TBM, pour “Transports Bordeaux Métropole”, est le nom du réseau de transport en commun desservant Bordeaux Métropole. Le réseau TBM propose divers moyens de transports : lignes de bus, de tramway, navette fluviale, transport scolaire, trains, cars, etc. D’autres services sont proposés comme des vélos en libre-service, en prêt ou en location, des offres de stationnement ou encore des transports à la demande.
Si vous rencontrez un problème avec le réseau TBM, vous pouvez lui adresser une réclamation. Pour cela, vous pouvez utiliser différentes coordonnées et elles sont toutes regroupées dans cet article : formulaires de contact, numéros de téléphone, réseaux sociaux, adresse postale, etc.
Faire une réclamation auprès d’une agence TBM
Si vous en avez la possibilité, sachez qu’il est souvent très efficace de vous déplacer dans une agence TBM pour signaler un problème et faire une réclamation. On trouve actuellement 4 agences TBM à Bordeaux, Lormont et Talence.
Pour trouver les coordonnées des différentes agences TBM, rendez-vous sur le site internet de ce réseau de transport en commun et allez sur la page “Les Boutiques TBM“. Ici, vous pourrez trouver les adresses et les horaires d’ouverture des agences.
Porter réclamation auprès de TBM par téléphone
L’équipe de TBM dispose de plusieurs numéros de téléphone que vous pouvez utiliser pour joindre ses conseillers et porter réclamation. Le numéro à composer dépend du service que vous voulez contacter :
- “Allo TBM“, pour toute demande en lien avec le réseau TBM : 05 57 57 88 88.
- “Allo Flexo”, pour vos questions et réclamations en lien avec le service de transport à la demande : 05 57 57 89 99.
- “Allo Le Velo“, pour les réclamations concernant les offres de vélo : 09 69 39 03 03.
- Et “Allo Mobibus“, si votre réclamation concerne le service Mobibus : 05 56 166 166.
Dans tous les cas, pour gagner du temps, préparez votre appel de réclamation en rassemblant tous les éléments qui pourraient vous servir : numéro d’abonné, référence d’une transaction, date et heure d’un incident, etc.
Utiliser un formulaire de TBM pour faire une réclamation
Sur son site internet, TBM met à la disposition de ses utilisateurs plusieurs formulaires de contact. Il existe un formulaire de contact “général” permettant de faire toutes vos demandes et de poser des questions, et un formulaire spécialement pour faire une réclamation.
Pour afficher le formulaire, vous devez choisir l’objet général de votre réclamation parmi les propositions qui vous sont faites : réseau TBM, abonnement TBM, achat et rechargement de titres de transport, application et site web, amende, attestation de perturbation, etc. Vous pourrez ensuite remplir le formulaire de réclamation en étant le plus factuel et le plus précis possible. Le service client de TBM reviendra ensuite vers vous par mail ou par téléphone.
Faire une réclamation auprès de TBM en ligne
En plus des formulaires de contact mentionnés ci-dessus, vous pouvez utiliser d’autres moyens pour faire une réclamation à TBM en ligne :
- Vous pouvez chatter en direct avec un conseiller du service client, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30.
- Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez utiliser le service “Elioz Connect” pour discuter avec le service client en LSF ou en LPC par exemple.
- Et vous pouvez aussi laisser des commentaires et envoyer des messages privés à l’équipe de TBM sur plusieurs réseaux sociaux comme Facebook, Messenger, Instagram, TikTok et X (ex Twitter).
Envoyer une lettre de réclamation postale à TBM
Logo TBM à titre illustratif
Le moyen le plus formel pour faire une réclamation à TBM est d’envoyer une lettre de réclamation à son siège social, par courrier postal. Ce moyen de contact doit être utilisé uniquement en dernier recours, si vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante en utilisant les autres coordonnées proposées dans cet article.
Exploité par Keolis Bordeaux Métropole Mobilités, c’est à cette société que vous devez adresser votre réclamation. Le siège social de Keolis Bordeaux Métropole Mobilités et donc de TBM se trouve à l’adresse postale suivante :
33082 Bordeaux Cedex.
Pour plus de sécurité, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception, et conservez l’accusé de réception jusqu’à ce que la réclamation soit résolue.