Porter réclamation pour un produit Segafredo

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La marque de café Segafredo Zanetti propose de nombreux produits : cafés en grains, cafés moulus, capsules, machines et accessoires divers, notamment.

Si vous comptez parmi les clients de la marque italienne et si cette expérience vous a déplu pour une quelconque raison pouvant lui être imputée, vous pouvez le faire savoir à l’intéressée par le biais d’une réclamation. Cet article indique les coordonnées et autres informations utiles pour vous aider dans cette démarche.

Réclamation suite à un achat sur le site Segafredo Zanetti

Si vous avez fait l’acquisition d’un produit estampillé Segafredo sur le site marchand Moncafeitalien.fr et n’êtes pas satisfait de cette expérience, voici comment faire entendre votre mécontentement.

Coordonnées utiles pour porter réclamation

Pour adresser une réclamation suite à un problème survenu avec une commande sur ce site marchand, vous pouvez, conformément aux conditions générales de vente du site Moncafeitalien.fr, contacter le service clientèle et d’assistance par l’un des moyens suivants :

• par téléphone, au 02 35 58 18 00 (coût d’une communication locale), la ligne étant ouverte du lundi au vendredi (hors jours fériés), de 8h30 à 16h ;
• par courrier électronique via l’adresse suivante : serviceconso@segafredo.fr.

Attention : si votre réclamation est motivé par des produits manquants ou abîmés, il vous faudra en aviser Segafredo dans le délai prévu par l’article L.217-12 du Code de la consommation. En outre, en cas de produits abîmés, il vous faudra documenter votre réclamation via des photographies faisant état du problème.

Sachez en outre que vous pouvez envoyer un courrier au siège français de Segafredo Zanetti à cette adresse :

Il vous est aussi possible de contacter le service client via le formulaire en ligne accessible sur cette page : https://www.moncafeitalien.fr/nous-contacter.

Saisine du médiateur compétent

Dans le cas où vos démarches de réclamation amiables entreprise auprès de Segafredo Zanetti suite à un achat en ligne ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse obtenue ne vous convient pas, vous pouvez, sous certaines conditions, saisir le médiateur à la consommation compétent, cette démarche étant gratuite pour les consommateurs.

Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance dont la mission consiste à aider à la résolution des conflits pouvant opposer une entreprise commerciale et un consommateur et ce sans passer par la voie judiciaire. Il peut être saisi par le consommateur, par l’entreprise ou conjointement par les deux parties.

Attention, pour qu’un litige vous opposant à Segafredo (et plus généralement à une entreprise commerciale) soit éligible à une saisine par le médiateur à la consommation compétent, il doit remplir les conditions suivantes :

• avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce impérativement par écrit ;
• n’avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
• n’avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.

Comment saisir le médiateur à la consommation compétent

S’agissant d’un litige avec Segafredo Zanetti suite à l’achat d’un produit sur le site Internet de la marque, le médiateur à la consommation pour une saisine est la Société Médiation Professionnelle.

Celle-ci peut être saisie en ligne, via un formulaire de saisine accessible sur son site Internet : mediateur-consommation-smp.fr.

Il peut aussi être saisi par courrier postal, en envoyant son courrier de saisine à l’adresse qui suit :

Réclamation à Segafredo suite à un achat en magasin

Logo Segafredo à titre illustratif

Si vous avez acquis un produit Segafredo en magasin et si cela ne vous a pas satisfait en raison d’une date de péremption passé, d’un goût inhabituelle, d’un problème de conditionnement… il est conseillé de porter réclamation auprès du magasin en premier lieu afin d’obtenir le remboursement du produit, son remplacement ou tout autre mesure qui pourrait vous satisfaire.

Pour donner toutes les chances à votre démarche de vous apporter satisfaction, il convient de conserver le produit mis en cause (ou son emballage s’il a été consommé) ainsi que le ticket de caisse sur lequel figure son achat.

Vous présenter à l’accueil du lieu d’achat en expliquant quel est l’objet de votre mécontentement devrait vous permettre de trouver à une solution amiable rapidement.