Faire une réclamation auprès d’Alptis

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Alptis est un courtier grossiste en assurances, qui propose des contrats pour les particuliers, les professionnels et les entreprises. Auprès d’Alptis Assurances, vous pouvez notamment souscrire à des contrats d’assurances santé (mutuelles), d’assurances emprunteur, de prévoyance ou encore d’épargne retraite.

Dans le cas où vous rencontrez un problème avec la société Alptis Assurances, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Dans cet article, nous vous indiquons pour quels motifs vous pouvez porter réclamation auprès d’Alptis, mais nous vous indiquons surtout toutes les coordonnées utiles pour ces démarches.

Les motifs pour faire une réclamation auprès d’Alptis

Auprès d’un courtier en assurances comme Alptis, vous pouvez faire une réclamation pour plusieurs raisons.

Votre réclamation peut notamment concerner l’un de vos contrats, si vous constatez qu’une information est inexacte, si une garantie n’est pas appliquée correctement, etc. Vous pouvez aussi porter réclamation en cas de problème lié à un paiement ou à un remboursement (retard, montant incorrect…).

Si vous avez vécu une mauvaise expérience avec le service client de cet assureur, vous pouvez aussi le faire savoir via une réclamation. C’est par exemple le cas si un conseiller vous a mal reçu, si vous avez obtenu des mauvaises informations, si vous n’obtenez pas de réponse, etc.

Vous pouvez aussi faire une réclamation à Alptis pour des problèmes techniques, si vous n’arrivez pas à accéder à vos documents en ligne ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre espace client par exemple.

Les coordonnées pour porter réclamation auprès d’Alptis

Il existe de nombreuses raisons pour pouvoir porter réclamation auprès d’Alptis Assurances. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées ci-dessous.

Porter réclamation à Alptis via votre espace client

Sur le site et l’application d’Alptis, vous pouvez accéder à votre espace adhérent ou espace client en quelques clics. En vous connectant, avec votre identifiant et votre mot de passe, vous pourrez alors utiliser les formulaires de réclamation à disposition des adhérents, pour contacter le service client et faire votre réclamation en ligne.

Faire une réclamation à Alptis par téléphone

Vous pouvez aussi joindre le service client d’Alptis par téléphone. Le numéro de téléphone du service client d’Alptis est le suivant : 04 72 36 16 16. Ce numéro ne constitue pas un moyen formel pour porter réclamation, mais vous pourrez obtenir des informations utiles et vous pourrez être redirigé vers le bon service si nécessaire

Il existe deux autres numéros de téléphone, spécialement réservés aux réclamations :

• Le 04 72 36 16 20, pour les réclamations concernant un projet d’assurance individuel ou un contrat d’assurance individuel (pour les particuliers) ;
• Et le 04 27 85 27 27, pour joindre le service relation entreprises.

Ces numéros sont joignables du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

N’hésitez pas à préparer votre appel en amont, en regroupant les informations qui pourraient vous être demandées : numéro de contrat, date d’un incident, nom d’un conseiller, etc. Cela vous permettra de gagner du temps !

Contacter Alptis sur les réseaux sociaux

Comme beaucoup d’assurances de nos jours, l’équipe d’Alptis est présente sur plusieurs réseaux sociaux où vous pouvez suivre ses actualités et la contacter. Vous pouvez en effet laisser des commentaires publics sur Facebook ou bien envoyer des messages privés via Messenger. Pour ce faire, rendez-vous sur la page officielle d’Alptis en utilisant l’identifiant suivant : @alptis.

Alptis est aussi présente sur LinkedIn, mais ce réseau social est plutôt réservé aux demandes professionnelles, et non aux réclamations.

Envoyer une réclamation à Alptis par courrier postal

Le moyen le plus formel et le plus officiel pour faire une réclamation à l’entreprise Alptis Assurances est l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal. Celle-ci doit contenir plusieurs informations importantes (votre nom et prénom, vos coordonnées, l’objet de votre réclamation, les détails et pièces jointes utiles) et doit être envoyée en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse ci-dessous :

Pensez bien à indiquer votre numéro adhérent dans votre courrier.

Saisir un médiateur en cas de litige avec Alptis

Logo Alptis à titre illustratif

Si, après avoir envoyé une réclamation écrite à Alptis, le problème n’est toujours pas résolu, vous pourrez saisir un médiateur de la consommation. Plusieurs médiateurs peuvent traiter vos litiges avec Alptis, selon la nature du litige :

• La Médiation de l’Assurance, pour un contrat qui relève du Code des assurances ;
• Le Médiateur de la Fédération Nationale de la Mutualité Française, pour un contrat relevant du Code de la Mutualité ;
• Le CMAP, si votre contrat est souscrit auprès de la Mutuelle MILTIS, SMISO ;
• Et le CTIP, si vous avez souscrit votre contrat auprès d’une Institution de prévoyance.