Porter réclamation auprès d’OPHEOR

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

OPHEOR est un bailleur social présent à Roanne et aux alentours, dans 40 communes environ, qui accompagne les particuliers et les professionnels dans l’achat et la location de maisons et appartements. Ce bailleur propose des biens locatifs différents : maisons, appartements, meublés ou non, résidences seniors, etc. Avec OPHEOR, vous pouvez trouver un logement adapté à vos besoins, que vous soyez un(e) étudiant(e), une famille, une personne à la retraite, une personne en situation de handicap, mais aussi des garages, des bureaux et des locaux pour les professionnels.

Dans cet article, nous vous expliquons comment faire pour porter réclamation formelle auprès du bailleur OPHEOR, que ce soit en ligne ou par courrier postal par exemple, si vous rencontrez un problème avec ce bailleur.

Faire une réclamation à OPHEOR par téléphone

Pour commencer, vous pouvez signaler le problème que vous rencontrez auprès d’OPHEOR par téléphone. Il existe plusieurs services que vous pouvez joindre au téléphone :

• Pour joindre l’accueil ou le service commercial, vous devez composer le 04 77 67 38 88 ou le 04 77 70 00 65.
• Si vous voulez faire une réclamation à l’agence de proximité OPHEOR, appelez le 04 77 70 00 62.
• Le représentant des locataires peut recevoir vos appels au 06 61 64 22 26.
• Il est aussi possible de porter réclamation au centre d’appels techniques, au 04 77 72 91 60.
• Enfin, le service d’astreinte d’OPHEOR est aussi joignable par téléphone au 07 61 50 33 61, uniquement pour les urgences techniques.

Tous les horaires d’ouverture de ces différents services sont affichés sur le site internet d’OPHEOR, sur la page “Contacter OPHEOR“.

Porter réclamation à OPHEOR via le formulaire de contact

Si vous préférez faire une réclamation à OPHEOR en ligne et par écrit, nous vous conseillons alors d’utiliser son formulaire de contact, également disponible sur la page “Contact“, dont le lien figure ci-dessus.

Commencez par indiquer le motif de votre demande dans le champ prévu à cet effet (demande de logement, paiement, problème technique, avis d’échéance…). Laissez votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles et écrivez votre message de réclamation. Indiquez tous les renseignements que vous jugez utiles. Pour terminer, cliquez sur “Envoyer”. Vous recevrez une réponse rapidement par e-mail, généralement sous 48h.

En plus du formulaire de contact en ligne, vous pouvez aussi directement envoyer un mail, au service client général d’OPHEOR à contact@opheor.fr ou aux représentants des locataires à cnlroanne@gmail.com. L’envoi d’un mail vous permet en plus d’ajouter des pièces jointes à votre message, que ce soit des photos, des captures d’écran ou d’autres documents.

Contacter OPHEOR sur les réseaux sociaux

Dans le cas où vous avez un compte sur un ou plusieurs réseaux sociaux, vous pouvez aussi vous en servir pour contacter le service clientèle du bailleur OPHEOR, que ce soit pour poser une question ou signaler un problème par exemple.

L’équipe d’OPHEOR est notamment présente et disponible sur les réseaux sociaux qui suivent :

• Facebook et Messenger : @OPHEOR-100057174921374
• Instagram : @opheor_42
• LinkedIn : @opheor

Sur ces réseaux sociaux, vous pouvez laisser des commentaires publics, pour interpeller le service client ou discuter avec d’autres clients par exemple, mais pour obtenir une réponse et partager des informations avec OPHEOR, préférez plutôt les messages privés.

Envoyer une lettre de réclamation formelle à OPHEOR

Logo Opheor à titre illustratif

Dans certains cas, vous devrez envoyer une lettre de réclamation à OPHEOR par courrier postal. Ici aussi, il existe plusieurs adresses postales que vous pouvez utiliser. L’adresse postale à privilégier pour envoyer votre lettre de réclamation est la suivante :

Vous pouvez aussi envoyer votre lettre à l’agence de proximité OPHEOR :

Enfin, selon l’objet de votre réclamation, vous pouvez aussi envoyer votre lettre aux représentants des locataires, à l’adresse suivante :

Dans tous les cas, votre lettre de réclamation doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception pour des raisons de sécurité. Conservez bien l’accusé de réception, mais aussi une copie de votre lettre et de tous vos autres échanges avec OPHEOR (mails, courriers…), jusqu’à la résolution complète du litige.