Fondée en 2008, GRDF (Gaz Réseau Distribution France) est une société française de distribution de gaz. Ce distributeur de gaz naturel est en fait une filiale d’Engie, présente en France et en Europe. Les activités assurées par GRDF aujourd’hui, étaient d’abord assurées par EDF Gaz de France Distribution. GRDF propose des contrats pour les particuliers, les entreprises ou encore les collectivités locales.
Même si GRDF offre des prestations et un service client de qualité, vous pouvez quand même rencontrer différents problèmes avec GRDF. Si cela est votre cas, vous pouvez faire une réclamation auprès de cette entreprise. Nous vous expliquons comment faire dans cet article.
Consulter la foire aux questions de GRDF
Avant de faire une réclamation à GRDF, vous pouvez consulter la foire aux questions (FAQ) disponible sur le site internet de GRDF. Sur celle-ci, il est possible que vous trouviez la solution à votre problème, et que vous n’ayez donc même pas besoin de faire une réclamation formelle à GRDF.
Dans la FAQ de GRDF, vous pourrez trouver des informations sur les sujets suivants : le gaz dans votre logement, gestion des rendez-vous et interventions, compteur communicant, espace client, le rôle de GRDF, tarifs et factures, transmettre un relevé, etc. Il existe aussi une catégorie “Déposer une réclamation“, qui peut particulièrement vous intéresser.
Faire une réclamation à GRDF par téléphone
Votre réclamation à GRDF peut concerner différents sujets : pose du compteur communicant gaz, transmission d’un auto-relevé, accès à votre espace client, intervention de l’entreprise chez vous, création, modification ou suppression de votre raccordement au réseau de gaz, travaux sur le réseau de gaz de GRDF dans votre rue, etc.
Pour faire une réclamation à GRDF, vous pouvez d’abord procéder par téléphone. Dans ce cas, vous devez composer le numéro suivant : 09 69 36 35 34 (du lundi au vendredi de 8h à 17h).
En cas d’urgence, comme une fuite de gaz par exemple, vous pouvez alors contacter “Urgence sécurité gaz” au 0 800 47 33 33 (joignable 24h/24 et 7j/7).
Porter réclamation à GRDF via un formulaire de contact
Pour porter réclamation à l’entreprise GRDF, vous pouvez aussi remplir et envoyer le formulaire dédié. Commencez par indiquer si vous êtes un particulier ou une entreprise puis sélectionnez “Faire une réclamation“.
Vous pourrez ensuite choisir l’objet de votre réclamation parmi ceux qui vous sont proposés : consommation, relevé et facture, réalisation d’une intervention, incident matériel et coupures, relance ou contestation d’une demande… Vous devrez écrire votre message et ajouter une pièce jointe si vous pensez que cela peut être utile (copie d’une facture ou d’un relevé, photos, etc.). Enfin, remplissez les champs concernant vos informations personnelles.
Vous pourrez alors envoyer le formulaire de contact et le service réclamation de GRDF reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Faire une réclamation à GRDF sur les réseaux sociaux
Le service client de GRDF est aussi présent sur plusieurs réseaux sociaux. Cela ne vous permet pas de faire une réclamation formelle, mais vous pouvez poser toutes vos questions ou vous plaindre dans les commentaires ou par message privé.
L’entreprise GRDF est notamment présente sur :
- Facebook et Messenger : @GrDF.officiel
- X (Twitter) : @GRDF
- Instagram : @grdf_
- YouTube : @chaineGRDF
Envoyer une lettre de réclamation postale à GRDF
Enfin, le dernier moyen pour faire une réclamation à GRDF est aussi le plus formel. Il s’agit de l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre de réclamation doit comporter plusieurs mentions essentielles : vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, toutes les références et les pièces jointes nécessaires, etc.
Une fois votre lettre terminée, datée et signée, vous pouvez l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Service Consommateurs
TSA 85 101
27 091 Evreux Cedex.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez vous adresser au siège social de GRDF :
17, rue des Bretons
93 210 Saint-Denis.
Saisir un médiateur en cas de litige avec GRDF
Logo GRDF à titre illustratif
Dans le cas où, après deux mois, vous n’obtenez pas de réponse à votre réclamation ou estimez que la réponse apportée par GRDF ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l’énergie dans un délai maximum de 10 mois. Ce médiateur a pour objectif de vous aider à résoudre votre litige à l’amiable, sans passer par la voie judiciaire.
Le médiateur national de l’énergie peut être saisi gratuitement :
- En ligne : www.energie-mediateur.fr ;
- Par courrier postal : Médiateur national de l’énergie, Libre Réponse n°59252, 75443 Paris Cedex 9.