Les produits de la marque Fido sont destinés au meilleur ami de l’homme et leur fabricant, Purina, propriété du groupe Nestlé, revendique des recettes sans colorants, arômes ou conservateurs artificiels ajoutés. Fido propose des croquettes (Gamme Fido Croq’Mix) mais aussi des friandises pour le plus grand plaisir de votre chien.
Si vous avez acquis des produits de cette marque et si cette expérience vous a déçu, alors vous pouvez envisager d’adresser une réclamation à Purina, si vous estimez qu’une faute est imputable à cette entreprise. Dans cet article, vous trouverez les coordonnées utiles pour que votre réclamation arrive à bon porte ainsi que des conseils pour donner toutes les chances à votre réclamation auprès de Purina de porter ses fruits.
Coordonnés utiles pour une réclamation au sujet de Fido
Pour adresser votre réclamation à Purina au sujet d’un produit Fido, vous pouvez procéder via un formulaire en ligne mais également par téléphone ou par courrier postal.
Réclamation via le formulaire en ligne
Le formulaire de contact en ligne, accessible en cliquant sur ce lien : https://www.purina.fr/purina-et-vous/contacter/message-general vous permet de porter à connaissance du service consommateur de Purina le problème rencontré avec un produit Fido.
En outre, il permet de joindre des documents à sa réclamation, des photos faisant état du problème motivant la réclamation, par exemple.
Réclamation par courrier postal
Pour envoyer un courrier de réclamation au sujet d’un produit Fido, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse ci-dessous :
34-40 rue Guynemer
92130 Issy-Les-Moulineaux.
Attention a bien préciser que votre réclamation concerne un produit de la marque Fido ainsi que d’autres détails utiles (voir ci-dessous).
Réclamation par téléphone
Le numéro 0 806 800 361 (service gratuit + prix appel) vous permettra de converser avec un conseiller Purina et de lui expliquer ce qui fait l’objet de votre mécontentement relativement à un produit de la marque Fido.
Avant d’appeler, il est conseillé de disposer des informations utiles pour identifier le produit mis en cause, des informations présente sur l’emballage du produit en question : nom du produit, numéro de code-barre, date de péremption… Disposer de ces éléments ne pourra qu’être utile à Purina pour vous apporter une réponse adaptée.
Quand formuler une réclamation pour un produit Fido ?
Vous pouvez souhaitez faire entendre votre mécontentement auprès de Purina au sujet d’un produit de la marque Fido pour différentes raisons. Parmi les motifs de réclamation qui peuvent exister, on peut citer, par exemple un aspect ou une odeur anormal(e) d’un produit Fido.
Des problèmes d’emballage comme un emballage mal scellé constituent aussi des motifs légitimes de réclamation.
Des différences entre la promesse et le produit sont aussi des motifs de réclamation : un produit moins lourd que ce qui est indiqué sur l’emballage, des saveurs qui ne correspondent pas à celles indiquées sur l’emballage par exemple.
Bien entendu, des troubles digestifs ou toute réaction inhabituelle de votre animal après la consommation d’un produit Fido constituent un motif de réclamation très légitime.
Adresser une réclamation efficace à Fido
Logo Fido à but illustratif
Adresser sa réclamation au bon service est déjà un atout mais, pour donner toutes les chances à sa réclamation d’aboutir, encore faut-il la formuler avec soin.
Ainsi, il convient de se montrer courtois et précis de manière à ce que le produit mis en cause soit identifiable par Purina.
Parmi les éléments qu’il est utile de faire figurer sur sa réclamation, on peut citer :
- Votre identité ;
- Vos coordonnées (adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
- Le nom du produit ou des produits Fido mis en cause et son/leur format ;
- Le numéro de lot et la date de péremption (imprimés sur l’emballage) du ou des produits mis en cause ;
- Le lieu et la date d’achat ;
- Le descriptif du problème rencontré.