Russell Hobbs est une marque anglaise d’électroménager qui propose notamment des appareils pour le petit-déjeuner comme des bouilloires, des cafetières, des grilles-pains ou encore des mixeurs.
Si vous avez acheté un appareil de la marque Russell Hobbs, mais que celui-ci ne fonctionne pas ou que vous rencontrez d’autres problèmes avec la marque, vous pouvez lui adresser une réclamation. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les différentes coordonnées regroupées dans cet article.
Les motifs pour faire une réclamation à Russell Hobbs
Il est possible d’adresser une réclamation auprès de Russell Hobbs pour différentes raisons. Beaucoup de réclamations concernent les appareils en eux-mêmes. Votre appareil électroménager tombe rapidement ou souvent en panne ? Il ne fonctionne pas correctement ? Il présente des défauts visibles ? Vous n’avez pas reçu la notice d’utilisation ou il manque des accessoires essentiels ?
Une réclamation peut aussi concerner la livraison, par exemple si votre commande n’est jamais arrivée chez vous ou très en retard par rapport à la date annoncée, qu’il manquait un produit, que vous n’avez pas reçu les bons articles, ou bien si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse ?
Vous rencontrez des problèmes techniques sur le site de Russell Hobbs ? Un article est fréquemment en rupture de stock ? Vous souhaitez signaler un problème lié au traitement de vos données personnelles ?
Vous pouvez en fait faire une réclamation à Russell Hobbs pour tout problème pouvant être imputé à la marque.
Bien utiliser le site de internet de Russell Hobbs
Avant de faire une réclamation formelle auprès de Russell Hobbs, n’hésitez pas à visiter son site internet qui regorge d’informations utiles.
Vous pourrez notamment y retrouver des guides d’utilisation pour tous les appareils de la marque. Pour les trouver, rendez-vous sur la page “Guide utilisateur” puis indiquez le nom du produit ou le modèle. Un document PDF vous sera alors proposé, avec la notice complète concernant votre appareil.
Sur le site internet de Russell Hobbs, vous pourrez aussi trouver des renseignements concernant la garantie, et vous pourrez notamment enregistrer votre produit pour procéder à l’extension de la garantie.
Comment faire une réclamation auprès de Russell Hobbs ?
Pour faire une réclamation auprès du service consommateurs ou SAV de Russell Hobbs, vous pouvez utiliser plusieurs coordonnées. Selon le motif de votre réclamation peuvent être plus adaptées que d’autres. Nous faisons le point ci-dessous.
Utiliser le formulaire de Russell Hobbs pour porter réclamation
Le meilleur moyen pour faire une réclamation et obtenir une réponse rapidement de la part du service client de Russell Hobbs est d’utiliser le formulaire de contact en ligne. Celui-ci se trouve sur la page “Nous contacter” sur le site de Russell Hobbs.
Vous devrez indiquer votre nom de famille, votre prénom, votre adresse mail et vous pourrez choisir le sujet de votre demande parmi une liste de choix (défaut du produit, remboursement, manuel d’utilisation, etc.). Ensuite, rédigez votre message dans le champ prévu à cet effet, en indiquant tous les éléments que vous jugez utiles comme un numéro de commande, le nom ou la référence d’un produit, la date de commande, etc.
Pour finir, cliquez sur “Soumettre“. L’équipe de Russell Hobbs reviendra ensuite vers vous par e-mail.
Vous plaindre à Russell Hobbs sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur les réseaux sociaux, il peut aussi s’agir d’un bon moyen d’interpeller le SAV de Russell Hobbs et d’obtenir une solution rapidement. L’équipe de cette marque est notamment présent sur :
- Facebook et Messenger : @RussellHobbsFr
- Instagram : @russellhobbsfr
- Pinterest : @russellhobbsfra
Sur ces réseaux, vous pouvez laisser des commentaires publics, mais aussi envoyer des messages privés, ce qui est souvent plus adapté pour une réclamation.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Russell Hobbs
Logo Russell Hobbs à but illustratif
Enfin, le moyen le plus formel pour faire une réclamation auprès de la marque Russell Hobbs est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Vous pouvez envoyer votre lettre de réclamation à Spectrum Brands, société qui a rachetée Russell Hobbs en 2010 :
Regent Mill
Fir Street, Failsworth
Manchester, M35 0HS
Royaume-Uni.