Créé en 2012, l’entreprise ManoMano est spécialisée dans le commerce en ligne, principalement dans les domaines du bricolage et du jardinage. Sur le site de ManoMano, vous pouvez donc acheter des outils, du mobilier de jardin et d’intérieur, des piscines et accessoires de piscines, des barbecues, de la quincaillerie, de la peinture, du carrelage et plein d’autres articles.
Si vous avez rencontré un problème suite à un achat sur ManoMano, vous pouvez alors adresser une réclamation à cette enseigne de différentes manières. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées mises à votre disposition dans cet article.
Pourquoi faire une réclamation à ManoMano ?
Vous pouvez rencontrer différentes mésaventures avec ManoMano.
Généralement, les réclamations concernent les articles achetés auprès de l’enseigne (dysfonctionnement, usure anormale, vice caché, pannes…), la livraison (retard, mauvaise adresse, absence ou refus de livraison…) ou encore les commandes en elles-mêmes (article manquant ou incorrect, etc.).
Si vous avez rencontré un problème de paiement ou de facturation (par exemple si vous avez payé plus cher que le prix affiché ou bien si vous avez été débité plusieurs fois du même montant pour une seule commande), cela peut aussi justifier une procédure de réclamation.
Les réclamations peuvent également concerner le site internet de ManoMano, notamment si vous avez des bugs ou soucis techniques vous empêchant de faire votre shopping convenablement, par exemple au moment d’ajouter des articles à votre panier ou de payer votre commande.
En résumé, vous pouvez faire une réclamation dès que vous rencontrez un problème qui peut être imputé à ManoMano, c’est à dire qui est de leur fait et pas du vôtre.
Porter réclamation à ManoMano via son site internet
Si vous avez un compte client sur le site de ManoMano, sachez qu’il s’agit sans doute du meilleur moyen pour contacter le service client ou SAV pour faire une réclamation, notamment si celle-ci concerne une commande passée.
Rendez-vous sur le site de ManoMano et connectez-vous à votre compte pour accéder directement à l’historique de vos commandes. Sélectionnez la commande concernée par votre réclamation et plusieurs moyens de contact et démarches vous seront proposés.
Si vous n’avez pas de compte client, vous pouvez quand même contacter le service client de ManoMano depuis son site internet. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous :
- Le formulaire de contact en ligne : remplissez les champs obligatoires (adresse mail, pays, sujet de votre message…), écrivez votre message et envoyez-le. Le service client de ManoMano vous répondra rapidement par e-mail.
- Le chat en ligne : depuis la page de contact de ManoMano, cliquez “L’utilisation du site” puis sur “Chatter avec le service client” pour ouvrir le chat instantané et discuter en ligne avec un conseiller.
Faire une réclamation à ManoMano par téléphone
Le numéro de téléphone du service client de ManoMano est le 01 76 49 82 71 (appel non surtaxé). Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 20h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche de 9h à 15h.
Pensez à préparer toutes les informations et les références qui pourraient vous être utiles avant votre appel : numéro de commande ou de facture, nom d’un produit, date d’achat, etc.
Contacter ManoMano sur les réseaux sociaux
S’ils ne constituent pas un moyen officiel pour faire une réclamation, les réseaux sociaux restent un bon moyen de contacter le service client de ManoMano pour signaler un problème ou suivre un dossier en cours par exemple.
L’enseigne ManoMano est présente sur les plateformes suivantes :
- Facebook et Messenger : @manomanoFR
- Instagram : @manomano.fr
- LinkedIn : @manomano
- Pinterest : @manomano_fr
Vous pouvez donc vous connecter à votre propre compte pour envoyer des commentaires ou des messages privés sur l’une des pages officielles de cette entreprise.
Envoyer une lettre de réclamation postale à ManoMano
Logo ManoMano à but illustratif
Si vous n’avez pas obtenu satisfaction en utilisant les précédents moyens, vous pouvez alors faire une réclamation de la manière la plus formelle possible en envoyant une lettre de réclamation à ManoMano.
Votre lettre de réclamation doit être adressée à :
52 rue Bayen
75017 Paris.
Nous vous conseillons d’envoyer cette lettre en courrier recommandé avec accusé de réception, pour plus de sécurité.