Créé en 2004, le réseau Solabaie regroupe des installateurs professionnels de volets roulants, volets battants, fenêtres, stores, portails, portes d’entrée ou de garage, etc.
Si vous avez eu recours aux services d’un professionnel de chez Solabaie et si cette expérience ne vous a pas plu pour une raison imputable à Solabaie, il vous appartient de porter réclamation. Cet article vous indique justement les possibilités en la matière.
Porter réclamation dans un magasin Solabaie
Si vous avez eu recours à un installateur pour du matériel Solabaie, c’est probablement auprès de lui qu’il faudra vous tourner en cas de problème motivant une réclamation.
Pour connaître les coordonnées des installateurs d’équipements de la marque Solabaie, rendez-vous sur : https://www.solabaie.fr/entreprise-menuiserie/.
Porter réclamation auprès de Solabaie
Pour adresser une réclamation à Solabaie, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne (bien qu’il ne soit pas dédié aux réclamations en particulier), disponible sur le site Internet de l’entreprise : https://www.solabaie.fr/contact/.
Si vous souhaitez plutôt envoyer un courrier postal de réclamation à Solabaie, vous pouvez l’adresser au siège social de l’entreprise, qui se trouve à l’adresse qui suit :
BP 21 56920 NOYAL-PONTIVY.
Le siège social peut aussi être contacté par téléphone, à ce numéro : +33 (0)2 97 25 95 60.
Quels motifs de réclamation vis-à-vis de Solabaie ?
Plusieurs problèmes peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès de Solabaie.
Voici les motifs probablement les plus courants :
- une panne ou un dysfonctionnement du matériel installé (portail électrique bloqué, store qui ne fonctionne plus…)
- un retard sur la livraison d’un équipement ;
- un équipement non conforme à la commande : forme, dimensions, couleur ou encore options différentes de ce qui avait été décidé au moment de la commande ;
- absence de réponse à une demande.
Bien formuler une réclamation auprès de Solabaie
Pour que votre réclamation adressée à Solabaie ait les meilleures chances de vous apporter satisfaction, il convient d’y faire figurer certains éléments qui permettront au service client de Solabaie d’instruire votre réclamation.
Ces éléments sont, notamment, les suivants :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées : adresse postal, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
- le cas échéant, le numéro et la date de devis et/ou de facture ;
- le nom du professionnel avec lequel vous avez passé commande ou dont vous avez obtenu le devis ;
- la description précise du problème rencontré et de ses conséquences.
Si votre réclamation porte sur un élément visuellement observable (par exemple, un portail bancale) vous pouvez joindre à votre réclamation des éléments photographiques qui font état du problème.
Saisir un médiateur à la consommation
Logo Solabaie à titre illustratif
Si vos démarches amiables ayant pour objectif la résolution d’un litige vous opposant à Solabaie ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse, ou si la réponse obtenue ne vous a pas apporté satisfaction, vous pouvez envisager de saisir le médiateur à la consommation compétent.
Précisions sur les médiateurs à la consommation
Un médiateur à la consommation agit en tant que tiers de confiance dans l’objectif d’aider les consommateurs et les entreprises commerciales qu’un litige oppose à trouver un terrain d’entente amiable, donc sans entreprendre de démarches judiciaire.
Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation il faut :
- qu’il ait bien fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement ;
- qu’il n’ait pas déjà fait l’objet d’une saisine par un médiateur à la consommation ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Comment saisir le médiateur à la consommation compétent ?
Pour savoir quel médiateur à la consommation est compétent pour se saisir d’un litige qui vous oppose à Solabaie, consultez la documentation contractuelle qui vous a été remise par Solabaie. Si vous ne parvenez pas à trouver cette information, vous pouvez la demander à Solabaie, légalement tenu de vous la communiquer.
En général un médiateur à la consommation peut être saisi, gratuitement, par un consommateur par courrier postal ou via un formulaire de saisine en ligne, sur le site Internet du médiateur.