Kiclos est un fabricant breton de menuiseries en PVC et aluminium. Plus concrètement, Kiclos propose des fenêtres, des portes (d’entrée, de garage), des volets, des portails et clôtures, des stores bannes, des carports, des pergolas. Le fabricant s’est aussi diversifié en proposant des produits de domotique.
Si vous avez été client ou client potentiel de Kiclos et si cette expérience ne vous a pas pleinement satisfait en raison, selon vous, d’un manquement imputable à Kiclos, vous pouvez faire entendre vos doléances par le biais d’une réclamation. Cet article indique les coordonnées utiles et des informations pratiques pour faire valoir vos droits de consommateur auprès de l’entreprise Kiclos.
Réclamation écrite auprès de Kiclos
Pour adresser une réclamation écrite à Kiclos, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact.
Si vous souhaitez adresser un courrier postal de réclamation à Kiclos, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse qui suit, à savoir celle du siège de Kiclos :
29490 GUIPAVAS.
Pour donner toutes les chances à votre réclamation écrite d’aboutir, il convient de mentionner certaines informations, parmi lesquelles :
- vos nom et prénom ;
- votre adresse postale ;
- une adresse de courrier électronique de contact ;
- votre numéro de téléphone ;
- toute information permettant d’identifier votre dossier : numéro de devis, numéro de facture, date du devis ou de la facture, date de la livraison… ;
- le détail du problème rencontré, ses conséquences, etc.
En outre, il s’avérera particulièrement utile de documenter votre réclamation via des photos permettant de rendre compte du problème.
La copie des précédents échanges écrits, s’il y en a eu, peuvent également être joints à l’envoi pour documenter votre réclamation auprès de Kiclos.
Réclamation par téléphone auprès d’une agence Kiclos
Si vous êtes passé par une agence Kiclos, vous pourrez faire entendre courtoisement votre mécontentement à celle-ci. Cette démarche est, notamment, possible par téléphone. Un appel vous permettra certainement de trouver une solution à votre problème avec ce professionnel.
Voici les numéros de téléphone de chaque agence Kiclos :
- Agence d’Armor : 02 96 52 50 62
- Agence de Brest : 02 98 41 79 79
- Agence de Lorient : 02 97 21 89 10
- Agence de Nantes : 02 40 13 35 35
- Agence de Quimper : 02 98 52 80 80
- Agence de Rennes : 02 99 25 03 06
- Agence de Vannes : 02 97 43 02 89
Saisir la médiation de l’AMBO
Logo Kiclos à titre illustratif
Conformément aux articles L 611-1 à L 616-3 et R 612-1 à R 616-2 du Code de la Consommation, si vos démarches visant à résoudre à l’amiable le différend vous opposant à Kiclos ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse qui vous satisfasse, vous pouvez, sous certaines conditions (voir ci-dessous) saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir la médiation de l’AMBO (Association des Médiateurs de Bretagne Ouest).
Rôle du médiateur à la consommation
Un médiateur à la consommation, en tant que tiers de confiance, a pour mission d’aider entreprises commerciales et consommateurs à trouver un terrain d’entente à l’amiable relativement à un litige qui les oppose et ce sans passer par une action en justice. Un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur (auquel cas la démarche est gratuite pour celui-ci), par une entreprise ou conjointement par les deux partis.
Attention, pour qu’un litige soit éligible à la médiation par un médiateur à la consommation, il faut :
- qu’il ait fait l’objet d’une tentative de résolution et ce par écrit impérativement ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice ;
- qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation.
Comment saisir la médiation de l’AMBO ?
Pour saisir la médiation de l’AMBO à propos d’un litige qui vous oppose à Kiclos, vous pouvez procéder par courrier postal ou en ligne, via un formulaire de saisine accessible sur le site de l’AMBO.
Pour une saisine par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre à l’adresse indiquée sur le site Internet du médiateur.
Pour une saisine via le formulaire en ligne, rendez-vous sur https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/formulaire-mediation-consommation/.
Par ailleurs, pour toute demande d’informations, vous pouvez joindre l’AMBO par téléphone (06 46 26 62 81), par courrier électronique (mediation.conso@ambo.bzh) ou via le formulaire de contact (attention ce n’est pas un formulaire pour saisir le médiateur mais seulement pour le contacter : https://www.mediation-consommation.ambo.bzh/contact/).