Créée en France en 1979, Babou est une enseigne de magasins franchisés spécialisée dans la distribution. Avec plus d’une centaine d’établissements en France, il est possible d’y acheter toute sorte d’articles : alimentation et boisson, décoration, mobilier, loisirs, mode, hygiène, beauté, bricolage, jardin, animalerie, etc.
Si vous décidez de déposer une réclamation auprès d’un magasin Babou, sachez que vous devrez procéder par étape. Voici comment faire.
Que faire avant de déposer formellement votre réclamation ?
Contacter le magasin mis en cause
Si vous êtes insatisfait d’un produit ou d’un service de l’enseigne Babou, la première chose à faire, avant de déposer une réclamation, est d’essayer de régler votre différend auprès du magasin Babou avec lequel vous avez eu affaire. Vous pouvez alors le contacter par téléphone ou bien vous déplacer directement à l’accueil du magasin.
Pour trouver toutes les coordonnées d’un magasin Babou, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne.
Joindre le service client de Babou par téléphone
Si votre différend n’est toujours pas réglé après avoir pris contact avec le magasin Babou en question, vous pouvez contacter le service client de Babou par téléphone.
Expliquez à votre interlocuteur ou interlocutrice quel est votre problème et peut-être que ce dernier, ou cette dernière, vous proposera une solution satisfaisante. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez lui demander des informations sur la procédure de réclamation.
Composez le 0 826 28 62 86 (0,20€/minute + prix appel).
Comment déposer votre réclamation auprès de Babou ?
Le formulaire de contact en ligne
Le site web de Babou met à disposition des consommateurs un formulaire en ligne pour prendre contact avec le service client. Il vous suffit de remplir tous les champs marqués par un astérisque.
Dans la partie « Votre demande » vous devez mentionner votre intention de déposer votre réclamation et exposer succinctement votre différend.
Par courriel
Vous avez aussi la possibilité de déposer votre réclamation auprès de Babou en envoyant un courriel à accueil.client@babou.fr. Pour que votre réclamation soit étudiée dans les plus brefs délais, vous devez inscrire dans votre courriel certaines informations indispensables, telles que :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse, téléphone, e-mail) ;
- le motif de votre demande ;
- toutes les autres informations nécessaires pour justifier votre réclamation (référence de l’article, nom du magasin impliqué, date d’achat …).
L’envoi d’un e-mail vous permet également d’y ajouter, en pièces jointes, des documents numérisés, tels qu’un ticket de caisse, une photo…
Par l’envoi d’un courrier postal
Le courrier postal est un autre moyen de déposer une réclamation au service client de Babou. Pour bien faire, vous devez écrire, sur un papier libre, les mêmes renseignements qu’une demande de réclamation par e-mail (voir plus haut). Plus vous ajoutez de précisions et plus votre réclamation sera étudiée rapidement.
Enfin, votre courrier doit être posté en recommandé avec accusé de réception. Adressez-le à :
8 rue du Bois Joli,
63 800 Cournon d’Auvergne.
Pour quelle raison pouvez-vous saisir un médiateur ?
Logo Babou à titre illustratif
Selon le Code de la consommation, vous êtes en droit de faire appel, gratuitement, au service d’un médiateur si vous subissez un litige avec un professionnel. Le médiateur a donc pour rôle d’aider les consommateurs et les professionnels en conflit à trouver une solution satisfaisante pour les deux parties.
La seule condition pour bénéficier d’une médiation, est d’avoir en amont déposer une réclamation auprès du service client de Babou. En effet, votre demande ne sera acceptée que si :
- soit la réponse à votre réclamation est insuffisante ;
- soit le service client de Babou ne vous a apporté aucune réponse deux mois après le dépôt de la réclamation.
Le médiateur compétent pour les litiges avec Babou est Medicys (www.medicys-consommation.fr). Vous pouvez envoyer votre dossier par courrier à l’adresse postale :
73 boulevard de Clichy,
75009 Paris.
je déplore le comportement d un responsable a babou bagnolet son manque de professionnalisme son manque de respect son incompétence au sujet d un article défectueux vendu cassé . on ne veut pas me rembourser. alors que j ai acheter à moins de 15 min.
je déplore fortement le comportement du responsable a babou bagnolet, son manque de professionnalisme son incompétence,, et surtout son manque de respect envers un client au sujet d un article défectueux vendu cassé avec un manque de piècesconsidérable, il ne voulait pas me rembourser tout en sachant que mon cas remplis les conditions de remboursement affiché dans le magasin,
Il m’a traité d’illitré et il ‘a ordonné au vigile de me mettre dehors, c’ est indigne.
Je laisse pas passer cet outrage, je vais aller très loin, médiation jusqu’au tribunal, j’ai les documents et photos nécessaires.
Bonjour, je suis venu en entretien au mois d’octobre où j’ai été reçu par un responsable dont je ne citerai pas le nom(Par respect) qui m’a reçu l’entretien s’est bien passé et m’a informé que je serai recontacté par mail pour faire un essai le 4 novembre. Nous nous sommes le 30 octobre pas nouvelle donc j’appelle le responsable n’était pas là j’ai laissé un message. Nous sommes le 1er novembre où je rappelle où je me prends pendant 2h30 un téléphone occupé aujourd’hui le 2 novembre je réessaye avant l’ouverture et après l’ouverture du magasin ça sonne et on me raccroche au nez et toujours pas de mail pour me donner les horaires où je devais faire le test qui était censé durer une journée :
Alors Mesdames, Messieurs, vos façons de faire à l’encontre des personnes qui recherchent un emploi est vraiment incorrect et intolérable. Vous avez des façons de faire qui me sort des yeux Est-ce votre façon d’employer les personnes ou de faire travailler des gens pour des journées de test sans finalement les embaucher? Tout est là la question, et puis ne pas avoir l’honnêteté de prévenir les gens à qui vous vous étiez engagé de leur faire faire un test, Vous êtes-vous juste demandé une minute à l’instant, ce que les gens derrière pouvaient ressentir, eh bien Cette expérience, croyez-moi, je m’en souviendrai ayant une cinquantaine d’amis qui venait régulièrement chez vous ont pris la décision de me soutenir et de ne plus faire de la publicité pour ce genre de magasin qui ne s’est pas respecter ses engagements et je n’imagine même pas comment Et traiter le personnel, car ça n’a pas l’air si extraordinaire que ça. Vu l’accueil, ça me rassure, ça m’a prouvé que je Valait mieux que ça que de travailler chez BM, ancien Babou À bon entendeur entendu, il faut arrêter de dire qu’il y a des gens qui ne veulent pas travailler, car il y a surtout des employeurs qui n’ont pas l’honnêteté de savoir dire simplement un non On pourrait le comprendre
Une candidate extrêmement déçue d’un tel comportement . Cordialement ,