L’entreprise américaine Kellog’s (renommée Kellanova depuis 2023) est bien connue en France, en particulier des amateurs de céréales. En effet, la marque propose une large gamme de produits à base de céréales sous diverses marques : All Bran, Coco Pops, Special K, Miel Pops, Rice Krispies…
Si vous comptez parmi les clients de Kellog’s et si vous avez quelque chose à reprocher à cette marque s’agissant de ses produits, vous pouvez le faire savoir par le le biais d’une réclamation. Cet article vous donnera les informations utiles pour donner à votre démarche les meilleures chances de porter ses fruits.
Réclamation auprès du lieu de vente du produit
Si le problème constaté avec un produit Kellog’s est vraisemblablement imputable au magasin qui vous l’a vendu, c’est, en toute logique, à ce point de vente qu’il vous faudra adresser votre réclamation. Cela peut-être le cas si votre réclamation est motivée par une date de péremption passée ou proche, un défaut manifeste de stockage (par exemple un produit ayant “pris un coup de chaud) ou encore un emballage défectueux.
Pour faire entendre votre voix et obtenir le remplacement ou le remboursement de votre achat de marque Kellog’s, il vous suffira généralement de vous présenter à l’accueil du magasin avec le produit défectueux (ou a minima son emballage) et un preuve d’achat (ticket de caisse). Il peut aussi être utile de présenter des photographies faisant état du problème rencontré.
Pour quel motif adresser une réclamation à Kellog’s ?
Plusieurs motifs peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès de Kellog’s. Parmi ceux-ci, on peut, par exemple, citer les cas suivants :
- un produit au goût ou à l’odeur inhabituel ;
- la présence d’un ou plusieurs corps étrangers dans le produit : morceau de plastique par exemple ;
- un produit rassi ou dont la texture est anormale ;
- un paquet endommagé ou mal scellé ;
- un poids ne correspondant pas à ce qui est indiqué sur l’emballage ;
- des informations sur l’emballage incorrectes ou jugées peu claires…
Réclamation auprès du service consommateur de Kellog’s
Pour contacter le service consommateur de Kellog’s afin de formuler une réclamation, vous pouvez procéder par téléphone ou via un formulaire de contact en ligne.
Réclamation auprès de Kellog’s par téléphone
Pour exprimer votre mécontentement relativement à un produit de la marque Kellog’s par téléphone, vous appeler le service consommateur au numéro suivant : 0 800 806 609 (service et appel gratuits).
Un conseiller pourra vous répondre du lundi au vendredi de 9h à 17h hors jours fériés.
Réclamation auprès de Kellog’s en ligne
Pour adresser un message en ligne de réclamation au service consommateur de Kellog’s, rendez-vous sur cette page : https://www.kelloggs.fr/fr_FR/contact_us_fr.html.
Il vous faudra, dans le menu déroulant intitulé “Choisissez votre question”, sélectionner “Une réclamation sur nos produits ?” puis cliquer sur le bouton “Continuer”. Vous pourrez ensuite formuler votre réclamation.
Comment bien formuler sa réclamation auprès de Kellog’s
Logo Kellog’s à but illustratif
Pour donner à votre réclamation les meilleures chances d’aboutir, il convient de veiller à ce qu’elle soit suffisamment détaillée afin que le service consommateur de Kellog’s soit à-même de l’instruire comme il se doit.
Ainsi, il sera utile d’indiquer les éléments suivants dans votre réclamation :
- votre identité ;
- vos coordonnées ;
- le nom précis du produit mis en cause (par exemple : “Kellogg’s Special K Fruits Rouges – 550 g”) ;
- le numéro de code-barres et/ou de lot du produit ;
- la date de péremption du produit ;
- le lieu et la date d’achat du produit ;
- le problème rencontré en détails ;
- ce que vous attendez de la part de Kellog’s pour faire suite à votre réclamation.
En outre, il est toujours utiles de prendre une ou plusieurs photos du problème rencontré.