Veepee est une enseigne française spécialisée dans la vente privée en ligne. Créée en 2001 par Jacques-Antoine Granjon, actuel PDG de la société, la plateforme réalise aujourd’hui un chiffre d’affaires de l’ordre de 1 milliard après des débuts compliqués. Son site internet www.veepee.com attire plus de 5 millions d’internautes par jour.
Pour s’adresser au service client, les membres du site ont la possibilité de passer par un appel téléphonique, via le contact en ligne ou par courrier postal. Ainsi, si un acheteur souhaite porter réclamation, les coordonnées ci-dessous sont nécessaires.
Les motifs de réclamation auprès de Veepee
Veepee emploie les meilleurs techniciens et conseillers afin de fournir un service impeccable. Cependant, il arrive parfois que les internautes soient confrontés à des incidents divers en rapport avec un ou plusieurs services proposés. Par exemple, il est possible de faire face à :
- un refus d’accès au compte client sur la plateforme ;
- des problèmes de livraison de commandes (retards, articles non conformes ou détériorés au cours du transport) ;
- des débits de compte non autorisés…
Si vous avez acheté des billets pour aller au cinéma, assister à un concert ou d’autres événements et que l’enregistrement n’a pas été possible une fois sur place, n’hésitez pas à vous plaindre auprès de Veepee à travers les contacts officiels ci-dessous.
Comment transmettre une réclamation à Veepee ?
Téléphoner à Veepee
Le service relations membres est joignable par téléphone au 08 09 10 88 88. Il est accessible du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 à 17h00.
Écrire un courriel au service client
Si vous avez une demande à communiquer au service client de Veepee, vous pouvez la rédiger et l’envoyer à l’adresse mail suivante : contactvp@vente-privee.com.
Il est possible d’effectuer la demande en ligne depuis le compte client sur le site web ou via l’application. Il faut aller sous la rubrique “Aide & Contacts” pour accéder à la messagerie.
Envoyer un courrier
En cas de réclamation Veepee par la poste, les membres doivent adresser un courrier recommandé avec avis de réception au service relations membres. Ses coordonnées sont les suivantes :
Service Relations Membres
TSA 91531
91853 Orsay Cedex.
Prendre contact sur les réseaux sociaux
Chattez avec les conseillers de Veepee sur les plateformes sociales ci-dessous :
- Facebook (@Veepeeofficial) ;
- Twitter (@Veepee_Fr) ;
- Instagram (@veepee_fr).
Retourner un produit et se faire rembourser par Veepee
Si une erreur a été commise avec votre commande (problème de taille, couleur, marque, etc.) et que vous souhaitez renvoyer les articles en question (pour l’échanger ou obtenir un remboursement), il faut alors que vous suiviez les instructions données par Veepee.
Vous devez vous connecter à votre compte membre Veepee pour remplir le formulaire de retour. Voici les étapes qui vous sont demandées :
- allez à la section “Mes Commandes” de votre compte et cliquez sur la commande concernée par le retour ;
- sous le lien “Aide & Contact”, cliquez sur “Je souhaite retourner un produit” ;
- choisissez les produits concernés et indiquez les motifs de renvoi correspondants ;
- cliquez sur le bouton de validation pour enregistrer votre demande.
Vous devez respecter les consignes données en ce qui concerne le conditionnement du colis. Rendez-vous sur cette page pour voir le guide d’explication concernant les retours.
Contacts du médiateur en cas de litige
Logo Veepee à but illustratif
La FEVAD (de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance) est compétente en matière de résolution de litiges Veepee.
Vous pouvez le saisir via son site internet (www.mediateurfevad.fr) ou par courrier postal à l’adresse qui suit :
60 rue la Boétie,
75008 Paris.
Que de difficultés pour contacter le service clients !! Est-ce pour privilégier le contact par téléphone qui rapporte 0,80 euros par minute ?? !!
Fidèle client de Veepee, j’envisage d’arrêter là mesq commandes !!
