Souvent présents dans les cuisines françaises et ce depuis plusieurs générations, les produits de la marque Maïzena sont appréciés pour leur polyvalence et leurs simplicité d’utilisation. Pour agrémenter la préparation de desserts, sauces et bien d’autres recettes, la Maïzena est une fécule de maïs obtenue à partir de l’amidon extrait des grains de maïs. La marque propose plusieurs types de produits : de la fleur de maïs (bio ou non), des liants pour sauces (par exemple un roux pour béchamel) ou encore des préparation (par exemple un mélange sans gluten pour crêpes, gaufres et pancakes).
Si vous avez fait l’acquisition d’un produit de la marque Maïzena et si cette expérience vous a déplu, vous pouvez le faire savoir par le biais d’une réclamation. Cet article vous indique justement comment procéder efficacement.
Pour quelle raison porter réclamation pour un produit Maïzena ?
Plusieurs raisons peuvent justifier d’entreprendre des démarches de réclamation pour un produit de la marque Maïzena.
Parmi celles-ci, on peut citer :
- un emballage endommagé, mal scellé, etc.
- un problème de qualité : couleur inhabituelle du produit, texture différentes, odeur anormale, etc.
- la présence d’un corps étranger dans le produit : élément en plastique par exemple ;
- une erreur d’étiquetage concernant la composition du produit, les conseils d’utilisation, les informations nutritionnelles ou encore les dates indiquées sur un paquet de Maïzena ;
- un défaut de fabrication : paquet insuffisamment rempli par exemple ;
- une insatisfaction liée au produit : si le consommateur estime que le produit ne correspond pas à ses attentes.
S’adresser au lieu d’achat du produit Maïzena mis en cause
Si la raison qui vous pousse à adresser une réclamation pour un produit Maïzena est manifestement imputable au lieu de vente, c’est à ce dernier qu’il faudra vous adresser.
Ces motifs peuvent être :
- une date de péremption périmée ;
- un emballage endommagé ;
- un défaut de stockage, par exemple un produit ayant subi une humidité anormale.
Ainsi, dans ce type de situation, vous pouvez vous présenter à l’accueil du magasin où vous avez acheté le produit mis en cause muni du produit en question et d’une preuve d’achat (ticket de caisse).
Généralement cette démarche suffit à obtenir le remboursement de son achat ou le remplacement de l’article Maïzena mis en cause.
Adresser une réclamation auprès d’Unilever pour un produit Maïzena
Si votre réclamation est lié à une problème imputable au fabricant du produit, à savoir Unilever, c’est à cette entreprise qu’il faudra vous adresser.
Pour contacter Unilever à propos d’un produit Maïzena, il vous est possible d’utiliser ce formulaire en ligne, sur le site de Maïzena, bien qu’il ne s’agisse pas d’un formulaire de réclamation en tant que tel : https://www.maizena.fr/nous-contacter.html.
Il vous est par ailleurs possible de contacter Unilever France via son siège social français, qui se trouve à cette adresse :
20 rue des deux gares
CS 90056
92842 Rueil-Malmaison Cedex
France
Ce siège est aussi joignable par téléphone, en composant le +33 (0)1 41 96 62 00.
Qu’indiquer dans sa réclamation écrite auprès de Maïzena (Unilever) ?
Logo de la marque Maïzena, à but illustratif
Pour donner les meilleurs chances à votre réclamation écrite portant sur un produit Maïzena d’aboutir, il convient d’indiquer clairement les éléments suivants :
- votre identité ;
- vos coordonnées complètes ;
- le numéro de lot et/ou de code barres du produit Maïzena mis en cause ;
- la date et le lieu d’achat du produit mis en cause ;
- la nature du problème rencontré ;
- la copie des pièces justificatives dont vous disposez, par exemple du ticket de caisse.
En outre, il peut s’avérer opportun de joindre à sa réclamation écrite un ou plusieurs photos faisant état du problème motivant la réclamation.
Même si un produit Maïzena s’est avéré impropre à votre consommation, il est également plus prudent de le conserver ou au moins de conserver son emballage pendant la procédure de réclamation.