Rock en Seine est un festival de musique annuel, qui a lieu tous les étés près de Paris, dans le parc de Saint-Cloud. Au fil des années, ce festival a accueilli des grands noms de la musique, notamment rock, comme Muse, Arctic Monkeys, Radiohead, Lana Del Rey, Tame Impala, Massive Attack, PJ Harvey, Lorde ou encore Green Day.
Si, généralement, les festivaliers sont très satisfaits de leur expérience avec ce festival, il est quand même possible de rencontrer des problèmes ou de vivre une mauvaise expérience. Si c’est votre cas, vous pouvez adresser une réclamation au festival Rock en Seine de différentes manières, grâce aux coordonnées dans cet article.
Les motifs de réclamation possibles auprès de Rock en Seine
Auprès d’un festival, de musique ou autre, vous pouvez faire une réclamation pour plusieurs raisons, comme celles indiquées ci-dessous :
- Difficultés en lien avec la billetterie : impossibilité d’acheter des billets ou pour les ouvrir, problèmes techniques, soucis de paiement, etc. ;
- Mauvaise expérience pendant le festival : insécurité, harcèlement, mauvaise organisation, attente excessive, etc. ;
- Problèmes d’accessibilité, notamment si vous êtes une personne en situation de handicap ;
- Autres soucis techniques avec le site internet ou l’application mobile de Rock en Seine ;
- Etc.
Dès que vous vivez une mauvaise expérience avant, pendant ou après ce festival, et que ce problème peut lui être imputé, vous pouvez alors porter réclamation en utilisant les coordonnées ci-dessous.
Envoyer un e-mail de réclamation à Rock en Seine
Pour faire une réclamation écrite, vous disposez de plusieurs moyens pratiques. Vous pouvez notamment envoyer un mail de réclamation en utilisant l’une des 3 adresses électroniques suivantes :
- conciergerie@rockenseine.com (pour toutes vos demandes et vos réclamations) ;
- accessibilite@rockenseine.com (pour vos réclamations et questions liées à l’accueil des festivaliers en situation de handicap) ;
- webmaster@rockenseine.com (pour une demande en lien avec vos demandes personnelles : modification, suppression, etc.).
Dans votre mail de réclamation, vous devez indiquer vos coordonnées utiles, l’objet de votre réclamation et toutes les références pertinentes (jour de votre venue, date d’un concert, numéro de billet ou de réservation, etc.). Vous pouvez même joindre des photos, captures d’écrans ou autres fichiers numérisés à votre mail, pour mieux illustrer votre problème.
Contacter Rock en Seine sur les réseaux sociaux
Pour faire ses différentes annonces, concernant la programmation ou l’ouverture de la billetterie par exemple, l’équipe de Rock en Seine est présente sur plusieurs réseaux sociaux, à savoir :
- Facebook et Messenger : @rockenseine
- Instagram : @rockenseine
- TikTok : @rockenseine
- X (anciennement Twitter) : @rockenseine
Vous pouvez aussi vous servir des ces réseaux sociaux pour contacter l’équipe du festival pour signaler un problème. Vous pouvez soit laisser des commentaires publics, soit envoyer un message privé (ce qui est préférable si vous devez communiquer des informations personnelles, ou si vous souhaitez obtenir une réponse rapide).
Envoyer une lettre de réclamation à Rock en Seine
Pour faire une réclamation de la manière la plus formelle possible à Rock en Seine, vous pouvez envoyer une lettre de réclamation postale, en courrier recommandé avec accusé de réception.
Dans votre lettre de réclamation, vous devez indiquer vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse mail…), l’objet de votre lettre, tous les détails utiles ainsi que des pièces jointes si vous pensez que cela peut aider au traitement de votre réclamation.
Le siège social de Rock en Seine est situé à l’adresse qui suit :
10-12 rue Maurice Grimaud
75018 Paris.
Nous vous conseillons de conserver l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit résolue. Cela pourra servir de preuve légale en votre faveur, notamment si le litige persiste dans le temps.
Consulter la FAQ de Rock en Seine
Logo Rock en Seine à but illustratif
En plus d’utiliser les coordonnées ci-dessus pour faire une réclamation à Rock en Seine, sachez que vous pouvez aussi consulter la FAQ (foire aux questions) disponible sur le site du festival.
Vous pourrez retrouver les réponses aux questions les plus souvent posées au sujet du festival, classées en plusieurs catégories : accès au festival, infos billetterie, sécurité et objets interdits, ou encore accessibilité. Il y a de grandes chances que vous trouviez la réponse à votre question dans cette rubrique !