Porter réclamation auprès du Républicain Lorrain

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Le 118 412 est un service renseignement téléphonique agrée par l'ARCEP et est indépendant des marques et des services publics. Les conditions tarifaires sont disponibles sur infosva.org

Le Républicain Lorrain, est un journal appartenant au groupe EBRA à l’instar des Dernières Nouvelles d’Alsace, du Dauphiné Libéré, du Journal de Saône et Loire ou encore du Progrès, par exemple. Ce quotidien régional, dont le tirage avoisinait les 96 000 exemplaires en 2018 paraît en Lorraine.

Si vous êtes un lecteur occasionnel ou régulier de ce journal d’information et si vous êtes insatisfait de cette expérience, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique comment procéder pour une réclamation efficace.

Coordonnées pour porter réclamation au Républicain Lorrain

Pour adresser une réclamation au Républicain Lorrain, vous pouvez procéder de plusieurs façons.

Utiliser le formulaire de contact général du Républicain Lorrain

En effet, il vous est possible d’utiliser le formulaire de contact général qui est accessible sur le site Internet du journal. Pour y accéder, cliquez sur le lien qui suit : https://www.republicain-lorrain.fr/contact.

Il vous faudra indiquer un motif. Dans le cas d’une réclamation cela pourra, par exemple, être suivant les cas : “Contacter le service abonnement Papier” (en cas de réclamation liée à un problème de réception du journal physique) ou encore “Contacter le service abonnement Numérique” (en cas de problèmes d’accès au contenu en ligne, par exemple).

Contacter le service relations clients du Républicain Lorrain

Pour contacter spécifiquement le service relations clients du Républicain Lorrain, vous pouvez procéder de différentes façons.

Pour un contact par courrier postal, vous pouvez libeller votre lettre à cette adresse :

Pour adresser une réclamation au Républicain Lorrain par e-mail, l’adresse utile est la suivante : lrlclients@republicain-lorrain.fr.

Vous pouvez également joindre le service relation clients du Républicain Lorrain par téléphone en composant ce numéro : 0 809 100 399 (service & appels gratuits). Cette ligne est accessible du lundi au vendredi entre 8h et 16h et le samedi entre 8h et 11h30.

Saisir SAS Médiation Solution en cas de litige

Logo Le Républicain Lorrain à but illustratif

Si vos démarches de réclamation amiables entreprises auprès de ce journal ne vous ont pas permis d’obtenir de réponse ou encore si la réponse obtenue ne vous a pas donné satisfaction, vous pouvez envisager de saisir le médiateur à la consommation compétent, à savoir dans le cas présent SAS Médiation Solution.

En effet, en tant que tiers de confiance, un médiateur à la consommation a pour mission d’aider à trouver une solution, sans passer par la voie judiciaire, aux conflits qui peuvent opposer des clients et des entreprises commerciales.

Pour un consommateur, la saisine d’un médiateur à la consommation est gratuite. Par ailleurs, un médiateur à la consommation peut être saisi par un consommateur, une entreprise ou par les deux parties conjointement.

Conditions pour une saisine par SAS Médiation Solution

Pour qu’un litige soit éligible à une saisine par SAS Médiation Solution, il doit remplir chacune des conditions suivantes :

• le litige doit avoir fait l’objet d’une tentative de résolution amiable et ce par écrit impérativement ;
• le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune saisine par un médiateur à la consommation ;
• le litige ne doit avoir fait l’objet d’aucune action en justice ;
• la saisine de SAS Médiation Solution doit intervenir dans les 12 mois suivants la tentative de résolution écrite du litige avec Le Républicain Lorrain.

Comment saisir SAS Médiation Solution ?

Pour saisir ce médiateur à la consommation, vous pouvez vous rendre sur son site : https://www.sasmediationsolution-conso.fr puis utiliser le formulaire de saisine en ligne.

Ou bien, vous pouvez le saisir par courrier postal, en respectant les modalités décrites à ce sujet sur le site Internet du médiateur, en envoyant votre lettre à cette adresse :

Par ailleurs, vous pouvez contacter (il ne s’agit pas d’une procédure de saisine) ce médiateur par courrier électronique, via cette adresse : contact@sasmediationsolution-conso.fr.

Il vous est aussi possible de contacter SAS Médiation Solution par téléphone, en composant le numéro suivant : 04 82 53 93 06.