Ilek, fondé en 2016, est un fournisseur et producteur privé français d’énergie principalement destiné aux particuliers et aux petites entreprises. Il s’agit d’un fournisseur d’énergie verte, notamment en soutenant directement des producteurs d’énergie renouvelable : électricité éolienne, hydroélectrique et solaire, gaz par méthanisation, etc. La société Ilek propose différents types de contrats, dont un contrat “Offre élec’ voiture électrique” spécialement conçu pour recharger votre voiture électrique.
Vous rencontrez un problème avec votre contrat Ilek ? Vous avez des soucis de paiement ? Pour tous vos problèmes et vos insatisfactions, vous pouvez faire une réclamation auprès du fournisseur Ilek. Nous vous expliquons comment faire et vous fournissons toutes les coordonnées utiles d’Ilek dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à Ilek ?
Vous pouvez faire une réclamation à Ilek pour différentes raisons. Votre réclamation peut notamment concerner un problème sur un contrat d’énergie en cours, lié à une modification ou une résiliation non prise en compte par exemple. Il est également possible de porter réclamation pour signaler un problème de facturation ou de tarification.
Vous pourriez aussi avoir besoin de signaler une défaillance technique ou bien des difficultés pour vous connecter à votre compte client.
Enfin, votre réclamation peut aussi concerner un comportement inapproprié à votre égard, une faute professionnelle ou un souci lié à vos données personnelles.
Avant de faire une réclamation formelle à Ilek
Pour commencer, vous pouvez contacter le service client du fournisseur d’énergie Ilek. Celui-ci est joignable aux coordonnées suivantes :
- Par mail : bonjour@ilek.fr ;
- Via le chat en direct sur le site d’Ilek ;
- Par téléphone : 05 64 88 00 38 (du lundi au vendredi de 9h à 19h).
Le service client d’Ilek s’engage à vous répondre sous 48h (hors situation exceptionnelle).
Vous pouvez aussi retrouver les conseillers du service client d’Ilek sur différents réseaux sociaux comme Facebook et Messenger (@ilekfr) ou encore Instagram (@ilek.fr).
Porter réclamation formellement à Ilek
Pour adresser une réclamation à Ilek de manière formelle, vous pouvez envoyer un mail ou une lettre par la voie postale.
Par mail, utilisez l’adresse électronique suivante : reclamation@ilek.fr. Si vous envoyez un mail de réclamation, vous devrez être recontacté sous 15 jours maximum.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation, de préférence en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse du siège social qui est la suivante :
18 rue Lafayette,
31000 Toulouse.
Que ce soit par mail ou par la voie postale, votre courrier doit comporter plusieurs informations essentielles comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles et toutes les références et les numéros en lien avec votre réclamation (numéro de contrat, date d’un incident, etc.).
Comment saisir le médiateur en cas de litige avec Ilek ?
Logo Ilek à titre illustratif
Si, dans un délai de deux mois, votre réclamation (obligatoirement transmise par écrit) auprès d’ilek n’a pas permis de régler le différend, vous avez le droit de saisir un médiateur de la consommation. Ce dernier a pour objectif de régler les litiges entre un client et un professionnel de manière amiable sans passer par la voie judiciaire. La saisine d’un médiateur est gratuite pour le consommateur.
Pour un litige concernant la fourniture de gaz et d’électricité par Ilek, vous pouvez saisir le Médiateur National de l’Énergie en remplissant le formulaire de saisine et en l’envoyant à l’adresse postale ci-dessous :
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09.
Enfin, dans le cas où votre litige concernerait le gestionnaire de réseau et s’il est lié à l’accès ou à l’utilisation du réseau, vous pouvez saisir la Commission de Régulation de l’Énergie.