La marque française Brandy Best est spécialisée dans les solutions compactes d’électroménager et propose notamment des mini cuisines, des mini lave-vaisselles ou encore des mini sèche-linges.
Si vous comptez parmi les clients de Brandy Best et si cette expérience vous a déplu, vous êtes en droit de le signifier au principal intéressé par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder et vous fournit les coordonnées utiles. En outre, vous y trouverez quoi faire dans le cas où vos démarches de réclamation ne vous permettaient pas d’obtenir satisfaction.
Réclamation auprès de Brandy Best
Voici comment contacter le service client ou l’entreprise. Dans une démarche de réclamation, il apparaît plus logique de contacter directement le service client, par l’un des deux biais ci-dessous (formulaire ou courrier électronique).
Réclamation auprès du service client via le formulaire
Si vous souhaitez faire part de votre mécontentement à Brandy Best, la démarche la plus logique est sans doute de vous adresser au service client de la marque.
Pour ce faire, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact en ligne. Vous devrez y indiquer votre identité, une adresse e-mail de contact, un numéro de téléphone de contact (information facultative) et votre message.
Réclamation auprès du service client par e-mail
Pour adresser une réclamation au service client de Brandy Best, vous pouvez aussi procéder par courrier électronique. Pour ce faire, l’adresse utile est la suivante : relation@brandybest.com.
Contacter Brandy Best par courrier
Si vous souhaitez adresser un courrier postal à Brandy Best pour expliquer pourquoi vous êtes mécontent de votre expérience client, vous pouvez utiliser cette adresse :
1, rue de Haarlem
59200 Tourcoing.
Contacter Brandy Best par téléphone
Pour parler de vive voix avec un collaborateur de Brandy Best, vous pouvez téléphoner au numéro qui suit : +33 9 72 39 44 36.
Contacter Brandy Best sur les réseaux sociaux
L’entreprise Brandy Best est active sur les réseaux sociaux Facebook, Instagram et Pinterest.
Si ces plateformes sont utiles aux marques pour faire part aux grand public ou à leur public cible de leur actualité, elles peuvent aussi servir aux Internautes désireux d’entrer en contact avec un community manager.
Sur le principe, il est, en effet, possible d’entrer en contact avec un community manager via un commentaire sous une publication de la marque ou encore au moyen d’une messagerie intégrée aux plateformes comme Messenger pour Facebook.
Saisir l’AME Conso pour un litige avec Brandy Best
Logo Brandy Best à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation entreprises auprès de Brandy Best ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou d’obtenir de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation. Dans le cas d’un conflit avec Brandy Best, le médiateur à la consommation est l’Association des Médiateurs Européens (AMECONSO).
Principe du médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission principale consiste à aider une issue amiable aux litiges qui peuvent opposer une entreprise commerciale à un consommateur si ceux-ci n’y sont parvenus eux-mêmes. L’action d’un médiateur à la consommation est extra-judiciaire.
Un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur, une entreprise ou conjointement par ces deux parties. La saisine par un consommateur particulier est gratuite.
Pour qu’un litige avec Brandy Best (comme avec toute autre entreprise commerciale) soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il doit, notamment, remplir ces conditions :
- le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement sous forme écrite ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
- le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur.
Saisir l’Association des Médiateurs Européens
Pour saisir l’Association des Médiateurs Européens (AMECONSO) au sujet d’un litige avec Brandy Best, vous pouvez vous rendre sur site Internet de ce médiateur et utiliser le formulaire de saisine en ligne.
Il vous est aussi possible de saisir l’AMECONSO par courrier postal, en envoyant votre lettre de saisine à :
11 place Dauphine
75001 Paris.