Créée en 2002, Ordissimo est une société vendant principalement des ordinateurs, des tablettes tactiles et des smartphones intuitifs. Ordissimo est également une marque d’informatique qui propose une grande gamme de services : formations à distance et à domicile, installation à domicile, sauvegarde de données, transfert de données, etc. Il est possible d’acheter les produits Ordissimo directement en ligne, depuis le site de la marque, mais aussi dans des points de vente physiques dans toute la France.
Vous rencontrez un problème avec un produit ou un service de la marque Ordissimo ? Dans ce cas, il est normal que vous souhaitiez porter réclamation auprès de son service client ou son SAV pour trouver une solution. Retrouvez toutes les coordonnées vous permettant de faire une réclamation à Ordissimo dans cet article.
Adresser une réclamation à un point de vente Ordissimo
Dans le cas où vous avez rencontré un problème suite à un achat réalisé dans un point de vente Ordissimo, ou en lien avec une prestation effectuée sur place (diagnostic, réparation, etc.), nous vous conseillons de d’abord adresser votre réclamation au point de vente concerné.
Pour trouver les coordonnées de la boutique Ordissimo de votre choix, vous pouvez vous rendre sur le site internet de la marque, puis sur la page “Magasins“. Ici, vous pourrez voir une carte avec tous les points de vente, mais vous pourrez aussi effectuer une recherche par ville ou code postal pour voir les plus proches de chez vous. Cliquez ensuite sur la fiche du magasin qui vous intéresse pour voir ses coordonnées complètes, ses horaires d’ouverture et d’autres informations utiles.
Grâce à ces informations, vous pourrez transmettre votre réclamation au point de vente Ordissimo de votre choix en vous rendant sur place, par téléphone, en ligne ou bien par courrier postal. Si vous choisissez de vous rendre sur place, vérifiez si vous pouvez prendre rendez-vous, pour être sûr d’être bien accueilli. Vous devrez avoir sur vous le produit concerné et une preuve d’achat (ticket de caisse ou facture).
Porter réclamation au SAV Ordissimo par téléphone
Selon l’objet de votre réclamation, il peut aussi être utile de contacter le service client ou le SAV d’Ordissimo par téléphone. Pour ce faire, un seul numéro : 01 40 84 72 00.
N’hésitez pas à préparer votre appel en regroupant les documents ou informations qui pourraient vous servir (numéro de commande, date et lieu d’achat…).
Envoyer une réclamation à Ordissimo par mail
Pour faire votre réclamation à l’écrit et en garder une trace, vous pouvez envoyer votre réclamation au service client d’Ordissimo par e-mail. L’adresse électronique d’Ordissimo est la suivante :
info@ordissimo.com.
Dans votre mail de réclamation, vous devez fournir plusieurs informations : vos coordonnées utiles (nom, prénom, téléphone, etc.), l’objet de votre réclamation et tous les renseignements que vous jugez utiles (date d’achat, références d’un produit, numéro de commande…). Vous pouvez aussi envoyer des pièces jointes, comme des photos d’un article cassé par exemple ou des captures d’écran du site : ces éléments pourront donner un peu plus de poids à votre réclamation.
Contacter Ordissimo sur les réseaux sociaux
Le service client d’Ordissimo peut aussi recevoir vos requêtes et vous répondre sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @OrdissimoFrance
- X (anciennement Twitter) : @ordissimo
- YouTube : @Ordissimoinfo
Vous pouvez contacter le service client d’Ordissimo sur ces plateformes, que ce soit dans les commentaires publics ou, de préférence, par message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à Ordissimo
Logo Ordissimo à titre illustratif
Pour faire une réclamation formelle par écrit, vous devez alors envoyer une lettre de réclamation au siège social d’Ordissimo. L’adresse du siège social de cette entreprise est la suivante :
33 avenue Léon Gambetta
92120 Montrouge.
Votre lettre de réclamation doit contenir plusieurs informations importantes, comme votre nom, votre prénom, vos coordonnées utiles (adresse, numéro de téléphone, mail…), les renseignements relatifs à votre problème et des pièces jointes si besoin, comme des photos ou des captures d’écran. Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec accusé de réception, et de conserver l’accusé de réception ainsi que tous les échanges que vous avez déjà eus avec Ordissimo jusqu’à la résolution complète du litige.