Préfalu est un fabricant français de portails, clôtures et portillons en aluminium. Si vous avez noué contact avec cette entreprise et si cette expérience ne vous a pas convenu pour une raison que vous imputez à Préfalu, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation.
Cet article indique les coordonnées utiles à cette fin et vous donne des informations pratiques.
Comment contacter Préfalu pour sa réclamation ?
Pour adresser votre réclamation à Préfalu, vous pouvez utiliser le formulaire de contact général. Même s’il n’est pas spécialement conçu pour les réclamations, il demeure un moyen de contact fiable.
Pour y accéder, rendez-vous sur le site de Préfalu puis cliquez sur “Contact” dans le menu en haut.
Si vous préférer envoyer un courrier postal à Préfalu, vous pouvez écrire à l’adresse suivante :
69440 Mornant.
Pourquoi adresser une réclamation à Préfalu ?
Que vous soyez client de Préfalu ou que vous n’ayez pas dépassé le stade du devis ou même de la prise de contact, si vous estimez que Préfalu vous a porté préjudice, vous pouvez le faire savoir via une réclamation.
Plus concrètement, voici les cas les plus courants pouvant donner lieu à des démarches de réclamation :
- une non-conformité par rapport à la commande : couleur, modèle, dimensions non-conformes ou encore options manquantes ou inadaptées ;
- pose d’un portail mal réalisé ou encore ayant occasionné des dommages à votre bien ;
- retard dans la livraison ;
- produit défectueux ou défaillant ;
- délai de réponse trop long…
Qu’indiquer dans une réclamation à Préfalu ?
Pour que votre réclamation ait toute les chances de vous donner satisfaction, il faut veiller à la formuler et à la documenter convenablement.
Il faudra donc indiquer précisément certaines informations personnelles : nom et prénom, adresse complète, numéro de téléphone de contact, adresse de courrier électronique de contact.
Ensuite, il faudra indiquer les éléments permettant d’identifier le dossier client ou prospect dont il est question avec :
- votre numéro de devis et/ou commande ;
- la date de la commande et/ou du devis ;
- la date de livraison ou d’installation du portail par exemple ;
- le nom de l’agence ou du revendeur Préfalu, le cas échéant.
Il faudra ensuite décrire précisément quel est le problème rencontré en indiquant en quoi il consiste, depuis quand il se pose, s’il s’aggrave ou est susceptible de le faire, ses conséquences : fissures, affaissement, problèmes de sécurités, etc.
Il est particulièrement utile de joindre des preuves photographiques voire vidéos de ce qu’on avance si la réclamation porte sur un portail non-conforme, sur des dommages causés par l’installation ou sur tout autre éléments visuellement observable motivant la réclamation. Si cela s’avère pertinent, il peut être utile de joindre les copies d’échanges (e-mail, courrier postal…) ayant déjà eu lieu autour du problème motivant la réclamation.
Que faire en cas de réclamation inefficace ?
Logo Préfalu à titre illustratif
Si vos démarches de réclamation à l’amiable ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse ainsi obtenue ne vous convient pas, il vous appartient de saisir le médiateur à la consommation compétent.
En tant que tiers de confiance, un médiateur à la consommation a pour mission d’aider à la résolution des litiges pouvant opposer un consommateur et une entreprise commerciale et ce sans passer par la voie judiciaire.
Pour un consommateur, saisir un médiateur à la consommation est gratuit.
Attention : pour qu’un litige soit éligible à la saisine par un médiateur à la consommation il faut :
- qu’il ait fait l’objet d’une tentative de résolution à l’amiable et ce par écrit impérativement ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.
Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour se pencher sur un litige qui vous oppose à Préfalu, vous pouvez consulter la documentation contractuelle qui vous a été remise au moment de votre achat ou demander cette information à Préfalu, légalement tenu de vous informer sur ce point.