Bugatti Automobiles est un constructeur automobile fondé en 1909 et propriété, depuis 2021, du groupe croate Rimac Automobili. La marque est bien connue pour ses hyper sportives de grand luxe avec, par exemple, ses modèles emblématiques : Bugatti Chiron ou encore Bugatti Veyron.
Si vous comptez ou envisager de compter parmi les clients de cette célèbre marque et si cette expérience vous a déplu d’une quelconque façon, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment vous pouvez procéder pour donner toutes les chances à votre réclamation d’aboutir.
Réclamation auprès du service client de Bugatti
Vous pouvez adresser une réclamation à Bugatti de différentes façons.
Réclamation à Bugatti par un formulaire en ligne
Pour contacter le service client de Bugatti et formuler une réclamation, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact en ligne, disponible sur le site Internet du constructeur : https://www.bugatti.com/fr/customer-service/overview. Le formulaire se trouve en bas de page et peut être utilisé que vous soyer un client (choisir “Customer” dans le menu déroulant “Status”), un prestataire de services indépendant ou si vous avez un autre statut.
Le formulaire de contact général de Bugatti est accessible via ce lien : https://www.bugatti.com/fr/about/contact.
Réclamation à Bugatti par courrier postal
Si vous souhaitez adresser une réclamation à Bugatti par courrier postal, vous pouvez adresser votre lettre à Bugatti Automobile SAS.
Pour ce faire, libeller votre courrier à l’adresse suivante :
1, Château Saint Jean
67120 Molsheim
France.
Réclamation auprès de votre concessionnaire Bugatti
Si vous avez fait l’acquisition d’une voiture Bugatti auprès d’un concessionnaire, vous pouvez le contacter pour lui adresser une réclamation.
On trouve un concessionnaire Bugatti en France à l’adresse suivante : Groupe Schumacher 181, Avenue Achille Peretti 92200 Neuilly-sur-Seine, Paris France.
Ce concessionnaire reçoit sur rendez-vous, du lundi au samedi.
Pour en savoir plus sur ce concessionnaire Bugatti, rendez-vous sur cette page : https://www.bugatti.com/fr/partners/paris. Vous y trouverez notamment les numéros de téléphone et adresse de courrier électronique des différentes personnes qui y travaillent.
Contacter un community manager de Bugatti
Bugatti est présent sur les réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram, X (anciennement Twitter), YouTube ou encore Facebook.
Si ces plateformes ont pour but principal de servir aux marque pour communiquer auprès des Internautes (par exemple pour présenter un nouveau modèle automobile), il n’en demeure pas moins que, sur le principe, elles peuvent aussi permettre de contacter un community manager (c’est-à-dire une personne en charge des contenus en ligne) de l’entreprise.
Pour ce faire, il est en principe possible de commenter une publication de la marque, de tweeter ou encore d’utiliser une messagerie intégrée aux réseaux sociaux comme Messenger pour Facebook.
Quand porter réclamation auprès de Bugatti ?
Logo Bugatti à titre illustratif
Plusieurs situations peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation.
Problèmes d’ordre technique
Un défaut de fabrication ou un vice caché peuvent évidemment justifier qu’on adresse une réclamation auprès de Bugatti, de même qu’un dysfonctionnement mécanique ou électronique.
De même, des réparations qui tardent ou inopérantes peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation.
Problèmes de livraison
Des problèmes liés à la livraison d’un modèle Bugatti justifient de porter réclamation. Par exemple, un livraison en retard, une non-conformité entre votre commande et le modèle livré ou encore un défaut esthétique peuvent justifier qu’on entreprenne des démarches de réclamation.
Problèmes de facturation
Parmi les motifs de réclamation, on peut citer des problèmes de facturation : accessoires facturés mais non livré, changement de prix entre le devis et la facturation…