Porter réclamation auprès de Jardimat

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Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

On trouve dans la marque Jardimat, propriété du groupe Burgermeister, des portails, des portillons, des clôtures ou encore des brise-vue.

Si vous comptez ou avez envisagé de compter parmi les clients de Jardimat et si cette expérience vous a déplu en raison selon vous d’un manquement de cette marque, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder efficacement pour  que votre réclamation adressée à Jardimat porte ses fruits.

Quels motifs pour une réclamation à Jardimat ?

Plusieurs situations peuvent pleinement justifier d’entreprendre des démarches de réclamation auprès de Jardimat. On peut, par exemple, citer les cas suivants :

• une mauvaise fixation d’un garde-corps ;
• un portail défectueux (ne fermant pas ou mal par exemple) ;
• de la peinture ou du thermolaquage abîmé ;
• un produit non conforme à la commande ;
• un retard de livraison ;
• une décoloration anormale ;
• une usure ou une corrosion prématurées…

Adresser une réclamation à son revendeur Jardimat

Un problème rencontré avec un produit Jardimat doit, dans un premier temps et le cas échéant, être signalé au revendeur de la marque auquel vous avez acheté l’article en question. En général, cette démarche permet de trouver une solution rapide et pratique.

Pour savoir comment contacter le revendeur en question, reportez-vous à la documentation contractuelle qu’il a dû vous remettre.

Comment adresser une réclamation à Jardimat ?

Pour adresser une réclamation à Jardimat par le biais du formulaire de contact en ligne accessible sur le site Internet de la marque rendez-vous sur : https://www.jardimat.fr/contacts.

Ensuite cliquer sur le bouton “J’ai des questions“. Dans le formulaire de contact qui apparaît vous pourrez alors, entre autres informations, indiquer que vous adressez une réclamation dans le champ “Objet“.

Sachez par ailleurs que ce formulaire de contact en ligne offre la possibilité de joindre un document à son envoi. Si le motif de votre réclamation est un problème visible, il est tout indiquée de joindre à votre message une ou plusieurs photos où le problème en question est visible.

Vous pouvez par ailleurs adresser un courrier postal au siège de Jardimat pour votre réclamation. Pour ce faire, l’adresse utile est la suivante :

Sachez par ailleurs que Jardimat est présent sur les réseaux sociaux LinkedIn, Facebook, Youtube, Pinterest et Instagram.

Pour en savoir plus sur les démarches de réclamation, vous pouvez consulter les conditions générales de vente et en particulier l’article 10 intitulé “Réclamation“. Il détaille les différents cas de figure (vice apparent, réserve vis-à-vis du transport…) et les protocoles associés.

Saisir un médiateur pour un litige avec Jardimat

Logo Jardimat à titre illustratif

Si vos démarches visant à trouver un terrain d’entente à l’amiable avec Jardimat ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse que vous avez obtenue ne vous a pas convenu, vous pouvez envisager de saisir un médiateur à la consommation.

En tant que tiers de confiance, le médiateur à la consommation aide consommateurs et entreprises commerciales qu’un litige oppose à trouver un terrain d’entente et ce sans passer par la voie judiciaire. Un médiateur à la consommation peut être saisi par le consommateur (gratuitement), par l’entreprise ou encore par le consommateur et l’entreprise de manière conjointe.

Pour savoir quel est le médiateur à la consommation compétent pour se saisir d’un litige avec Jardimat, vous pouvez vous reporter à la documentation contractuelle et en particulier aux CGV (conditions générales de vente) qui ont dû vous être remis avec votre contrat ou votre devis.

Si vous ne parvenez par à obtenir cette information de cette façon, vous pouvez la demander à Jardimat puisqu’en tant qu’entreprise commerciale, elle est tenue de vous la fournir.

Pour saisir un médiateur à la consommation on peut, dans l’immense majorité des cas sinon dans tous les cas, procéder par courrier postal ou en ligne, via un formulaire de saisine accessible sur le site Internet du médiateur à la consommation compétent.