Je pense que moi aussi je vais arrêter sur ce site je pensais te faire plein d’achat mais là trop déçu heureusement que je n’ai rien commandé d’autres
Bonjour
Hier j’ai voulu commander et régler avec mes cartes illicado mais je n’avais pas la possibilité de le faire.alors que l’année dernière je l’ai fait .
Est ce normal ?
Par avance merci et bonne journée
Bonjour,
N’hésitez pas à poser la question directement au service client de Veepee dont les coordonnées sont indiquées dans cet article.
Bonne journée à vous aussi.
Bonjour, j’ai eu le même problème que vous je viens d’appeler le service client qui m’a précisé que les cartes n’étaient pas utilisable en dessous d’un panier de 250 euros..
Bonne journée
Le site de retour re-turn est une véritable arnaque ! impossible de récupérer l’argent une fois la revente réalisée, un véritable scandale, à fuir
oui je suis entièrement d’accord. J’ai passé 2 commandes sur re-turn entre temps j’ai été cas contact COVID-19, à la suite, je suis malade du COVID-19 donc impossible d’aller chercher les colis. “isolement et dans l’incapacité de faire quoi que ce soit”
Colis repartis aux revendeurs sans que je puisse être remboursée.
Résultat des comptes plus de 110 € parti en fumée
À FUIR absolument !!!!
Une commande indiquée comme « livrée » et non reçue ! Impossible de contacter le site via le formulaire de réclamation car une fois rempli on ne peut que « revenir aux ventes » donc le message n’est pas envoyé 🤔! Pas envie de payer une communication téléphonique hors de prix alors que je subis déjà un préjudice !!! Cliente régulière de VEEPEE je me demande aujourd’hui si je vais continuer à acheter via le site puisque si ça se passe bien c’est parfait mais en cas de problème nous n’avons pas de possibilité de le signaler autrement qu’en payant encore des frais de communication… Je trouve cela dommage et décevant …..
J’ai commandé il y a 3 semaines deux sacs d’une couleur différente et de prix différent. Bizarrement je reçois deux sacs de la même couleur et quand j’ai contacté le service client on m’a indiqué que l’autre couleur (sac plus cher)n’était plus en stock.
J’ai du demander à ce qu’on m’indique la marche à suivre pour le pas payer les frais de retour suite à l’erreur de VEEPEE sinon je devais payer. Et on me propose un avoir de 15 euros pour la différence.
Je n’ai toujours pas reçu les documents par mails pour effectuer le renvoie gratuitement comme on me l’avait indiqué.
Déjà que les frais de port sont importants et assez long. Je trouve ça inadmissible de m’avoir permis de commander les deux sacs et de me rendre compte 3 semaines plus tard à la livraison que la commande ne correspond pas et que je dois batailler pour pouvoir effectuer les remboursements.
Je vais devoir encore une fois les contacter et payer la communication …
Tellement déçue.
Bonjour
Une véritable catastrophe pour un colis retournée le 24 novembre et toujours non réceptionné par leurs services : 14 jours ouvrés ils me répondent bien qu’un second retour en parallèle soit déjà effectif depuis vendredi
La rubrique ” aide et contact ” ne fait aucun retour sur les mails ; ils préfèrent qu’on les contacte par téléphone , on attend on attend et ca coute bien sur !
14 jours ouvrés qu’ils me répondent encore 1 jour et je saisis le médiateur
Par ailleurs aucun geste commercial pour la date d anniversaire du client : seul site à pratiquer cela
Je me bas depuis des semaines avec leurs services.J’ai commandé un canapé qui c’est dégradé en moins d’un an(mousses tassées accoudoir qui s’écarte). Après réclamation la société m’a renvoyé un canapé d’ailleurs avec une qualité de fabrication bien meilleur.
