Urssaf (Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales) est un organisme privé chargé de la gestion du système de protection sociale en France. Elle compte un effectif de plus de 13 400 personnes affectées à des tâches diverses ; la collecte des contributions et des cotisations sociales étant la plus importante.
Toute personne rencontrant des problèmes par rapport à ses cotisations peut déposer une réclamation auprès de l’Urssaf. Voici les contacts qu’il faut pour que cette démarche se déroule sans tracas.
Quand se tourner vers l’Urssaf pour porter réclamation ?
Les cas de litige avec les organismes de protection sociale tels que l’Urssaf ou la CAF (Caisse d’allocations familiales) sont nombreux. Voici quelles situations conflictuelles qui peuvent vous amener à porter réclamation auprès de l’Urssaf :
- pénalités à la suite d’un retard de paiement des cotisations ;
- exigences de cotisation erronées ;
- prestations insuffisantes (allocations familiales, maladie, maternité, etc.) ;
- problèmes relationnels avec un conseiller ;
- délai de traitement trop long d’un dossier ou d’une demande…
Si votre mécontentement envers votre Urssaf est dû à d’autres motifs que ceux mentionnés ici, les contacts ci-dessous restent valables pour porter réclamation.
Quels sont les moyens de déposer une plainte à l’Urssaf ?
Dans certains cas précis, certaines coordonnées peuvent être plus adaptées que d’autres. Dans tous les cas, nous vous conseillons de d’abord faire transmettre votre réclamation par téléphone ou en ligne, avant d’envoyer une lettre de réclamation par courrier postal (il s’agit du moyen de réclamation le plus formel).
Réclamation à l’Urssaf par téléphone
Il est mis à votre disposition plusieurs numéros de téléphone pour joindre les différents services de l’Urssaf. Chaque profil (employeurs, travailleurs indépendants, particuliers, salariés et autres) doit procéder via des lignes téléphoniques différentes.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’Urssaf, dans la rubrique “Contact“, le numéro qui correspond à votre profil et à votre demande. Répondez aux questions puis choisissez par téléphone pour découvrir le numéro de téléphone à composer.
Porter réclamation à l’Urssaf par e-mail
Pour une réclamation par mail auprès de l’Urssaf, veuillez vous connecter à votre compte Urssaf pour accéder au formulaire en ligne. Vous devrez remplir tous les champs obligatoires, indiquer les références nécessaires et écrire votre message. Dans celui-ci, soyez précis, rappelez les faits vous menant à porter réclamation et expliquez ce que vous attendez la part de l’Urssaf (un remboursement par exemple).
Le service client de l’Urssaf devrait revenir vers vous très rapidement, directement via votre espace client ou bien par e-mail.
Faire une réclamation à l’Urssaf par courrier postal
Pour envoyer une lettre de réclamation ou des documents divers, vous devez les adresser aux coordonnées postales de votre Urssaf ou à celles du siège social :
21-29 rue Jean-Jacques-Rousseau
93518 Montreuil Cedex.
Vous pouvez également vous présenter aux guichets de votre Urssaf pour déposer une réclamation. Pour trouver l’adresse de l’agence Urssaf la plus proche de chez vous, vous pouvez également vous rendre sur la page “Contact” indiqué plus haut dans cet article.
Quelle que soit l’adresse à laquelle vous envoyez votre lettre de réclamation, privilégiez un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
Comment se déroule la procédure de médiation de litiges ?
Vous pouvez solliciter le médiateur de votre Urssaf en cas d’incompréhension ou de désaccord sur le traitement qui vous a été accordé lors de la réclamation. Pour bénéficier de la médiation, vous devez télécharger et remplir ce formulaire et l’envoyer par mail ou par courrier au médiateur d’Urssaf de votre région.
Pour plus d’informations sur la procédure de médiation, rendez-vous dans la rubrique “Médiation” sur le site de l’Urssaf.
En résumé, une réclamation auprès de l’Urssaf se déroule comme suit :
- recours auprès des services concernés ;
- demande de médiation en cas d’échec de la réclamation ;
- saisine de la CRA en cas d’échec de la médiation ;
- recours auprès du tribunal.
J’ai un véritable problème avec L’Urssaf De Martinique et cela depuis 12 ans , a l’époque je résidais à Rivière Salé, en 2005 notre habitation maison à pris feu et a été totalement détruite, nous avion tout perdu suite a cela, ayant traversé cette maison en feu, la plèvre de mes poumons à été fortement abimé, j’ai du devoir revenir en France pour m’y faire soigné dans la région du Mont D’ors cela a durée plusieurs années, a mon retour en Martinique j’ai rencontrée toutes les administrations pour déclarer ce sinistre et refaire tous mes documents tout ayant disparu dans cette incendie en 2 é je me suis radié a la chambre des métiers mais la personne n’a rien voulu savoir de nos ennuis , de ce fait ont me réclame des cotisations, mais je n’ai plus travaillé alors que faire Les impôts ont accepter et ils ont effacer mes dettes mais pas L’Urssaf , ils de demandent a chaque fois de venir les rencontrer ce n’est pas avec un revenu de 1110 € par mois que je peux le faire et évidement ils ne répondent jamais à mes nombreux courriers en recommandé avec inlassablement les pièces pour me justifié… que faire de plus ?? je suis fatigué par cette monstruosité. j’ai saisi le médiateur qui lui non plus ne me répond.
Impossible de joindre l’Urssaf en cas de problème. Les fraudes fiscale ne sont pas de notre faute mais à cause de manque de personnel pouvant donner des explications parfois nécessaire pour une personne âgée. Brigitte, 85 ans