Top Santé est un magazine consacré à la santé, abordée sous différents aspects : médecine, nutrition, bien-être, beauté, maternité, amour et sexualité, minceur, santé au naturel, etc. Il existe plusieurs abonnements annuels et mensuels, soit 100% numérique, soit en version papier, soit en combinant les deux, avec ou sans les hors-séries. En plus du magazine papier, Top Santé dispose aussi d’un site internet sur lequel vous pouvez retrouver de nombreux articles.
Dans cet article, nous vous expliquons pourquoi et comment vous pouvez adresser une réclamation au magazine Top Santé. Vous y trouverez notamment toutes les coordonnées du service client de Top Santé : numéro de téléphone, adresse postale, formulaire de contact en ligne, réseaux sociaux, etc.
Les motifs pour porter réclamation auprès de Top Santé
Il est possible de faire une réclamation au magazine Top Santé pour différentes raisons, souvent consacrées à votre abonnement. Si, par exemple, vous avez été facturé plusieurs fois pour le même mois ou le même numéro du magazine, si vous rencontrez des difficultés pour modifier ou résilier votre abonnement ou bien si vous ne recevez pas votre magazine alors que vous y êtes abonné.
Votre réclamation peut aussi être en lien avec des problèmes techniques : impossibilité de vous connecter à votre compte client, d’accéder à la version numérique du magazine, bugs sur le site, etc.
Vous avez constaté des erreurs dans un numéro du magazine ou sur le site ? Vous souhaitez faire une réclamation en lien avec vos données personnelles ? Vous estimez que le service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes ?
En résumé, vous pouvez faire une réclamation à Top Santé pour tout problème pouvant être imputé au magazine. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-après.
Porter réclamation à Top Santé via un formulaire de contact
En ligne, vous pourrez trouver 2 formulaires de contact vous permettant de contacter Top Santé et de lui adresser une réclamation :
- Le premier est directement sur le site de Top Santé ;
- Et le second se trouve sur le site de Kiosque Mag (choisissez “Top Santé” dans le champ “Magazine ou produit concerné”).
Remplissez les champs obligatoires concernant vos coordonnées puis écrivez votre message en étant le plus précis et le plus clair possible. Expliquez bien le problème que vous avez rencontré, en apportant tous les éléments que vous jugez nécessaires : dates, nom d’un journaliste ou d’un article, numéro d’abonné, numéro d’un magazine, etc. Cliquez ensuite sur “Valider” ou “Envoyer”.
Vous recevrez une réponse par e-mail.
Faire une réclamation à Top Santé par téléphone
Vous pouvez aussi faire une réclamation au service abonnements de Top Santé par téléphone. Pour cela, vous devez composer le numéro qui suit : 01 46 48 48 03. Les conseillers du service client de Top Santé vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 9h à 18h sans interruption.
Ce moyen de contact vous permet d’obtenir des réponses rapidement et d’être redirigé vers le bon service si nécessaire.
Contacter Top Santé sur les réseaux sociaux
Le service clients de Top Santé peut aussi recevoir vos réclamations et vos différentes demandes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @topsantecom
- Instagram et X (anciennement Twitter) : @topsante
Si vous avez un compte sur l’un ou plusieurs de ces réseaux, n’hésitez donc pas à vous en servir pour envoyer un message privé au service client de Top Santé, ou pour laisser des commentaires publics.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Top Santé
Logo Top Santé à titre illustration
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à un magazine comme Top Santé est d’envoyer une lettre de réclamation via voie postale. Votre lettre, qui doit contenir vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, toutes les références et pièces jointes nécessaires (photos, captures d’écran, etc.), doit d’abord être envoyée à l’adresse ci-dessous :
59898 Lille Cedex 9.
Si cela ne suffit pas, vous pouvez aussi envoyer votre lettre au siège social de Top Santé, à savoir le groupe Reworld Media Magazines. Son adresse est la suivante :
40 avenue Aristide Briand,
92220 Bagneux.
Dans tous les cas, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.