Fondée en 1969 par le Groupement d’achats des opticiens lunetiers (“GADOL”), Optic 2000 est une coopérative spécialisée dans la vente de lunettes et de lentilles. L’opticien Optic 2000 compte plus de 1500 points de vente en France. Dans ces boutiques, vous pouvez donc acheter des lunettes de vue, des lunettes de soleil, des lentilles, des lunettes de sport, des produits d’entretien pour lunettes et lentilles, mais aussi divers accessoires (étuis, chaînes, cordons, sacs, etc.).
Si vous avez rencontré un problème avec l’opticien Optic 2000, vous pouvez alors lui adresser une réclamation de différentes manières. Pour gagner du temps, n’hésitez pas à lire cet article dans lequel vous trouverez toutes les coordonnées vous permettant de porter réclamation.
Consulter la FAQ d’Optic 2000 en ligne
Avant de faire une réclamation auprès d’Optic 2000, vous pouvez consulter son site internet sur lequel vous pourrez trouver de nombreuses informations utiles. Si vous rencontrez un problème avec un produit, avec une commande ou avec une garantie par exemple, n’hésitez pas à visiter sa FAQ (foire aux questions). Ici, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquentes au sujet d’Optic 2000.
Si vous ne trouvez pas la solution à votre problème dans cette rubrique, vous pouvez alors joindre Optic 2000 de différentes manières, comme indiqué ci-après.
Porter réclamation à une boutique Optic 2000 en particulier
Dans un premier temps, notamment si vous avez rencontré un problème dans un point de vente Optic 2000, vous pouvez adresser votre réclamation à ce point de vente.
Pour trouver les coordonnées de votre boutique, rendez-vous sur le site de l’enseigne puis cliquez sur “Trouver mon magasin“. Vous pourrez alors voir une carte avec tous les points de vente et vous pourrez effectuer une recherche par ville ou par code postal. Vous pourrez aussi ajouter des filtres : boutique ouverte actuellement, modes de paiement acceptés, accès handicapés, click & collect, etc.
Vous aurez alors accès aux coordonnées (adresse, numéro de téléphone), aux horaires et à tous les services proposés par les opticiens Optic 2000 les plus proches de chez vous. Vous pourrez donc porter réclamation sur place, par téléphone ou bien par courrier si besoin.
Faire une réclamation à Optic 2000 par téléphone
Le service clientèle d’Optic 2000 est joignable par téléphone au 01 41 23 76 76. Les conseillers vous répondent du lundi au vendredi de 9h30 à 18h.
Si possible, et selon le sujet de votre réclamation, préparez votre appel en amont en regroupant les informations utiles comme un numéro de commande, la date et le lieu d’achat, les références d’un article, etc. Cela vous permettra de gagner du temps une fois au téléphone et au conseiller de pouvoir vous aider plus facilement.
Utiliser le formulaire d’Optic 2000 pour porter réclamation
Sur le site site d’Optic 2000, vous pourrez trouver un formulaire de contact, vous permettant de joindre le service client ou SAV de la marque et de lui adresser une réclamation.
Commencez par choisir la nature de votre demande parmi une liste de propositions : retard de livraison, problème technique, problème de facturation, litige lié à une commande, litige en magasin… Remplissez les différents champs puis écrivez votre message.
Une fois votre message de réclamation envoyé depuis ce formulaire, vous n’aurez plus qu’à attendre une réponse de la part du service client d’Optic 2000 par mail.
Contacter Optic 2000 sur les réseaux sociaux
Si vous avez un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux, il peut aussi s’agir d’un bon moyen pour signaler un problème à Optic 2000. Ce n’est pas le moyen le plus adapté pour faire une réclamation formelle, mais cela peut vous permettre d’interpeller rapidement le service consommateurs, et de pouvoir obtenir des réponses assez rapidement.
L’équipe d’Optic 2000 est notamment présente sur :
- Facebook et Messenger : @optic2000
- Instagram : @optic2000_officiel
- LinkedIn : @optic2000
N’hésitez donc pas à envoyer un message privé au service client d’Optic 2000, de préférence sur Messenger ou Instagram.
Envoyer une lettre de réclamation formelle à Optic 2000
Logo Optic 2000 à titre illustratif
Enfin, le moyen le plus formel pour adresser une réclamation à Optic 2000 est de lui envoyer une lettre par courrier recommandé avec accusé de réception.
Votre lettre, qui doit contenir vos coordonnées, toutes les informations utiles et des pièces jointes si vous pensez que cela peut être pertinent, doit être envoyée à l’adresse postale ci-dessous :
Service consommateurs
5 avenue Newton
92140 Clamart Cedex.