La marque Gourmet fait partie du panel d’aliments pour animaux proposés par Nestlé Purina Petcare comme Friskies, Fido ou encore Félix. La marque Gourmet propose des aliments humides pour les chats et, comme son nom l’indique, revendique une image haut de gamme avec des mousselines, des produits en gelée, des timbales, des terrines, des produits en sauce, etc. avec des saveurs variées : lapin, poulet, saumon, etc.
Si vous avez acquis un produit de cette marque et si cette expérience n’a pas convaincu votre animal ou vous-même, il vous appartient de le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article complet vous indique comment procéder pour adresser une réclamation à Purina au sujet d’une produit de la marque Gourmet.
Coordonnées pour une réclamation pour un produit Gourmet
Pour adresser une réclamation au sujet d’un produit de la marque Gourmet, vous pouvez procéder par téléphone, par courrier postal ou encore et de façon plus directe via le formulaire en ligne de réclamation proposé par le site Internet de Purina.
Pour utiliser le formulaire de réclamation sur le site de Purina, cliquez sur le lien qui suit : https://www.purina.fr/purina-et-vous/contacter/demande-commerciale. Il vous faudra notamment indiquer “Gourmet” dans le menu déroulant “Sélectionnez la marque du produit“.
Pour une réclamation par téléphone, il vous faudra composer le numéro suivant : 0 806 800 361 (service gratuit + prix appel). Avant d’appeler, il peut s’avérer utile de s’assurer qu’on dispose de toutes les informations utiles qui pourront être demandées par l’opérateur : nom du produit, numéro de code-barre, date de péremption, date et lieu d’achat.
Si vous souhaitez adresser un courrier de réclamation, vous pouvez l’adresser au siège de Purina :
34-40 rue Guynemer
92130 Issy-Les-Moulineaux.
Réclamation efficace pour un produit de la marque Gourmet
Logo Purina Gourmet à but illustratif
Savoir où adresser sa réclamation est un bon début, mais, pour lui donner les meilleures chances d’aboutir, il convient de la formuler et de la documenter comme il se doit. Voici quelques conseils en ce sens.
Les éléments à indiquer dans sa réclamation
Pour que votre réclamation portant sur un produit Gourmet puisse être instruite en bonne et due forme par les services compétents de Purina, il faudra indiquer certaines informations permettant, notamment, l’identification du produit ou des produits mis en cause. Parmi celles-ci, citons :
- Vos nom et prénom ;
- Votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail ;
- Le nom du produit ou des produits de la marque Gourmet motivant votre réclamation et son/leur format ;
- Le numéro de lot, et/ou numéro de code-barres et la date de péremption du ou des produits mis en cause ;
- Le magasin/site Internet et la date d’achat du ou des produits mis en cause ;
- Le descriptif du problème rencontré ;
- Ce que vous attendez en terme de dédommagement de la part de Purina.
Les pièces à joindre à sa réclamation
Outre les informations mentionnées ci-dessus, il peut s’avérer particulièrement utile de joindre à sa réclamation écrite, que ce soit par courrier postal ou via le formulaire de réclamation, des documents pour documenter ce qui fait l’objet de sa réclamation.
Typiquement, si la réclamation est motivé par un problème d’aspect du produit ou encore un problème de conditionnement (par exemple un sachet mal scellé), il est tout indiqué de joindre à son message une ou plusieurs photographies le mettant en évidence. Les copies d’un ticket de caisse ou d’une facture (en cas d’achat en ligne) peuvent aussi être des documents utiles pour l’instruction de sa réclamation par Purina