MyHeritage est une plateforme payante de généalogie, disponible via un site internet, une application mobile et un logiciel. Sur MyHeritage, vous avez la possibilité de créer des arbres généalogiques, de retrouver et télécharger des photos et de parcourir des données historiques internationales. MyHeritage commercialise aussi des kits d’analyse ADN via son service MyHeritage ADN pour réaliser des tests génétiques. La société est basée en Israël, et elle possède aussi des bureaux aux États-Unis.
Dans le cas où vous rencontrez un problème avec la plateforme MyHeritage, vous pouvez alors lui adresser une réclamation. Vous ne savez pas comment vous y prendre ? Vous pouvez utiliser les différentes coordonnées regroupées dans cet article. On fait le point.
Les raisons de faire une réclamation à MyHeritage
Les motifs possibles pour faire une réclamation auprès de MyHeritage sont variés. Votre réclamation peut par exemple concerner une facturation ou un abonnement souscrit auprès de MyHeritage comme un renouvellement après une résiliation, un montant trop élevé, un prélèvement que vous ne reconnaissez pas ou encore une double facturation.
Vous pouvez aussi faire une réclamation en lien avec une commande ou un kit ADN, par exemple si vous avez payé mais jamais reçu votre kit, si celui-ci a été livré à une mauvaise adresse ou a été reçu endommagé ou bien si une commande a été annulée mais pas remboursée.
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, si vos arbres généalogiques ou d’autres donnés ont disparu ou si vous rencontrez d’autres soucis techniques, cela peut aussi justifier une réclamation.
Vous avez également la possibilité de porter réclamation à MyHeritage pour des motifs liés à vos données personnelles ou liés aux résultats des tests ADN par exemple. Dans tous les cas, vous pouvez utiliser les coordonnées ci-après.
Comment porter réclamation auprès de MyHeritage ?
Il est possible de faire une réclamation auprès de MyHeritage de différentes façons. Vous pouvez notamment procéder en ligne puis, si nécessaire, par courrier postal.
Faire une réclamation à MyHeritage via son site internet
Sur le site internet de MyHeritage, vous pourrez trouver plusieurs rubriques utiles dans le cadre d’une réclamation. Vous pouvez d’abord consulter le centre d’aide dans lequel vous trouverez plusieurs sujets pour lesquels vous pourriez avoir besoin d’aide : problèmes de connexion, ventes, facturations et prélèvements, confidentialité, etc. Cliquez sur le sujet de votre choix pour voir les articles associés.
Si ça ne suffit pas, vous pourrez normalement voir un bouton “Continuer” sous les articles proposés. Cliquez dessus pour accéder à un formulaire de contact. Laissez votre adresse mail, votre nom, votre numéro de téléphone et votre numéro de compte, puis rédigez votre message en expliquant bien l’objet de votre réclamation et ce que vous attendez de la part de MyHeritage. Vous pouvez même ajouter des pièces jointes, comme des captures d’écran ou des photos par exemple. Le support de MyHeritage reviendra rapidement vers vous par e-mail.
Contacter MyHeritage sur les réseaux sociaux
L’équipe de MyHeritage peut aussi répondre à vos différentes demandes sur les réseaux sociaux suivants :
- Facebook et Messenger : @MyHeritage-Français
- X (anciennement Twitter) : @MyHeritageFR
Sur ces réseaux sociaux, n’hésitez pas à laisser des commentaires publics ou à envoyer des messages privés pour signaler un problème. Ne partagez aucune information personnelle en public, notamment concernant votre arbre généalogique, vos coordonnées, les données de vos proches ou votre ADN par exemple.
Envoyer une lettre de réclamation postale à MyHeritage
Logo MyHeritage à but illustratif
En dernier recours, vous pouvez également envoyer une lettre de résiliation par courrier postal au siège social de l’entreprise MyHeritage. Attention : celui-ci est situé en Israël. Préférez donc les autres moyens de contact en amont, et envoyez un courrier seulement si nécessaire.
Votre lettre de réclamation devra être envoyée, si possible en courrier recommandé avec accusé de réception, à l’adresse postale qui suit :
MyHeritage Ltd.
PO Box 50, Terminal Park, Or Yehuda 6037606, Israël.
Conservez une copie de cette lettre et l’accusé de réception en guise de preuve, jusqu’à ce que votre réclamation soit terminée.