Le Journal de Saône et Loire, souvent abrégé en JSL, est un titre de presse du groupe EBRA comme Les Dernières Nouvelles d’Alsace, Le Dauphiné Libéré ou encore Le Progrès, pour ne citer que ceux-là.
Si vous comptez parmi les abonnés ou simple lecteur du JSL et si cette expérience vous a déplu pour une raison imputable au journal, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment donner toutes les chances à celle-ci de porter ses fruits en vous indiquant les coordonnées utiles et des informations pratiques.
Contacter Le Journal de Saône et Loire pour une réclamation
Plusieurs moyens vous sont proposés pour faire entendre votre mécontentement relativement au Journal de Saône et Loire.
Utiliser le formulaire de contact en ligne
Si vous désirez adresser une réclamation au JSL, vous pouvez utiliser le formulaire de contact général, accessible sur le site Internet du journal.
Pour ce faire, rendez-vous sur cette page : https://www.lejsl.com/contact.
Vous devrez ensuite choisir, via le menu déroulant prévu à cet effet, le motif de votre prise de contact. Dans le cas d’une réclamation et en fonction de son objet, il peut s’agir, par exemple de “Contacter le service abonnement papier” ou “Contacter le service abonnement numérique” ou encore “Signaler une faute, une erreur” (liste non exhaustive).
Contacter le service relations clients d’Est Bourgogne Media
Vous pouvez également entre en contact avec le service relations clients d’Est Bourgogne Media, société éditrice du Journal de Saône et Loire.
Pour cela, vous pouvez procéder de différentes façons.
Il vous est par exemple possible d’envoyer un courrier postal à cette adresse :
LE PROGRES – Service Relation Clients
4 rue Paul Montrochet
69 284 Lyon Cedex 02.
Vous pouvez également envoyer un e-mail à cette adresse : relationabonnes@ebmedia.fr.
Pour un contact par téléphone, vous pouvez composer le numéro suivant : 0800 003 320 (service & appels gratuits). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi de 8h à 16h et le samedi de 8h à 11h30.
Saisir le médiateur à la consommation SAS Médiation Solution
Logo Le Journal de Saône-et-Loire à but illustratif
Si vos démarches auprès du Journal de Saône et Loire et d’Est Bourgogne Media n’ont pas suffi pour que vous obteniez satisfaction, vous pouvez envisager de saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir SAS Médiation Solution.
Rappel avant de saisir SAS Médiation Solution
Un médiateur à la consommation est un tiers de confiance habilité à aider à la résolution des litiges entre un consommateur et une entreprise commercial et ce sans passer par la voie judiciaire.
Il peut être saisi par le consommateur (auquel cas cette démarche est gratuite), par l’entreprise ou par les deux parties conjointement.
Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par ce médiateur, il doit remplir les critères suivants :
- il doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable avec l’entreprise mise en cause et ce par écrit impérativement ;
- la saisine du médiateur compétent (SAS Médiation Solution en l’occurrence) doit avoir lieu moins d’un an à compter de cette réclamation écrite ;
- il ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
- il ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice.
Comment saisir SAS Médiation Solution ?
Si le litige qui vous oppose au JSL est éligible à une saisine par SAS Médiation Solution, voici comment le saisir. Pour une saisine en linge, il vous faudra dument remplir ce formulaire de saisine.
Pour une saisine par courrier postal, vous pouvez envoyer votre courrier de saisine à cette adresse (en prenant soin de bien suivre les instructions sur le site du médiateur.
222, Chemin de la Bergerie
01800 SAINT-JEAN-DE-NIOST.
Sachez par ailleurs que vous pouvez contacter (pas effectuer une saisine) ce médiateur par téléphone au : 04 82 53 93 06, du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h.
Il vous est aussi possible d’envoyer un courrier électronique à ce médiateur : contact@sasmediationsolution-conso.fr.