, rendez-vous sur le site d’Ideal Audition et dans la rubrique “Trouvez votre centre“.
Vous pouvez faire une recherche par code postal. Ensuite, cliquez sur “Plus d’informations” pour accéder à sa fiche complète avec son adresse, son numéro de téléphone, son adresse mail, un formulaire de contact, ses horaires d’ouverture, etc. Vous pouvez aussi demander à être rappelé ou bien prendre rendez-vous en ligne.
Faire une réclamation à Ideal Audition par téléphone
Le service client d’Ideal Audition peut aussi répondre à vos requêtes par téléphone au 01 88 32 12 72. Le siège social de la société Ideal Audition est aussi joignable par téléphone au 01 48 06 71 31.
Vous pouvez aussi demander à être rappelé en cliquant sur le bouton correspondant sur le site d’Ideal Audition.
Porter réclamation à Ideal Audition par mail
En plus des formulaires de contact disponibles pour joindre les différentes boutiques, il existe aussi une adresse mail générale pour contacter le service client d’Ideal Audition. Il s’agit de : infos@ideal-audition.fr.
Dans votre mail de réclamation, indiquez certaines informations indispensables comme vos coordonnées, l’objet de votre réclamation et tous les détails pertinents (références d’un article, numéro et date de commande, magasin concerné…). N’hésitez pas à joindre des photos ou des documents si cela vous semble judicieux.
Envoyer une lettre de réclamation à Ideal Audition
Dans un premier temps, si vous souhaitez envoyer une lettre de réclamation via la voie postale à Ideal Audition, il est préférable de vous adresser au magasin concerné. Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi envoyer une lettre au siège social de l’entreprise. Celui-ci se trouve à l’adresse postale ci-dessous :
4 Boulevard Voltaire
75011 Paris.
Il est préférable d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé, pour des raisons de sécurité. Si la réclamation ne vous apporte pas satisfaction, votre lettre envoyée en recommandé avec accusé de réception pourra vous aider à saisir un médiateur.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Ideal Audition
Logo Ideal Audition à but illustratif
Si vous ne trouvez pas de solution avec Ideal Audition ou si vous n’obtenez aucune réponse dans un délai d’un an, vous avez alors la possibilité de saisir gratuitement un médiateur de la consommation. Pour vos litiges avec Ideal Audition, vous devez saisir l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO).
La saisine du médiateur de la consommation peut s’effectuer :
- En remplissant le formulaire sur le site de l’AME CONSO ;
- Ou par courrier postal à : AME CONSO, 11 Place Dauphine, 75001 Paris.