L’UNICEF est une agence de l’Organisation des Nations unies (ONU), ayant pour principale mission de défendre les droits des enfants dans le monde entier. Cette agence, créée en 1964, œuvre en priorité pour les enfants les plus vulnérables, comme les victimes de guerre, de catastrophes naturelles, de la pauvreté extrême ou de violence ou d’exploitation. Pour aider l’UNICEF à entreprendre des actions humanitaires, il est possible de lui faire des dons ponctuels ou réguliers.
Si vous rencontrez un problème avec l’UNICEF, vous pouvez lui adresser une réclamation de différentes manières. Pour ce faire, vous pourrez utiliser les coordonnées rassemblées dans cet article : numéro de téléphone, formulaire de contact en ligne, adresse postale, etc.
Pourquoi faire une réclamation auprès de l’UNICEF ?
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès de l’UNICEF pour plusieurs raisons. Voici quelques exemples de motifs de réclamation possibles :
- Pour un souci lié à un prélèvement : non-autorisé, montant incorrect, etc. ;
- En cas de problème pour modifier ou résilier vos dons réguliers ;
- Si vous avez des problèmes avec des reçus fiscaux, que vous n’aurez pas reçus ou s’il y a une erreur dessus par exemple ;
- Des sollicitions trop fréquentes ou qui continuent suite à un refus de votre part ;
- Des soucis liés à vos données personnelles…
Dès que vous rencontrez un problème pouvant être imputé directement à cet organisme, vous pouvez donc lui faire une réclamation. Pour cela, n’hésitez pas à vous servir des moyens de contact ci-dessous.
Faire une réclamation à l’UNICEF par téléphone
Pour avoir un premier contact avec l’équipe de l’UNICEF, vous pouvez l’appeler par téléphone. Le numéro à composer est le 0969 368 468 (appel non surtaxé). A ce numéro, vous pourrez joindre service relations donateurs du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30.
Avant de téléphoner à l’équipe d’UNICEF, vous pouvez préparer votre appel pour gagner du temps. Ayez à portée de main les différentes informations et les documents qui pourraient vous être utiles : date et montant d’un don, numéro de donateur, etc.
Porter réclamation à UNICEF via le formulaire de contact
Sur le site internet de l’UNICEF, vous pourrez trouver un grand nombre de rubriques utiles, dont une FAQ (foire aux questions) et un formulaire de contact en ligne.
Pour faire une réclamation via le formulaire de contact, vous devez simplement indiquer quelques informations : votre nom, votre prénom, votre adresse mail et l’objet de votre message. Ensuite, vous pourrez rédiger votre message, en incluant tous les faits et les détails utiles, que ce soit des dates, des références de dons ou de transactions, etc.
Une fois le formulaire envoyé, vous devriez recevoir un accusé de réception par mail, puis une réponse détaillée, également par e-mail (généralement dans un délai de 48h).
Contacter l’UNICEF sur les réseaux sociaux
L’équipe de l’UNICEF est présente sur plusieurs réseaux sociaux, où elle peut répondre à vos différentes demandes.
Retrouvez les conseillers de l’UNICEF sur :
- Facebook et Messenger : @UNICEF.France
- Instagram : @unicef_france
- TikTok : @unicef_france
- X (anciennement Twitter) : @UNICEF_france
- YouTube : @uniceffrance
Sur ces plateformes, vous pouvez soit laisser des commentaires publics, soit envoyer des messages privés. En public, ne partagez jamais de données sensibles ou personnelles. Dans le cadre d’une réclamation, privilégiez l’envoi d’un message privé.
Envoyer une lettre de réclamation postale à l’UNICEF
Logo UNICEF à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour porter réclamation auprès de l’UNICEF est de lui envoyer une lettre de réclamation par courrier postal. Cette lettre de réclamation doit être, de préférence, envoyée en recommandé avec accusé de réception.
Dans votre lettre de réclamation doivent figurer plusieurs renseignements essentiels : vos coordonnées complètes, l’objet de votre réclamation et tous les éléments et détails pertinents, comme votre numéro de donateur par exemple. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos, des captures d’écran ou encore des preuves de transactions.
Votre lettre de réclamation doit être envoyée à l’adresse postale qui suit :
3 rue Duguay-Trouin
75282 Paris Cedex 06.
Nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception, ainsi qu’une copie de votre lettre de réclamation, jusqu’à ce que la réclamation auprès de l’UNICEF soit complétement résolue.