Depuis je souhaite que Veepee reprenne l’ancien.Je suis invalide vivant seul et il veulent que je l’emballe pour le retour!Ce canapé fait pus de 2 mètres de long et 1 de large.Ils me proposent de l’emballer dans des sacs poubelles et autres réponse idiotes.Invalide seul impossible! Je leurs est demandé que l’entreprise prévu pour le récupérer vienne avec une bâche ou autre eh bien non pas possible.Du coup je pense appeler les services communaux qui le mettrons en déchetterie.
Bonjour il y’a que de problème avec Veepee il vaut mieux ne plus commander
En résumé:
Je reçois le 23/12/2021 ma commande “JUST CASHMERE” contenant le cadeau de noël pour ma mère; une écharpe 2 fils d’une valeur de 87€.
Le colis contient à la place une écharpe “super fine” que j’avais vu sur la vente d’une valeur de plus ou moins 40€.
Je ne souhaite pas renvoyer l’article car bien sûr à la veille du réveillon je me serais retrouvé sans cadeau à offrir. J’effectue par contre une réclamation directement pour signaler l’erreur de produit.
J’explique donc la réalité des faits en espérant le remboursement de la différence de prix entre l’article commandé/payé et l’article reçu, soit environ une quarantaine d’euros.
En réponse, on me propose de retourner l’article (que je n’ai plus, car offert) pour obtenir son remboursement ou de m’offrir un bon d’achat d’une valeur de 9€.
Après plusieurs explications et réclamations, je reçois continuellement la même réponse avec aujourd’hui la proposition d’un bon d’achat de 13€, qui ne correspond pas au préjudice.
Je trouve cela inacceptable de la part d’un commerçant tel que Veepee. D’autres auraient déjà remboursé l’article dans sa totalité et en présentant ses excuses pour la gêne occasionnée.
Merci et Joyeux Noël Veepee
j ai commander une casquette et une jupe The Kooples
j ai attendu , sur l appli ça me dis que votre colis (la casquette) a été livré, je n ai jamais reçu mon colis !
La jupe, on a décider pour moi de la retourner et de me la rembourser.
pas de remboursement pour la casquette.
SUPPRIMER VOTRE COMPTE !!!!! une perte de temps et d argent !
Mefiez vous également de leur service RETURN. Pour vous faire rembourser vous devez transmettre une CNI qui n’est jamais validé car la photo doit être en couleur.. Sauf que sur ma CNI ma photo est en noir et blanc. Les échanges sont inconstructifs. Je vais contacter le médiateur
Bon courage
tres dessus j ai commandais des torchons quand je l ai est reçus ce n etait pas ce que j avais commander on ma mis n emporte quoi pas tres sèrieux je ne recommenderais plus
Bonjour,
J’ai commandé des mocassins 44 € ils m’ont envoyé MAUVAISE COULEUR ET MAUVAISE TAILLE !! faut le faire..nul cela fait des semaines que je réclame mon REMBOURSSEMENT et rien…pourtant j’ai fait comme il fallait selon leur procédure..
Je compte en finir avec eux que des problèmes !! A fuir un conseil
Nathalie T.
Bonsoir,
Je n’arrive pas à obtenir un remboursement d’un concert annulé,malgré plusieurs contacts !
Bonjour
On ne m’a toujours pas répondu et surtout rembourser alors que les produits on été renvoyer…
Je ne me doutais pas qu’en renvoyant un article mon argent serait pris en otage par Veepee ! voilà plus d’un mois que mon compte figure article retourné et remboursement en cours !
Impossible de les joindre , c’est la dernière fois que je commande chez eux !écœurée !!
Bonjour
J’ai retourné un colis avec leur étiquette pré payé ; colissimo m’indique qu’il y a un incident …
Après de multiples relances téléphoniques et mails , Veepee m’indique qu’il y avait bien une erreur d’étiquette ; et que vu le colis est intercepté ; maintenant je n’ai plus de réponse ; et en attendant je ne suis pas rembourser de 725€ … ! C’est une honte !
Site à fuir !
Cliente depuis tres longtemps je vais certainement clore mon compte…. quasimment impossible de joinre le service clients, sauf par telephone qui est taxé.
