Fondée en 1889, l’entreprise Michelin est la leadeuse dans le secteur de la fabrication de pneumatiques. Michelin fabrique des pneus pour tout type de véhicule : voitures citadines, SUV, 4×4, utilitaires, motos, scooters, vélos, voitures de collection… Sur le site internet et auprès des professionnels Michelin, vous pourrez obtenir toutes les informations utiles pour bien choisir vos pneus, adaptés à votre conduite et à votre véhicule.
Vous rencontrez un problème avec l’entreprise Michelin ? Dans ce cas, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à son service client. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées qui se trouvent dans cet article.
Adresser une réclamation à un revendeur Michelin
Les pneus Michelin sont vendus par de nombreux revendeurs officiels agréés, dont de nombreux garages.
Si vous avez fait un achat ou une installation auprès d’un revendeur en particulier et que vous rencontrez un problème suite à cette intervention, vous pouvez d’abord vous adresser au revendeur en question.
Pour trouver les coordonnées de tous les revendeurs Michelin, rendez-vous sur le site internet de l’entreprise puis sur la page “Trouver un revendeur“. Indiquez votre ville ou votre code postal pour voir les revendeurs les plus proches. Cliquez sur celui de votre choix pour accéder à sa fiche complète afin de voir son adresse, son numéro de téléphone, son emplacement sur une carte, ses horaires d’ouverture, son site internet, etc.
Il est très probable que vous puissiez faire votre réclamation et trouver une solution à l’amiable directement auprès de ce professionnel.
Faire une réclamation à Michelin par téléphone
Si votre réclamation ne concerne pas un revendeur ou si ce dernier n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez alors vous adresser directement à Michelin. La marque dispose de plusieurs numéros de téléphone que vous pouvez utiliser pour signaler un problème ou poser des questions :
- Le 0 800 904 555 pour entrer en contact avec le service client “auto” ;
- Le 0 800 906 224 pour entrer en contact avec le service client “moto” ;
- Et le 0 800 906 224 pour entrer en contact avec le service client “vélo“.
Si possible, afin de gagner du temps une fois au téléphone, pensez à préparer votre appel en amont en regroupant certaines informations utiles comme un numéro de commande ou de dossier, les références de vos pneus, la date d’un incident, etc.
Faire une réclamation à Michelin via le formulaire de contact
Sur le site internet de Michelin, vous pourrez trouver un formulaire de contact général. Avec celui-ci, vous pouvez aborder plusieurs sujets : les pneus, les promotions, le recrutement, le service presse-communication, le site internet, vos données personnelles, etc. Remplissez ensuite les champs obligatoires et envoyez le formulaire. Vous recevrez une réponse par e-mail dans les plus brefs délais.
Notez qu’il existe également un autre formulaire dédié à vos réclamations concernant les dommages sur votre vélo.
Contacter Michelin sur les réseaux sociaux
Les conseillers du service client et du SAV de l’entreprise Michelin sont également joignables sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @MichelinFrance
- Instagram : @michelinfrance
- LinkedIn : @michelin
- TikTok : @themichelinman
- X (Twitter) : @Michelin
- YouTube : @Michelin
Sur ces plateformes, vous ne pouvez pas faire de réclamation formelle, mais vous pouvez quand même interpeller le service client par message privé ou dans les commentaires publics pour signaler un problème, suivre une demande en cours ou poser n’importe quelle question.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Michelin
Logo Michelin à titre illustratif
En dernier recours, afin de faire une réclamation formelle auprès de la société Michelin, vous pouvez aussi envoyer une lettre de réclamation, en courrier recommandé avec accusé de réception, à son siège social. Ce dernier se situe à l’adresse ci-dessous :
Place des Carmes Déchaux
63040 Clermont-Ferrand Cedex 9.
Une fois votre lettre envoyée, nous vous conseillons de conserver une copie de votre lettre ainsi que l’accusé de réception jusqu’à la résolution complète du litige. Si possible, gardez aussi une copie de tous vos précédents échanges avec l’entreprise, que ce soit des mails, des courriers postaux ou bien des messages sur les réseaux sociaux.