Tutélaire est une mutuelle qui propose des contrats de complémentaires santé pour les particuliers et pour les entreprises. Les contrats de la mutuelle Tutélaire sont particulièrement adaptées aux personnes en perte d’autonomie ou hospitalisées, et différentes garanties et options sont proposées comme la garantie accidents de la vie, une option complémentaire dépendance mais aussi une mutuelle épargne retraite.
Dans cet article, nous vous indiquons comment faire pour porter réclamation si vous rencontrez un problème avec la mutuelle Tutélaire. Vous y trouverez notamment toutes les coordonnées utiles : numéros de téléphone, adresses mail et postale, formulaire de contact en ligne, etc.
Porter réclamation auprès de Tutélaire par téléphone
Dans un premiers temps, avant même de contacter Tutélaire par téléphone, notez que vous pouvez trouver de nombreux renseignements utiles sur le site internet de cette mutuelle. Nous vous conseillons particulièrement de consulter sa FAQ (foire aux questions) qui est très complète.
Si vous avez besoin de contacter le service client de Tutélaire, nous vous conseillons de commencer par un appel téléphonique. Cela vous permettra d’obtenir des réponses de manière instantanée et d’être redirigé vers un service le plus adapté si besoin.
Le numéro de téléphone du service client général est le 0 969 398 399 (numéro non surtaxé). Les conseillers répondent à vos appels du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
Il existe aussi des numéros plus spécifiques, selon le type de contrat. Par exemple, si votre réclamation concerne la mutuelle épargne-retraite, vous pouvez appeler le service dédié au 04 72 61 90 01.
Envoyer une réclamation à Tutélaire par mail
Pour faire une réclamation écrite à la mutuelle Tutélaire, vous pouvez envoyer un mail. L’adresse électronique générale est la suivante : contact@tutelaire.fr. Si vous êtes déjà adhérent chez Tutélaire, envoyez plutôt votre courriel à : developpement@tutelaire.fr. Le service presse est aussi joignable par courrier électronique à : cecile.beckerich@tutelaire.fr.
Dans tous les cas, si vous envoyez un mail de réclamation à Tutélaire, vous devez fournir plusieurs informations essentielles comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles, votre numéro d’adhérent le cas échéant, un numéro de contrats et toute autre référence pertinente. Pour donner plus de poids à votre réclamation, vous pouvez aussi ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos, des captures d’écran ou des copies de documents.
Utiliser le formulaire de contact de Tutélaire pour une réclamation
Sur le site internet de Tutélaire, vous pouvez aussi retrouver un formulaire de contact en ligne, vous permettant de joindre son service client facilement. Il est possible de l’utiliser pour faire une réclamation. Ce formulaire se trouve sur la page “Nous contacter“.
Commencez par indiquer si vous êtes adhérent à la mutuelle ou non, si oui, vous devrez indiquer votre numéro de contrat. Indiquez ensuite votre nom, votre prénom, votre adresse mail et votre numéro de téléphone. Ensuite, dans le champ “Je souhaite”, sélectionnez “Effectuer une réclamation”. Détaillez bien votre réclamation, et ajoutez des pièces jointes si besoin.
Une fois que vous aurez fini de remplir ce formulaire, envoyez votre message de réclamation. Le service client de Tutélaire reviendra rapidement vers vous par mail ou par téléphone.
Contacter Tutélaire sur les réseaux sociaux
Le service clients de la mutuelle Tutélaire est aussi présent sur quelques réseaux sociaux, mais il ne s’agit pas d’un moyen pour faire une réclamation formelle. Vous pouvez quand même vous en servir pour signaler un problème. Vous pouvez retrouver les conseillers de Tutélaire sur Facebook et Messenger : @mutuelletutelaire. N’hésitez pas à envoyer un message privé ou un commentaire à ses conseillers !
Envoyer une lettre de réclamation postale à Tutélaire
Logo Tutélaire à but illustratif
En dernier recours et pour faire une réclamation formelle, vous pouvez également envoyer une lettre de réclamation, de préférence en courrier recommandé avec avis de réception, au siège social de cette mutuelle :
157 avenue de France
75013 Paris.
Nous vous conseillons de garder une copie de votre lettre ainsi que l’accusé de réception jusqu’à la résolution complète du litige.
Vous pouvez aussi envoyer un fax à la mutuelle Tutélaire : +33 (0) 1 44 23 95 67.