Bonjour,
J’ai eu une offre de parrainage et le code n’a jamais fonctionné donc pas eu les 10€ ni le parrain !!!!
J ai achete 4 forfaits de ski sur veepee , une fois sur place station ferme cause manque de neige !!! je demande le remboursement car je n ai pas pu valide mes forfaits ski !! veepee dise que c est la station et la station dise que c est veeppe !!! c est quand meme une somme 520 euros !!!! solution en cour achat avec carte visa , donc c est la banque qui s occupera du dossier avec l assurance juridique !!! pas de solution a l amiable donc pas le choix !!
Bonjour,
Je souhaite retourner une commande avec une étiquette adresse pour le retour sauf que ni la poste, ni mondial relay ni relais colis et ni chronopost le prend où dois je déposer mon colis?
Merci de vos réponses la prochaine fois je choisirais l’étiquette prépayée
Bonjour
Pour moi je finis les commandes chez eux depuis le 3 mars. J’attends une commande perdue. Un foutage de gueule t’as jamais la bonne personne qui te raconte que des conneries
Et pour te faire rembourser accroche toi, ils sont toujours en enquête avec le livreur depuis 1 mois
Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent
A Fuir !!! Service client incompétent, malhonnête et en plus de ça irrespectueux (raccroche au nez sans hésitation !) aucune remise en question de leur part même quand c’est leur application qui ne fonctionne pas ! Pas de professionnalisme. Application désinstaller pour ma part et hors de question de re commander quoi que ce soit avec eux
UNE HONTE ! Commande passée sur la vente MAJE je reçois dans ma commande à la place d’une veste un jean levis, je signale dès réception le problème qui vient donc de chez VEEPEE, car sur l’emballage transparent il y a bien la référence de la veste mais c’est un jean qui est dedans. Veepee reconnait qu’il s’agit bien d’une erreur de leur part et m’envoi une étiquette de retour avec frais à leur charge. je demande un dédommagement.. que dalle !!!! Le jeans a été réceptionné depuis 15 jours, j’ai appelé 2 fois, envoyé des mails et aucun retour d’un remboursement alors qu’il est écrit dans le CGV un remboursement sous 8J maxi ! UNE HONTE !!!!
Bonjour j ai commandé un portique et ces accessoires reçu les agrès mais pas le portique je reste avec des ustensiles non utilisable et il refuse de me les reprendre que faire
Bonjour,
Mon colis retour perdu sur une plateforme de la poste ; il ne bouge plus depuis presque 20 jours.
Les réponses de Veepee sont à chaque fois différentes; seul point commun, il n’envisage pas mon remboursement !
Très déçue, service client lamentable, aucun respect pour sa clientèle. A fuir….
Commande passée le 21/09
date d’arrivée prévu entre le 26/09 et 29/09
nous sommes le 28/09 n’ayant pas de nouvelles j’appelle le soi disant service client veepee et la c’est une histoire à dormir debout
“Pb de logistique. pas livré avant le 10/10” Alors je pose quelques questions du type “Mais savez vous ou il est ?” Oui dans notre entrepot
Alors c’est facile de le faire envoyer car c’est pour un anniversaire le 02/10
et la le teleconseiller me répète en boucle pas avant le 10/10 sans aucune autre explication
je me propose meme de faire venir un coursier vu que les produits sont à l’entrepot
et aussi que j’ai payé les frais de port
“Comment ca se fait que Amazon arrive à faire livrer depuis l’autre bout du monde alors que veepee n’est pas capable de livrer une personne en region parisienne et que l’entrepot aussi”
Accrochez vous reponse de veepee : “Nous n’avez qu’a commander chez Amazon”
Donc commandez chez Amazon
Site à fuir !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
achat sur veepee livré par chronopost ( 10€ livraison ) qui relaie à DPD ajaccio pas de date de livraison et livreur marquant colis livré à ajaccio alors que ce n’est pas le cas et injoignable ! réclamation sur veepee sans suite !