Urban Solar Energy est un fournisseur d’énergie, spécialiste du solaire et de la gestion de l’énergie. Elle propose différentes solutions, notamment destinées aux professionnels : électricité verte, stockage virtuel, etc.
Vous rencontrez un problème avec l’entreprise Urban Solar Energy ? Selon l’objet de votre mécontentement, vous avez la possibilité d’adresser une réclamation à ce fournisseur d’énergie. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les coordonnées mises à votre disposition dans cet article.
Les motifs de réclamation possibles à Urban Solar Energy
Vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès d’Urban Solar Energy, d’abord pour un problème de facturation : montant anormal, soucis liés à un échéancier ou à une régularisation, etc. Il est aussi possible de porter réclamation concernant une fourniture ou une livraison d’électricité que vous jugez non conforme par exemple.
Les réclamations à Urban Solar Energy peuvent aussi être en lien avec votre contrat : difficultés pour modifier ou résilier un contrat, résiliation non demandée ou, au contraire, pas prise en compte par la société. Votre réclamation peut aussi concerner un litige de raccordement ou d’accès du réseau par exemple.
Si vous rencontrez des soucis techniques avec Urban Solar Energy (bugs sur le site internet, impossibilité d’accéder à votre espace client en ligne, documents qui ne s’ouvrent pas, etc.), cela peut aussi justifier une réclamation.
Vous pouvez en fait adresser une réclamation auprès d’Urban Solar Energy dès lors que vous rencontrez un problème pouvant être imputé au fournisseur et ayant un impact négatif sur votre expérience client. N’hésitez pas à utiliser les coordonnées ci-dessous.
Porter réclamation à Urban Solar Energy via l’espace client
Sur le site internet d’Urban Solar Energy, vous pouvez facilement contacter son service client. Connectez-vous à votre espace client grâce à vos identifiants.
Dans votre espace client, vous pourrez envoyer des messages via la messagerie intégrée et vous pourrez également prendre rendez-vous si nécessaire.
Le formulaire Urban Solar Energy pour porter réclamation
Si vous n’êtes pas encore client chez Urban Solar Energy, ou si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte client, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible à tous.
Celui-ci se trouve sur la page “Nous contacter“. Sous “Vous n’êtes pas encore client ?“, vous pouvez indiquer si vous êtes un particulier ou un professionnel, puis vous pourrez cliquer sur “Remplir le formulaire”. Vous devrez remplir les différents champs obligatoires concernant votre identité et votre situation, puis vous pourrez écrire votre message, en étant le plus factuel et exhaustif possible. Vous pourrez également ajouter des pièces jointes, que ce soit des photos, des captures d’écran ou des copies de documents.
Une fois votre message envoyé via ce formulaire de contact, vous n’avez plus qu’à attendre que le service client d’Urban Solar Energy revienne vers vous par e-mail.
Joindre Urban Solar Energy sur les réseaux sociaux
Vous pouvez également retrouver le service client du fournisseur Urban Solar Energy sur les réseaux sociaux, et notamment sur Facebook et Messenger.
Sur ces réseaux, vous pouvez demander des informations et signaler des problèmes, que ce soit via les commentaires publics ou par message privé. Nous vous conseillons de privilégier les messages privés dans le cadre d’une réclamation, encore plus si vous devez partager des informations personnelles et des références liées à votre réclamation.
Dans tous les cas, sachez que l’envoi de messages ou commentaires via les réseaux sociaux ne constituent pas un moyen officiel pour porter réclamation mais cela peut parfois faire accélérer es choses ou attirer l’attention sur votre situation.
Envoyer une lettre de réclamation à Urban Solar Energy
Logo Urban Solar Energy à but illustratif
Contrairement aux réseaux sociaux, l’envoi d’une lettre de réclamation par courrier postal constitue un moyen extrêmement formel de faire une réclamation. Votre lettre de réclamation doit être envoyée à l’adresse du siège social qui se trouve :
69100 Villeurbanne.
Nous vous conseillons d’envoyer votre lettre de réclamation en courrier recommandé avec avis de réception, et de bien garder cet avis de réception et toutes les autres preuves utiles jusqu’à ce que votre cas soit bien résolu.