Le Petit Olivier est une marque de cosmétiques, de produits de soin et de savons. Le Petit Olivier est une entreprise française, fondée en 1996 à Salon-de-Provence. Cette entreprise a pour objectif de développer des produits les plus naturels et les plus accessibles possibles, en respectant l’humain et l’environnement. Les produits Le Petit Olivier sont disponibles sur la boutique en ligne de cette entreprise, mais vous pouvez aussi les retrouver dans plusieurs magasins physiques et sur plusieurs sites d’e-commerce.
Vous rencontrez un problème de qualité avec un produit Le Petit Olivier ? Vous avez passé une commande mais votre livraison tarde à arriver ou bien certains articles étaient manquants ? Il est possible de rencontrer d’autres problèmes avec Le Petit Olivier : paiement, service client, données personnes, problèmes techniques… Dans ce cas, vous pouvez lui adresser une réclamation grâce aux coordonnées dans cet article.
Porter réclamation au Petit Olivier via son site internet
Le premier moyen pour faire une réclamation auprès de la marque Le Petit Olivier est d’utiliser le formulaire de contact disponible sur son site, dans la rubrique “Contactez-nous“. Indiquez votre nom et votre adresse e-mail, puis vous pourrez choisir l’objet de votre message parmi une liste de choix : statut d’une commande, signaler un problème, commentaire, question sur un produit, demande de remboursement ou de réduction, etc. Ensuite, vous pourrez écrire votre message. Apportez bien tous les éléments que vous jugez utiles. Une fois votre message envoyé via ce formulaire, vous devrez recevoir une réponse par mail assez rapidement.
Toujours sur le site du Petit Olivier, vous pourrez aussi trouver un système de chat instantané en ligne. Celui-ci doit apparaitre sous forme de petit bulle jaune, en bas à droite du site de la marque. Cliquez sur cette bulle puis sur “Chat : nous envoyer un message” pour ouvrir une fenêtre de discussion. Vous pourrez alors exposer votre problème, en direct, à un conseiller du service consommateurs.
Envoyer un mail de réclamation au Petit Olivier
En plus du formulaire de contact et du chat instantané, il existe d’autres moyens de contacter le service client du Petit Olivier en ligne pour porter réclamation.
Parmi ces moyens, vous pouvez notamment vous servir de l’adresse électronique suivante : manon@lepetitolivier.fr. Dans votre mail, indiquez vos coordonnées utiles et expliquez bien votre réclamation et ce que vous attendez de la part du Petit Olivier (remboursement, échange…). Vous pouvez également ajouter des pièces jointes à votre mail, comme des photos ou des captures d’écran par exemple.
Contacter Le Petit Olivier sur les réseaux sociaux
Comme de nombreuses marques de nos jours, le service client du Petit Olivier est également présent sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @lepetitolivier
- Instagram : @lepetitolivier_officiel
Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez suivre l’actualité de la marque, vous pouvez laisser des commentaires publics mais également envoyer des messages privés à son service client.
Envoyer une lettre de réclamation au Petit Olivier
Enfin, il existe un dernier moyen pour faire une réclamation directement auprès du Petit Olivier et c’est aussi le plus formel. Il s’agit de l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Votre lettre de réclamation devra alors être adressée au siège social de l’entreprise Le Petit Olivier, qui se trouve à l’adresse suivante :
La Phocéenne de Cosmétique
174 rue de la Forge ZA les Roquassiers
13300 Salon de Provence.
Pour des raisons de sécurité, nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception. N’hésitez pas à conserver l’accusé de réception et tous les échanges que vous avez déjà eus avec Le Petit Olivier jusqu’à la résolution complète du litige.
Saisir un médiateur en cas de litige avec Le Petit Olivier
Logo Le Petit Olivier à but illustratif
Dans certains cas, vous pourrez saisir un médiateur à la consommation pour résoudre votre litige avec Le Petit Olivier.
Pour ce faire, vous devez obligatoirement avoir fait une réclamation écrite. Si Le Petit Olivier n’a pas répondu à cette réclamation ou si la solution proposée ne vous convient pas, vous pourrez saisir un médiateur. Cette démarche est gratuite pour vous, en tant que consommateur.