Porter réclamation auprès de Beurer

Besoin d'aide ? Notre service de renseignement téléphonique vous répond tous les jours 24h/24 et 7j/7. Nos conseillers sont disponibles par téléphone au numéro ci-dessous

Numéro de téléphone pour être mis en relation avec notre service :

Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Beurer propose une large gamme de produits technologiques dédiés au bien-être, à la maison, au fitness ou encore au soin corporel : tondeuses, rasoirs, brosses à dents, sèche-cheveux et bien d’autres appareils.

Si vous avez acquis ou envisagé d’acquérir un produit Beurer et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir via une réclamation. Pour signifier votre mécontentement suite à une expérience client auprès de Beurer, vous pouvez, que ce soit en tant que client particulier ou professionnel, joindre le service client de cette entreprise.

Contacter Beurer pour une réclamation

Si on se réfère au site Internet de Beurer, la moyen de contact à privilégier est le formulaire de contact. Ainsi, il pourra vous être utile pour initier votre démarche de réclamation.

Coordonnées de Beurer pour adresser sa réclamation

Pour ce faire, vous pouvez utiliser le formulaire de contact accessible en cliquant sur : https://www.beurer.com/fr/contact/.

Par ailleurs, vous pouvez contacter Beurer France SAS par courrier postal, à l’adresse suivante :

Pour un contact par téléphone, vous pouvez composer le numéro qui suit : +33 4 50 01 43 14.

Pour un contact par courrier électronique, l’adresse utile est la suivante : info@beurer.fr.

Qu’indiquer dans sa réclamation ?

Pour que votre réclamation soit traitée dans les meilleurs conditions par les services compétents au sein de l’entreprise Beurer, il convient d’y indiquer certaines éléments et notamment :

• vos nom et prénom et vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale) ;
• les éléments permettant d’identifier le produit qui fait l’objet de votre mécontentement le cas échéant : nom du produit, référence exacte du modèle, numéro de série s’il existe ;
• si votre mécontentement est lié à un produit : le descriptif du problème, sa date supposée ou réelle d’apparition, les vérifications/réparation éventuellement déjà entreprises…
• une copie de la preuve d’achat du produit, le cas échéant (ticket de caisse ou facture) ;
• le description précise du problème : produit dysfonctionnel, commande non-livrée, comportement inapproprié…
• des photos et/ou vidéos rendant compte du problème rencontré si cela est possible et pertinent ;
• ce que vous attendez de la part de l’entreprise : remplacement du produit, remboursement, livraison, geste commerciale en indiquant un délai raisonnable pour cela.

Contacter le SAV de Beurer

Si vous souhaitez contacter Beurer, non dans le but de déposer une réclamation, mais en raison d’un problème rencontré avec un produit Beurer qui ne serait pas forcément imputable à l’entreprise, vous pouvez contacter son service après-vente (SAV).

Comment contacter le SAV de Beurer

Pour ce faire, plusieurs moyens sont à votre disposition. Il est par exemple possible d’envoyer un courrier postal au SAV de Beurer en France, à cette adresse :

Pour un contact par courrier électronique, vous pouvez utiliser cette adresse e-mail : sav@beurer.fr.

Qu’indiquer dans votre message au SAV de Beurer

Pour donner à votre prise de contact toutes les chances d’aboutir, il est opportun, lorsque vous rédigez votre message, d’y indiquer les élément suivants :

• vos nom et prénom ainsi que vos coordonnées (adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale) ;
• les éléments permettant d’identifier le produit dysfonctionnel : nom du produit, référence exacte du modèle, numéro de série s’il existe ;
• des informations sur l’achat : date et lieu (magasin ou site Internet) de l’achat ;
• une copie de la preuve d’achat (ticket de caisse ou facture) ;
• le description précise du problème : ce qui ne fonctionne pas, la date supposée d’apparition du problème, les éventuels messages d’erreurs, les vérifications et/ou réparations déjà effectuées…
• des photos et/ou vidéos rendant compte du problème rencontré.

Réclamation à Beurer inopérante : que faire ?

Logo Beurer à but illustratif

Si vos démarches de réclamation auprès de Beurer ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou si la réponse rendue ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur à la consommation compétent.

En tant que tiers de confiance saisissable gratuitement par le consommateur, le médiateur à la consommation peut aider consommateurs et entreprises commerciales à trouver un terrain d’entente à l’amiable, autrement dit sans passer par la voie judiciaire.

En tant que consommateur, pour que le litige qui vous oppose à Beurer soit éligible à une saisine par un médiateur à la consommation, il faut :

• qu’il ait fait l’objet d’une tentative de conciliation amiable et ce par écrit impérativement ;
• qu’il n’ait fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• qu’il n’ait fait l’objet d’aucune action en justice.